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        開啟社區團購新模式

        ——安徽郵政探索推進線上轉型
        記者 方懷銀2020-04-21來源:中國郵政網

          “昨天下午下的單,比去超市方便不少,價格還便宜?!?月13日,居住在安徽省合肥市寶翠園的王女士到小區“家郵站”拿到團購的蔬菜后,高興地說道。新冠肺炎疫情暴發以來,安徽省郵政分公司應對市場變化,發揮電商平臺、寄遞、網點優勢,發展社區團購,加快向線上轉型,助力解決農產品賣難、城市居民買難的問題,滿足人民群眾生產生活所需,實現疫情防控和經營發展兩手抓、兩不誤。至目前,安徽省分公司累計運作農產品項目110個,實現銷售訂單12.26萬單、銷售額400余萬元。

          按下“加速鍵”

          “社區團購對很多人來說并不陌生,之前很多小區業主群、零售門店的客戶群等都做得還不錯。這幾年,我們建在社區的‘家郵站’也零散開展過社區團購,效果都還挺好的?!卑不帐》止厩榔脚_部員工胡中菊說,“在疫情防控這個特殊背景下,社區團購再次火暴起來,我們的多種線上銷售渠道和線下站點也聯動發揮著作用?!币咔楸┌l以來,各地以小區為單位進行封閉式管理,“群聊”中分享的團購信息成了很多居民的主要采購通道。

          對于消費者來說,社區團購將商家與消費者建立直接聯系,實現及時、按需配送,這能很好滿足社區居民對家庭消耗品的購買需求。同時,在疫情防控的嚴峻形勢下,又能避免大量人流集中在超市和菜市場,減少人與人之間接觸產生的傳染風險。自2017年以來,安徽省分公司開始布局社區市場,已建成“家郵站”2042個。在此次疫情中,“家郵站”成為社區團購的新陣地,加之強大的郵政同城配送網和“郵樂小店”分享平臺,實現農產品從田間地頭到“家郵站”自提不超過28小時,推進了社區團購的加速發展。

          2月14日,安徽省分公司啟動專項活動,出臺補貼舉措,構建“線上預訂+線下自提”的社區團購消費場景。全面恢復郵樂網線上地方館運營,豐富館內商品;對新引進商家開通商戶管理“一對一”服務,48小時內完成極速簽約和開店,指導商家快速上架并給予免費流量支持。“我們一方面與各地農業農村部門、種植合作社聯系,了解農產品滯銷情況;一方面打通進城通道,摸排‘家郵站’開業情況,組織社區團購,暢通‘微循環’,讓農產品能夠順利銷售出去?!焙芯照f。滁州、蚌埠等市郵政分公司根據產品情況,分類組合,上線“郵樂小店”、郵樂安徽館“抗疫專區”,開展遠程地推“每日一推”,及時發布產品、舉措、活動信息,每日在“家郵站”社區團購群、買手團群、客戶群里分享商品鏈接。開展線上團購活動,組建同城配送隊伍,將“家郵站”、郵樂購站點和郵政網點串聯起來,成為線下的自提點、配送點。

          “鏈接剛發朋友圈短短半小時,就有十幾個人在我的‘郵樂小店’購買了青菜,效率真高啊。”安慶市郵政分公司員工劉學仕說。2月下旬,安慶市彌陀山區種植的原本銷往上海等地的青菜滯銷,短短3天時間,安慶市分公司完成“扶貧青菜”項目的信息收集、平臺上線、商品分享、推廣銷售等工作,并號召全體員工通過微信朋友圈分享商品鏈接,扶貧助農。在大家的共同努力下,短短兩天時間,便產生訂單1260筆、銷售3150公斤。在此帶動下,3月,安徽省分公司“郵樂小店”活躍用戶達24235人,較2月增長5679人。一季度,安徽省分公司“郵樂小店”累計產生訂單6.2萬單,金額達211.3萬元,較去年同期分別增長1.5萬單、170萬元,增幅分別為32%和425%。 

          加快升級蛻變

          “合肥郵政愛心助農,特推出團購活動,周三配送。土公雞每只49.9元,翠冠梨10斤一箱32元。接龍?!边@是3月17日“郵政大廈團購&農產品推廣群”里的一條團購消息,這也是當下社區團購的主要模式。在自提點少、產品少的狀況下,還能應付,若想做大規模,就要有所改變。

          社區團購的供應鏈由供應商、平臺、物流、團長、消費者組成,任何一環節出現差池,都會影響整個社區團購的效果?!昂戏枢]政‘郵樂惠民’小程序上線后,平臺瓶頸就解決了,下單、取貨都在手機上操作,客戶體驗好,還節省了很多人工。而且每件商品都可生成專屬海報,便于朋友圈分享?!焙戏适朽]政分公司渠道平臺部員工殷鵬邊說邊打開“郵樂惠民”微信小程序演示起來?!班]樂惠民”微信小程序目前主要服務于合肥市區的社區客戶,依托市區的“家郵站”、郵政網點和營業部等50多個實體站點,開發社區團購市場。目前,除了果蔬、肉、禽、蛋、奶等常規社區團購商品,合肥市分公司還結合分銷業務發展,在集團公司的自營商品目錄內,選擇重點商品每月開展爆款銷售活動?!拔覀儠⑸唐沸畔⒅谱鞒啥S碼,在實體點展示,客戶掃碼就可下單,這些實體站點變身無實物超市?!币簌i介紹了社區團購的發展方向。

          如果說合肥郵政的社區團購升級之路發力全流程,那么蕪湖市郵政分公司則另辟蹊徑,走蛻變之路。他們已經有了一個成熟的社區團購平臺,主要服務于郵政客戶,但是之前流量有限?!斑@個直播真不錯, 一定要給個大大的贊”“主播今天介紹的這本書我非常感興趣,值得一看”……3月25日下午,《小郵讀書》欄目在蕪湖市分公司運營的“蕪湖小洲蔬菜”平臺正式上線,受到了客戶的廣泛關注和一致好評。該平臺是蕪湖郵政打造的一個社區團購平臺,采取線上平臺下單、郵政網點自提的模式。疫情發生后,1月26日,小洲蔬菜項目組連夜聯系農民專業合作社,恢復運輸路線,梳理打通全部環節,1月27日晚就啟動運營?!拔覀兓凇徍≈奘卟恕€上直播平臺,相繼舉辦了在線教育、在線閱讀等直播活動,目的就是為了更好地引流客戶,滿足客戶各個方面的需求。下一步,我們還將繼續探索和創新,擴大平臺影響力,不斷提升服務水平和能力?!表椖拷M負責人王一順說道。目前,蕪湖市區有12個郵政自提點,日訂單110單左右、較疫情前翻一番,日均增長客戶100人左右,目前,客戶數已近兩萬人。

          加快線上轉型是形勢所需也是大勢所趨。無論是平臺打造,還是直播獲客,安徽省分公司正在以社區團購為切入點,以“家郵站”為支撐,探索郵政業務的線上轉型之路?!拔覀円郧榔脚_化為指導,打造消費場景,強化源頭獲客,構建‘便捷生活、貼心服務’的社區便民服務中心,試點無實物超市,打造出可復制的樣板?!睂τ诰€上轉型未來的發展方向,安徽省分公司黨委書記、總經理陳洪濤思路明確。 

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