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        項目“滿月” 成績喜人

        ——江蘇南通市分公司法院集約送達項目服務小記
        馬蘊文 巫佳2020-06-22來源:中國郵政網

          日前,江蘇省南通市郵政分公司法院集約送達項目迎來“滿月”,首月運行也取得了不俗的戰績。截至5月31日,全市“1+9”兩級法院集約送達涉案件數為5375件,累計送達10530件,成功辦結8493件,辦結率達80.7%,獲得了院方的高度認可。

          作為郵政服務地方政府與人民群眾,發揚“政”字根本的有效體現,南通市分公司高度重視法院集約送達項目的建設籌備工作,作為“一把手工程”加以謀劃推進,致力于將其打造成“政府滿意、群眾放心、便捷高效、合作共贏”的為民干實事工程。

          為實現南通中院“解決送達難題、提升審判執行工作質效”的目標,南通市分公司主要領導多次登門拜訪,與院方溝通協調項目的運作模式,最終達成“法院提供場地、郵政出人出物、雙重考核統一管理”的合作方式。隨后,南通市分公司迅速成立了法院集約送達項目組,下設業務、技術、聯絡三個小組,通過與市中級法院、技術方的三方會議,敲定業務流程規范、設備配置規劃、人員服務方案等具體細節。

          細節敲定后,南通市分公司第一時間協調南通市郵政寄遞事業部、綜合辦公室、人力資源部、市場營銷部等相關部門,緊鑼密鼓開展設備采購、人員編排、培訓組織等一系列準備工作,確保項目如期啟動。4月28日,南通郵政與南通中院合作成立的南通法院支云送達中心正式啟動,這標志著南通郵政“法郵合作”開啟新征程。

          集約送達中心以郵政專業團隊、專門人員、專職負責的方式統籌管理。目前,送達中心共配備11名郵政專員,實行集中辦公、流水化作業,主要負責線上電子送達和線下郵寄送達工作。同時,郵政與市中院聯合制定了送達中心工作規范,對工作人員的著裝、接待用語、行為舉止等方面統一規范,并將工作規則、考核辦法、保密規定等重點內容上墻。工作過程中嚴格落實郵政、市中院雙重考核制度體系,保證送達工作服務質量。

          為促進員工工作效能提升,南通市分公司草擬了試運行期間線上、線下送達人員的計件辦法,規定當月計件與月辦結數、轉線下數、郵寄數、派發數掛鉤。同時,送達中心通過每日夕會分析當天工作開展情況,分享經驗、反饋送達問題,提升工作質量。

          目前,線上送達人員每日辦理任務數約120件,電子送達率在65%~68%,待外省實施短信送達、推廣電子郵箱送達后,電子送達率還將有質的提升。

          為實現項目長效發展,南通市分公司集約送達項目組將每日問題記錄在案,階段性開展總結工作,并與市中院和技術方及時溝通、協同處理。5月29日,南通市寄遞事業部常務副總經理楊俊帶隊,與市中院按時召開了月度溝通協調會,會議回顧和總結了首月運行質態,現場協調解決存在問題。如針對送達任務退回居高不下的情況,協調后確定由送達中心派發人員對退回原因進行梳理分類,由技術方提供正確的推送步驟,由法院方發布專項梳理報告,通過多方協同,進一步完善集約送達機制,提高送達成功率。

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