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        彩云之“巔”

        ——云南郵政網點轉型紀實
        中國郵政報記者 張明月 崔斌2020-08-27來源:中國郵政報

          8月12日,記者走進云南省郵政分公司總經理熊振邦辦公室時,他正凝視著墻上三張昆明主城區網點布局圖。觀察揣摩、靜心思索這三幅搶占市場的“作戰圖”,已成了他的工作習慣。 

          在700公里外的云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市,德宏珠寶項目部負責人許三波,也在盯著根據各網點位置繪制的標快“作戰圖”,給項目部人員派發最新任務。 

          兩組“作戰圖”,勾畫著不同的格局,指向卻是一個相同的目標:網點轉型。 

          抓住商圈市場,網點日均攬件量實現60倍增長;擺脫機制束縛,網點員工工資翻倍增長;打造片區“生態圈”,讓郵務、金融、寄遞業務互融互通……網點轉型是一場總體戰,嘹亮的號角已然吹響。在云南郵政,1849個網點戰旗獵獵,這場戰役早已進入白熱化階段。 

          首戰告捷 市占率提升10倍 

          8月15日,記者見到許三波時,他做的第一件事是把兩部手機放到顯眼的位置。在記者采訪的30分鐘內,他接了6通電話?!皠倓偘l展來一個大客戶,一天的攬件能增加500件左右。”在一次通話結束后,許三波激動地把好消息告訴記者。 

          兩年前,許三波只是瑞麗市郵政分公司市場部的一名普通員工,每月守著固定工資?,F在他則是德宏珠寶項目團隊負責人,負責瑞麗珠寶各寄遞網點運營,日均攬件較之前增長60倍,個人年收入超過了瑞麗市分公司的總經理。 

          這一切,離不開云南郵政網點轉型的戰略布局—— 機制改革先行。 

          “云南網點轉型先以‘軟轉’為主?!毙苷癜畋硎?,“首先是解決資源配置結構性問題,梳理網點情況優化資源配置,其次是破除機制障礙,催生員工干事創業的內生動力。” 

          在這一理念的指導下,從2018年起,云南郵政便開始摸排網點情況,組織開展網點效能分析工作,去掉零收入的“僵尸”網點,整合、優化現有網點資源;同時,推行“創客計劃”,每位員工都可以成為“創客”,企業充分下放權力,將經營權、實施權、用工權下放給“創客”團隊的“領創人”,帶領所在網點以多元形式參與市場競爭,“創客”薪資的很大一部分與網點效益掛鉤?!皠摽蜋C制”從2018年開始試點,2019年在云南各網點全面推開,今年已進入深化年。 

          走進瑞麗姐告玉城直播基地,指尖大小便價值萬元的翡翠,在各個攤位上密密麻麻地擺放著。這個市場有2800余個攤位,隨著直播新業態的崛起,瑞麗珠寶商圈通過主播線上“直播帶貨”,成為當之無愧的“東方珠寶城”。目前,整個瑞麗珠寶的寄遞量達到日均4萬件左右。 

          2018年,云南郵政將網點改革先鋒作戰區定在瑞麗珠寶商圈寄遞網點。當時郵政在該商圈占有率僅有3%。市場競爭激烈,客戶信任度低,網點布局不在商圈核心,“等客上門”是常態,網點轉型,太難!“剛開始我們團隊10個人,幾乎全年無休,每天凌晨4點還在市場走訪客戶?!痹S三波回憶起改革之初的艱難場景仍有些后怕,“誰也不知道能不能行,但知道干出的成果是我們自己的?!?nbsp;

          通過團隊的不斷探索,瑞麗郵政針對該商圈優化了網點布局,走進“核心區”;不斷提升寄遞時效,“陸運+航空”確保時限上對標達標創標;全力確保服務質量,“一戶一微信群”,客戶有需求,攬投員15分鐘內到達…… 

          “去年我們也用其他快遞,現在我們一天出貨1000多件都用郵政快遞了。”創豐珠寶總經理郭國衛對郵政的服務很滿意。在機制改革的引領下,該商圈寄遞網點改革首戰告捷。據德宏州郵政分公司總經理杜國祥介紹,瑞麗珠寶寄遞業務市場占有率從最初的3%增長至如今的30%,網點日均攬件量從最初的一二百件,增長至現在的1.2萬件。 

          “沖鋒部隊”許三波團隊不是嘗到網點轉型勝利果實的唯一隊伍。地處亞洲最大鮮切花交易市場、昆明斗南花卉市場的斗南郵政支局,“領創人”楊曉寒帶領她的團隊也打了漂亮的一戰。 

          “當時差點就退縮了?!睏顣院f,“因為愛花,2017年我從財務崗位主動申請到斗南網點,剛來時網點管理結構比較亂,各攬投站之間競爭激烈,導致客戶也不認我們。”云南郵政推行網點改革后,將斗南市場周邊的郵政網點統一管理,給大家搭建了發揮能力的舞臺。今年直播經濟扶搖直上,3月,在斗南郵政支局地下一層,楊曉寒團隊加急裝飾出一個抖音直播基地,設立了三個風格不同的直播間,提供給客戶使用。這個措施讓網點“火”了:一方面增強了客戶黏性,另一方面也為網點其他業務引流。在郵局門口增添花車裝飾、建冷庫滿足客戶寄遞要求、定期通過微信群與客戶溝通花藝技巧……團隊服務的推陳出新,讓斗南郵政支局經營業績不斷提升,業務收入從2017年的440萬元,增長至7月底的2100余萬元;市場占有率從不到10%提高到45%。 

          機制活,全盤活。通過改革,云南郵政網點的活力被充分激發。多民族、多特色的“彩云之南”大網上,各個節點正閃耀出個性化的光芒。伴隨著每個網點逐步形成個性化發展路徑,網點“生態圈”的構建成為今年“創客”深入之年的主旋律。

          戰區擴大 “片區創客”協同發展

          濃濃的奶香包裹著酥油的香氣,從昆明彩云北路郵政支局飄出來,久久不散。郵局竟然有甜點的香氣?走進去瞧瞧!香味吸引著路人情不自禁地走進網點。 

          進門左手邊,一眼就看見了一臺大大的烤箱,網點員工正從里面取出剛剛烤熟的鮮花餅。7月,彩云北路郵政支局大刀闊斧地把原來的存貨區改造成了客戶體驗區,設置了烘焙區和品茶區,來辦業務的客戶可以品嘗5類自制糕點,以及與郵政合作的第三方公司提供的普洱茶。 

          這也是支局長、網點“領創人”彭雪蓮帶領支局員工提出并實施的最新網點轉型措施。“我是這里的老客戶了,平常經常來這里存取款,后來這里還能代開稅票,有時還會返郵政寄遞的優惠券。服務種類更多,也更方便了?!笨蛻羰┤式芨嬖V記者,他在這個網點辦業務已經6年了。彭雪蓮進一步補充說明,目前彩云北路支局可以代辦23項車駕管業務、代開稅票,同時可以辦理簡易險等。彭雪蓮是彩云片區的“領創人”,支局與距離2公里左右的小板橋攬投站結對。她每周參加攬投站的晨會,雙方互通有無。投遞員在投遞過程中收獲的客戶資源有效轉化為金融網點資源后,還會計提相應的績效,金融網點也會通過給客戶贈送寄遞優惠券等方式為寄遞板塊引流。彭雪蓮介紹,截止到7月底,今年通過投遞員介紹來的客戶,已在網點積淀110多萬元的存款。 

          除在單一網點內疊加多元服務,云南郵政正致力打造郵政業務協同發展的“生態圈”。 

          據昆明市郵政分公司副總經理楊世明介紹,將網點按照片區劃分,通過結對的方式,使傳統郵務網點與金融網點、寄遞網點協同發展,在片區內設置總“領創人”,互相引流使各個網點共同發展,打破原來各自為營的形式,這是云南郵政今年力推的“片區創客”,目前昆明郵政正加緊落實。 

          一業興,百業旺。在瑞麗,“片區創客”也收獲了不俗戰績,片區“領創人”許三波的妻子、傣族姑娘楊慶芳正是片區內邊境經濟合作區郵政支局的理財經理:“從2019年年底開始,我們營業員與投遞員5人一組進行走訪,珠寶項目的寄遞客戶已經有185戶轉化成了金融客戶,新增了2000萬元左右的存款?!痹谧咴L、回訪過程中,小組成員還順便進行文創產品的銷售,時常收獲意想不到的戰果。 

          在“創客機制”的基礎上,今年云南郵政還借鑒政府“河長制”推出了“點長制”。所有管理人員人人是“點長”,且所有片區“創客”網點“點長制”百分之百覆蓋,“點長”實行責任制,對掛名網點要起到“家長”作用,定期為網點員工協調解決問題,幫助“想干”的人“會干”。 

          網點“生態圈”構建正不斷推進,在“創客機制”的引領下,每位“創客”都在不斷貢獻“小巧思”。在昆明正義路投遞站,投遞員徐衛東遞給記者一張名片,名片的背面印著另一位郵政員工的信息—— 金融支行長劉力華,“這是我們投遞部的創意,在自己名片的背面同時印上片區金融網點員工信息,在攬件、投遞的同時,就可以把郵政金融業務宣傳出去?!?nbsp;

          戰役攻堅 網點轉型全面推進 

          云南郵政網點轉型戰役的亮眼戰績勝在謀略。謀,引入“創客機制”“點長制”,讓想當、能當將軍的士兵充分發揮自己的能力;略,圍繞目標市場、郵政主業和重點工作,不斷優化網點資源配置,最終讓郵政在市場化競爭中能打仗、打勝仗?!熬W點是郵政的重要資源,如何讓資源變能力是我們正在研究的課題?!毙苷癜顚τ浾哒f。 

          在瑞麗,通過充分挖掘瑞麗珠寶商圈資源,珠寶項目網點今年上半年創收近1300萬元,同比增長1000%以上。以此為切口,從寄遞網點擴展到其他網點,從試點先行到全面推廣,網點轉型帶動了各項業務的綜合發展,瑞麗郵政上半年完成業務收入2200余萬元。德宏州普遍服務能力和水平顯著提升,寄遞、金融雙核業務均在8月完成全年指標,前7個月完成收入近6000萬元,進度和同比增長均列全省郵政第一。 

          在昆明市,各類網點的轉型試點正在加速推進。7月,一批網點轉型后重新亮相,孔雀主題郵局主打文創產品,采取“郵政平臺+主題IP+文創產品+云南人文”的模式,把傳統的郵政業務與“網紅經濟”融合;北京路支局引入中石油“昆侖好客”超市,打造“郵政傳統業務+政務便民服務+生活超市”一站式服務網點;吳井路支局打造智慧郵局,金融、政務、文創等多項業務可以一站辦理,新增體感互動拼接屏、互動投影柱、智能咨詢機器人等十余類硬件設備讓客戶體驗智慧郵政的貼心服務。今年前7個月,昆明15家轉型試點網點業務收入同比增長15%左右,上半年昆明郵政業務收入累計近4.5億元,在疫情肆虐的情況下同比增長3.9%。 

          各州市網點轉型條線激流勇進,匯入全省郵政渠道改革湍急大河,帶動各項業務強勁發展。截至7月底,云南郵政轉型網點業務收入同比增長15.4%。在機制改革激勵下,員工從“要我做”變為“我愿做”,上半年全省郵政從業人員勞產率同比提高7.5%,實現營業總收入同比增長6.44%。 

          熊振邦認為:“郵政網點改革與中國郵政發展的‘四梁八柱’密不可分。‘四梁’是網點轉型的切口、內容,‘八柱’則是網點轉型的落點、路徑?!彪S著今年年初集團公司提出渠道平臺轉型要求,云南各類網點轉型將逐步全面推進。“今年第一步,明年大跨步?!毙苷癜畋硎?,云南網點轉型要打出模板、打出標桿,在明年“創客”提升年,進一步解決系統化轉型問題。 

          在中國郵政的大網上,六大類網點的轉型正齊頭并進。以網點為抓手,云南郵政前期走出了供給側結構性改革的“軟轉型”之路,通過機制改革,讓最了解實際情況的一線員工提出有強針對性的“一點一策”,激發網點轉型發展的源動力。記者看到,除了“軟轉型”,通過對一系列網點的硬件打造、功能疊加,云南郵政也正逐步探索立體化的轉型路徑。

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