2020年的高考是在極其特殊的形勢下進行的。受疫情影響,高考延遲一個月舉行,全國考生經歷了半年的居家備考時間,臨近高考又突遭疫情反復和極端天氣等不利因素影響。因此,與往年相比,高考考生和家庭對招生政策、志愿填報等報考錄取階段的一舉一動更加關注。
中國郵政集團有限公司金融業務部從客戶視角出發,提前捕捉到高考家庭的特殊需求,組織“郵此起航”線上高考咨詢服務會,在高考志愿填報期間,邀請知名專家舉辦在線講座,專業講解志愿選擇、高校不同專業的就業前景等內容,并進行在線答疑解惑,有19.2萬人在線收看,得到廣泛關注和高度評價。由于高考考生的父母普遍在45~50歲,正處于生命周期中財務狀況的峰值,因此,此次活動的成功舉辦,不僅彰顯了中國郵政作為央企服務社會的責任擔當,也為代理金融轉型發展、實現高質量發展儲備了中高端客戶資源。
立足客戶視角、強化科技賦能,是今年以來金融業務部落實集團公司工作會議精神、應對疫情影響的重要抓手。2月疫情暴發之初,代理金融傳統發展方式遭遇巨大沖擊,實體網點一度大范圍暫停營業,社區封閉管理造成陌生拜訪等傳統獲客工作無法開展,線下獲客和業務發展受到極大限制,導致一季度代理金融保險理財類中間業務出現較大幅度的負增長。其中,代理保險2月保費負增長62.2%,收入負增長53%,較去年同期少增14.4億元,也使代理金融整體收入較去年同期少增4.8個百分點。
為盡快扭轉不利局面,金融業務部迅速轉變發展思路,調整工作部署,加快從職能部門向經營部門的角色轉變,建立市場快速響應機制,從滿足客戶線上金融服務需求出發,及時調整發展策略,轉移開辟線上戰線,策劃并持續開展“強勢出單”線上產說會。其間,累計舉辦14場“大咖直播”線上產說會,場均吸引客戶逾萬人次,場均實現保費收入超億元,帶動新單保費和收入穩居同業首位,成為行業首創和最佳實踐。
活動取得成功后,金融業務部舉一反三,運用成功經驗,充分發掘和響應市場機遇。針對一季度末證券市場“宅家?!毙星椤⒁咔榧ぐl的對保險保障需求、靈活適度的貨幣政策下權益類產品交易活躍等市場熱點,相繼策劃新冠肺炎抗疫保險線上贈險活動、“郵此起航”線上高考咨詢服務會、“郵我相伴”云端投資策略會,累計在線服務人次超過百萬,積累了廣泛的客戶資源和數據信息,并通過線上線下聯動、線上反哺線下,有力推動疫情防控期間業務轉型發展,成功打造出一批行業最佳實踐案例。截至7月末,代理保險業務收入同比增長11%,非貨幣型基金銷售收入增長近4倍,為疫情防控常態化下郵政代理金融可持續發展探索了新的路徑、奠定了堅實基礎。