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        心有遠方 路自芳華

        吳麗娟2020-05-21來源:中國郵政網(wǎng)

          1995年,伍庭芳進入郵政工作,25載春華秋實,工作過的支局都留下她奮斗拼搏的足跡。“做好支局的‘當家人’、讓我的‘家’滿庭芬芳是我一直的心愿?!蔽橥シ嫉脑挏厝嵊謭远ā?/p>

          當伍庭芳還是“郵政小白”的時候,就用心鉆研各項業(yè)務,考取了每一個崗位的從業(yè)資格證書,憑借出色的綜合業(yè)務能力,競聘成為支局長。

          責任在肩,一刻也不敢松懈。新業(yè)務上線她要第一個掌握,做業(yè)務技能的“排頭兵”;新項目拓展她要第一個研究,當營銷拓客的“領(lǐng)頭雁”。剛開始,營銷受挫是常有的事情?!拔矣幸晃豢蛻敉跸壬墓疽?guī)模比較大,經(jīng)過多次洽談,卻遲遲未能合作。但逢年過節(jié),我都會送上祝福,每當有新的理財、保險產(chǎn)品上市,也會第一時間推送給他。”4年后,客戶主動將公司1000萬元的工資代發(fā)業(yè)務交給了東山支局。她總說,成功需要的不是運氣,而是勇氣。

          簡易險發(fā)展初期,東山支局雖每日都有出單,但整體業(yè)務規(guī)模遲遲上不去。伍庭芳利用晨夕會,與員工一起商討,結(jié)合支局周邊客戶情況提出“三步走”的方案:選好槍,敲定主打險種;練好兵,強化廳堂營銷;瞄準靶,主攻團險客戶。戰(zhàn)術(shù)一定,她就帶頭站大堂、練話術(shù)、跑客戶,員工們也積極行動,局面迅速打開了。2019年,實現(xiàn)簡易險保費27.5萬元,完成全年計劃的139.6%,列全區(qū)郵政第1位。

          “誠、勤、細、新”是伍庭芳的四字口訣,以誠待客、勤能補拙、細致入微、創(chuàng)新服務,如此才能贏得客戶。

          一對地質(zhì)勘探局退休老夫妻是東山支局的老客戶。一天,伍庭芳接到老太太打來的電話,語氣焦急,原來是老先生突然生病要住院,而女兒遠在深圳,一時間不知所措,便向她求助。她立即開車趕到醫(yī)院,陪著老太太辦手續(xù),安排住院,老人家出門急,沒帶錢包,她便墊付了住院費?!翱蛻暨@份純粹的信任,也深深感動了我。”伍庭芳說。

          融入社區(qū),積極與街道社區(qū)聯(lián)動,實現(xiàn)黨建共聯(lián)、打造服務名片,是伍庭芳發(fā)展城市金融的另一條路徑。同東山街道合作推出的《平安手冊》免費為市民發(fā)放,以和諧共促文明城市創(chuàng)建;攜手社區(qū)慰問貧困居民,通過社區(qū)網(wǎng)格化走訪、反詐騙小品進社區(qū)、生日沙龍會、夏日送清涼等形式多樣的活動,加強社區(qū)滲透。在商業(yè)銀行林立的城區(qū),東山支局憑借真誠服務、創(chuàng)新活動贏得客戶信任,金融總資產(chǎn)穩(wěn)定保持在1億元以上,客戶數(shù)超2.4萬戶,其中,金融資產(chǎn)50萬元以上業(yè)務規(guī)??蛻暨_369戶。

          工作時,伍庭芳對每條細小的市場信息都不放過,察覺到商機就去鉆研。了解到橫溪西瓜節(jié)開幕,伍庭芳立刻上門接洽,成功開發(fā)宣傳年冊500冊,實現(xiàn)收入35萬元。通過大量走訪客戶,她了解到部分企業(yè)有個性化宣傳冊的需求,通過不斷的溝通交流,成功定制個性化郵票和企業(yè)年冊,每年形成固定收入約5萬元。

          成為支局長至今,伍庭芳先后在5個支局工作過,從農(nóng)村到城市,哪里需要到哪里,被大家戲稱為“救火隊長”。她經(jīng)歷了16個金融年度營銷,戰(zhàn)績保持全勝,郵務收入也一直穩(wěn)居全區(qū)郵政前列。作為支局“當家人”,為了能讓每一位員工都保持陽光積極的工作狀態(tài),工作再忙她也要定期同每一位員工開展一對一談心談話、傾聽員工的喜怒哀樂,成為他們的“知心大姐”。

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