6月12日，“2020年中國保險服務創新峰會”在大連舉辦，會上發布了“2019-2020年度保險業服務創新優秀案例暨年度影響力賠案”。中郵保險2019年客戶服務活動獲評“2019-2020年度服務創新金牌案例”,中郵保險“年年好百倍保自駕航空保險”賠案獲“2019-2020年度影響力賠案”。

　　為樹立保險業良好社會形象，促進保險機構進一步落實維護消費者合法權益主體責任，全面展示科技賦能下保險公司服務的創新成果，此次峰會以“后疫情時代的服務變革”為主題，針對保險公司推出的特色客戶服務、附加值服務與創新服務舉措和案例進行評選。

　　中郵保險自2017年以來，連續三年推出“美好生活 中郵相伴”客戶服務季活動，去年的客服季以“感知愛”為主線，線上線下交互組合，傾情打造“郵健康”“郵成長”“郵特色”系列活動，累計開展大客戶回饋專項健康活動、少兒郵信大賽、消費者教育等現場活動298場，服務人數超過24萬人次。

　　2019年8月20日，四川汶川發生暴雨泥石流災害，中郵保險“年年好百倍保自駕航空保險”的一客戶在自駕中發生意外。接到報案后，中郵保險第一時間制訂方案，理賠人員不顧艱險及時進行現場調查取證，幫客戶順利拿到賠付款240萬元。□由保昌