2月19日6點(diǎn)半，新冠肺炎疫情籠罩下的北京還未醒來(lái)，但東四郵政支局（以下簡(jiǎn)稱東四郵局）的院子里卻很是熱鬧。

　　天還未亮，在東四郵局黨支部的號(hào)召下，數(shù)名黨員和員工一起緊急趕發(fā)由金童資產(chǎn)管理公司捐贈(zèng)給湖北廣水方艙醫(yī)院的1000床棉被。為了彼此的安全，大家沒(méi)有交談，默默地打包、貼簽、裝車。春寒料峭，刺骨的寒風(fēng)吹得人瑟瑟發(fā)抖。

　　15個(gè)小時(shí)前，北京愛(ài)心人士王靜撥通了東四郵局的電話。此時(shí)的她心急如焚。以不屬于防疫物資為由，她代為籌集的1000床棉被接連被多家快遞公司拒絕免費(fèi)寄遞。接到王靜的電話后，東四郵局向上級(jí)單位匯報(bào)，最終特事特辦，以最快速度將這批棉被免費(fèi)發(fā)往廣水。

　　東四郵局局長(zhǎng)孫義說(shuō)：“目前，棉被確實(shí)不在免費(fèi)郵寄的防疫物資名錄里，但湖北剛下過(guò)大雪，氣溫很低，那些被收治在方艙醫(yī)院里的患者急需這批棉被御寒，實(shí)事求是地說(shuō)，棉被就是防疫物資?！?/p>

　　王靜說(shuō)：“東四郵局本可以拒絕但沒(méi)有拒絕?！脩羰怯H人’真不是一句空話?！?/p>

　　自2月12日起，除受疫情影響暫停服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)外，北京郵政其余的622個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)。春節(jié)期間，北京郵政仍然有463個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，東四郵局就是其中之一。

　　隔離病毒，不隔離親情。

　　1958年6月2日，《人民日?qǐng)?bào)》在一版發(fā)表社論——《大開方便之門》，讓原北京市東四郵電局成為全國(guó)服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。時(shí)至今日，戰(zhàn)“疫”之時(shí)，在東四郵局，“用戶是親人”的理念也沒(méi)有中斷。

　　“就是再危險(xiǎn)，服務(wù)也不能斷。”

　　2月19日9點(diǎn)半，寒風(fēng)中，東四郵局北新橋投遞部投遞員張志福戴著護(hù)目鏡、口罩、一次性手套，站在某小區(qū)門口，一個(gè)接一個(gè)地?fù)芡ㄊ占说碾娫?，等待他們?lái)領(lǐng)取包裹。11天前，這個(gè)小區(qū)出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例。從那時(shí)開始，附近的居民都繞著這個(gè)小區(qū)走。

　　和很多快遞員將包裹隨意散落在地上不一樣，張志福將包裹從電動(dòng)車上取下來(lái)，整整齊齊地碼放在地上。10分鐘后，張志福等來(lái)了第一個(gè)用戶，一位年輕女子，她拿完自己的包裹，對(duì)張志福說(shuō)：“師傅，謝謝您，注意安全?！痹诤L(fēng)中站了半個(gè)多小時(shí)，張志福將沒(méi)有投遞出去的包裹裝上車奔向下一個(gè)小區(qū)……

　　確診病例出現(xiàn)后，為了安全起見，北新橋投遞部主任周勇將負(fù)責(zé)該道段的投遞員撤下來(lái)隔離觀察。正當(dāng)他準(zhǔn)備自己替班投遞時(shí)，49歲的張志福站了出來(lái)：“主任，我來(lái)?！?/p>

　　“就是再危險(xiǎn)，服務(wù)也不能斷，東四郵局的牌子不能砸在我們手里?！痹诒毙聵蛲哆f部工作15年了，東四郵局“親情服務(wù)”的理念早已根植在張志福心里。也是從這時(shí)開始，本就不愛(ài)說(shuō)話的張志福變得更沉默了。出班回來(lái)，一遍遍地洗手、洗臉后，他一個(gè)人默默地坐在角落里。“少與大家接觸，讓大家離危險(xiǎn)遠(yuǎn)一點(diǎn)?！睆堉靖Ｕf(shuō)。

　　蔬菜、手紙、方便面……每天，張志福一件又一件地將這些不起眼但居民又急需的物品送過(guò)去。有很多用戶不知道他叫什么，但都記住了“雪中送炭”的中國(guó)郵政。張志福道段上的李大爺說(shuō)：“我們忘不了在春節(jié)期間，很多快遞停運(yùn)了，但郵政還在堅(jiān)守，幫我們送生活物資?！?/p>

　　其實(shí)在北新橋投遞部，人人都是“張志福”。至2月19日，北新橋投遞部43名投遞員，除1人因疫情影響不能返京、3人居家隔離觀察外，其余39名投遞員已全部到崗。

　　“您的安全，我來(lái)守護(hù)?！?nbsp;

　　2月15日是一月一次發(fā)放養(yǎng)老金的日子，每到這一天會(huì)有1000多名（全天累計(jì)）老年人集中來(lái)東四郵局領(lǐng)取養(yǎng)老金。在疫情防控期間，這是可怕又堅(jiān)決不允許發(fā)生的事情。

　　“最簡(jiǎn)單的處理方式是以疫情防控為由，不讓大家來(lái)取養(yǎng)老金，但我們不能那么做，這樣做太不負(fù)責(zé)了?！崩顚W(xué)穎說(shuō)。

　　47歲的李學(xué)穎是東四郵局服務(wù)的“常青樹”，入職20多年來(lái)，始終堅(jiān)守在服務(wù)臺(tái)席。這段時(shí)間，她卻從臺(tái)席后面走到了大廳里。疫情發(fā)生以來(lái)，李學(xué)穎和同事們堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)大廳，用一個(gè)個(gè)暖心的舉動(dòng)和細(xì)致入微的服務(wù)踐行著“您的安全，我來(lái)守護(hù)”這句承諾。

　　從2月13日開始，李學(xué)穎和同事就通過(guò)視頻等形式在各個(gè)微信群里轉(zhuǎn)發(fā)讓大家分散時(shí)間領(lǐng)取養(yǎng)老金的通知。經(jīng)過(guò)前期宣傳，2月15日當(dāng)天來(lái)東四郵局領(lǐng)養(yǎng)老金的人數(shù)下降到不足200人（全天累計(jì)）。為避免大家近距離接觸，李學(xué)穎和同事把用戶從柜臺(tái)疏散到自動(dòng)柜員機(jī)等自助器具旁，協(xié)助大家自助領(lǐng)取養(yǎng)老金。

　　在東四郵局的大廳里，李學(xué)穎和同事用暖心的話語(yǔ)和真誠(chéng)的服務(wù)讓每一位來(lái)辦業(yè)務(wù)的用戶都感受到了“親情服務(wù)”的真諦?！澳茫瑸榱四退说陌踩?，我們要給您測(cè)體溫，并進(jìn)行登記。給您帶來(lái)不便，我們深表歉意?！睂?duì)每一位走進(jìn)東四郵局的用戶，李學(xué)穎都會(huì)面帶微笑地說(shuō)這樣的話。雖然戴著口罩，但記者依然能夠感受到李學(xué)穎對(duì)待客戶的真誠(chéng)。

　　用戶黃大媽說(shuō)：“疫情嚴(yán)重，哪兒都不敢去，但來(lái)東四郵局我就不害怕。一進(jìn)大廳又是測(cè)體溫，又是遞洗手液，前一段時(shí)間買不到口罩，我來(lái)辦業(yè)務(wù)還給我口罩，太暖心了?！?/p>

　　李學(xué)穎服務(wù)了十多年的張阿姨說(shuō)：“在這個(gè)大家見人就躲的時(shí)候，在東四郵局的營(yíng)業(yè)大廳里，我們?nèi)匀荒芨惺艿郊业臏嘏桶踩?。?/p>

　　新中國(guó)成立以來(lái)，東四郵局經(jīng)歷了3次搬遷，但始終未離開東四南北大街一公里的范圍。每搬一次家，就會(huì)有很多居民來(lái)“興師問(wèn)罪”：“別再搬家了，我怕有事找不到你們?！泵康竭@時(shí)，李學(xué)穎總會(huì)說(shuō)：“我們也不想搬家，我們也怕你們找不到我們?！?/p>

　　現(xiàn)在，東四郵政人和附近居民早已成為“親人”。“作為‘親人’，我們有責(zé)任守護(hù)大家的安全?！崩顚W(xué)穎說(shuō)。

　　“履職盡責(zé)要說(shuō)到做到。”

　　陳蘭穎，東四郵局局長(zhǎng)助理，更是全國(guó)勞模，燦爛的微笑是她最顯著的標(biāo)簽。但2月19日，記者見到陳蘭穎時(shí)，她卻一臉嚴(yán)肅，此時(shí)的陳蘭穎正在仔細(xì)檢查每一名上崗員工的口罩有沒(méi)有戴好。自從疫情發(fā)生后，這項(xiàng)檢查就成為陳蘭穎的日常。

　　“疫情防護(hù)無(wú)小事。我們作為東四郵局的負(fù)責(zé)人，保證用戶的安全、保證員工的安全是我們職責(zé)所在?！眲傉f(shuō)完這句話，她就急匆匆地離開了。今天有營(yíng)銷員到投遞部幫扶，陳蘭穎要趕過(guò)去送口罩、護(hù)目鏡等防護(hù)裝備。

　　1月23日，東四郵局接到市分公司和區(qū)分公司發(fā)來(lái)的關(guān)于疫情防控工作的通知后，孫義便立即召開局務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神。經(jīng)歷過(guò)“非典”的東四郵政人很清楚，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗要打響了。

　　“保證員工和用戶的安全，保證服務(wù)不中斷。”這是東四郵局的莊嚴(yán)承諾，更是孫義、陳蘭穎等東四郵局局領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。

　　會(huì)議一結(jié)束，陳蘭穎就帶著支局骨干人員沖向周邊的藥店、超市，采購(gòu)口罩、消毒水等防護(hù)物資?！氨仨殸?zhēng)分奪秒！慢一分鐘這些防護(hù)物資就很可能買不到了?！标愄m穎說(shuō)。她知道，沒(méi)有這些防護(hù)物資，保護(hù)員工和用戶就是一句空話。在市分公司、區(qū)分公司下發(fā)防護(hù)物資之前，東四郵局已經(jīng)儲(chǔ)備了少量的口罩和消毒水。在眾多網(wǎng)點(diǎn)口罩、護(hù)目鏡、消毒水等防護(hù)物資告急的時(shí)候，東四郵局保證了防護(hù)物資供應(yīng)緊平衡。

　　“郵政給送菜了?！薄班]政給孩子送教材了。”“郵政還能送中藥啊?！币咔榉揽仄陂g，東四郵局服務(wù)區(qū)域內(nèi)的居民總能及時(shí)知曉北京郵政推出的各項(xiàng)便民服務(wù)舉措。

　　孫義說(shuō)：“疫情肯定會(huì)給老百姓的生活造成影響，在做好疫情防控工作的同時(shí)，我們還要積極主動(dòng)地提供各種服務(wù)，最大限度降低這種影響?！睘榇?，每當(dāng)北京郵政推出一項(xiàng)新的便民服務(wù)舉措，陳蘭穎都會(huì)帶領(lǐng)黨員一個(gè)個(gè)地跟街道、居委會(huì)、社區(qū)聯(lián)系，將這些便民服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)微信群里。

　　新中國(guó)成立以來(lái)，從“走出柜臺(tái)”到“走出局門”，東四郵局一直堅(jiān)持“大開方便之門”。時(shí)至今日，刊登《大開方便之門》社論的這期《人民日?qǐng)?bào)》仍然掛在東四郵局的榮譽(yù)室里。無(wú)論時(shí)代如何變遷，無(wú)論出現(xiàn)什么困難，無(wú)論面臨什么危險(xiǎn)，東四郵政人都不會(huì)停下“親情服務(wù)”的腳步。

記者呂磊（左）跟班采訪北新橋投遞部投遞員張志福。 周勇 攝