從今年二季度開始,湖南省益陽市資陽區分公司開展由網點營業主管為分隊長,營業員為隊員的優秀“店小二”團隊評比活動,取得較好效果,不僅優勢項目更優,短板項目也實現了較大補齊。
該分公司以問題為導向,堅持以客戶的視角看自身服務,找差距、補短板。通過座談會、拓展培訓和案例分析等方式,結合當前“無現金時代”發展趨勢和激烈的市場競爭環境,加快員工客戶意識、團隊意識和“門店”意識轉換提升,在思想上達成統一。
“本月第一組獲得流動紅旗的團隊為風啟隊,第二組獲得流動紅旗的團隊為青春奮斗隊……”“我們會守住流動紅旗,讓流動紅旗一直掛在網點!”該分公司加強日管控、月管控,每月由市場部進行評比打分,對單月評比小組第一名的團隊授予“優秀‘店小二’團隊”流動紅旗,由分公司領導到網點頒獎;單月評比小組最后一位的團隊需領取“加油黃旗”,團隊成員一同分析原因、查找原因、商議措施,形成了你追我趕的良好氛圍。
團隊協作,效果顯著?!罢埜鲌F隊隊長上報本周排班表!”該分公司通過活動開展,積極推動“一個高柜制”。嚴格定崗、定員。由綜合辦(人力資源)制定排班表模板,支局每周一據實上報,并嚴格執行,如有特殊情況調整需報綜合辦報備,同時,綜合辦對人員到崗情況進行抽查,確保管控到位。
團隊成員分工協作,通過廳堂一杯茶、電訪問候和網點微沙等方式做實廳堂服務;通過沿街走訪、站點產說會等方式外拓獲客,堅持“產品綁定綁定再綁定,業務疊加疊加再疊加”,多開一句口,不放棄任何一次營銷機會。
“‘產糧區’要產‘優質糧’,歸根到底要靠一線員工。我們始終把網點轉型和隊伍能力建設擺在突出位置,堅持向客戶學習、向市場學習,經營好網點‘門店’,提升經營能力,創新完善機制,做好支撐?!痹摲止究偨浝碇x小波如是說。通過活動開展,截至7月14日,本年金融資產凈增9.76億元;郵儲余額凈增4.3億元;新單保費1.63億元,其中,中郵長期期交新單保費1445萬元;銷售簡易險112.12萬元;以上指標均居該省前列?!跬鹾?/p>