11月10日—12日，在決戰決勝“雙11”的關鍵時期，集團公司黨組書記、董事長劉愛力一行代表集團公司黨組到廣東郵政慰問奮戰在生產一線的基層員工，并深入廣州、佛山、清遠等地經營網點、郵件處理中心開展調研，親自體驗郵政服務和營銷場景。他希望廣東郵政堅定“我能！”的信心，進一步強化責任擔當，力爭做改革轉型的排頭兵、創新發展的引領者，推動各項工作走在全國前列。

　　11月10日上午，在廣州智慧政務運營中心，劉愛力實地參觀了法院文書、車牌等打印封裝生產作業流程，對廣州郵政自動化流水作業、智慧化系統對接、信息化主動監控的做法給予高度肯定，要求在全國郵政推廣這一最佳實踐，并嚴格質量考核，確保服務質量，確保政府部門滿意。

　　在剛開業兩個月的樂意居家郵站，劉愛力詳細詢問了站點的運營模式、業務量、承包者收入等情況，要求郵政公司利用家郵站平臺做好代收代繳業務，為活期存款業務發展引來源頭活水。

　　在華南理工大學校園服務中心，劉愛力饒有興致地參觀了政務服務區、文化創意長廊、郵品及貴金屬展示區和快遞取件區，聽取學校相關負責同志的情況介紹，當聽到通過校郵深度合作，在為師生提供綜合化用郵服務的同時，還有效提升校園安全系數及形象時，非常高興，要求廣東郵政站在校方的立場上，積極實現互惠共贏，引入更多具有校園文化元素的產品，疊加金融服務與其他消費場景，將校園中心打造成學生的社交中心，培育大學生對中國郵政的品牌情感。

　　在石牌支局，劉愛力詳細詢問了網點余額、活期占比、商戶收單業務等情況，查看客管系統的操作流程，對在網點疊加出入境證照、愛心驛站、騎士驛站等便民業務，推動城市金融轉型的做法表示肯定。

　　當天下午，劉愛力來到佛山交警支隊，參觀了警醫郵便民體驗區、警郵合作網辦中心、警郵合作12123語音中心，體驗了警醫郵自助體檢機的操作過程。據介紹，佛山郵政與交警部門通過共創“佛山警郵合作服務號”，在全國率先共建“機動車智能通道式查驗檢測線”，實現機動車登記上牌預錄入、審核、預約、查驗、受理、注冊、選號、收費、制證、牌照寄遞的“一次受理、一次排隊、一窗辦結、一站查驗”警郵服務，車主全程業務辦理時間從原來的120分鐘縮短到40分鐘以內，極大提高了車主的服務體驗。他稱贊佛山警郵合作的深度嵌入模式富有創新性、創造性、可復制性，使廣大群眾“足不出戶、足不出鄉、足不出村”就可以便捷辦理各項車管業務，體現了郵政的“政”字屬性，體現了“人民郵政為人民”的服務宗旨，值得學習推廣。

　　在由當地郵政聯合市場監管部門、騰訊微信支付共同打造的智慧菜市場——順德觀光市場，劉愛力觀看了掃描二維碼領取優惠券、微郵付等操作演示，詳細詢問市場商戶每月流水、每天沉淀資金情況，對郵政工作人員一戶一策、精準營銷的做法表示贊賞。

　　“雙11”當日，在華南陸路郵件處理中心，劉愛力詳細查看新投產的“無人化”工藝設備運行情況，對推行的交叉分剔卸車法以及自主研發的自動卸車系統給予充分肯定，尤其是新設備運行平穩，沒有塞車，沒有阻斷，難能可貴。在江高處理中心，他詳細了解設備、人力資源情況，要求廣州郵區中心局以終為始、系統規劃，主動做好郵件處理場地綜合利用，同時，優化流程、強化管理，創造更大經濟效益，他對廣東郵政在“雙11”攻堅戰中，能夠做到不拒收、不限量、不積壓、不爆倉表示滿意。

　　在清遠市郵件處理中心，劉愛力詳細詢問場地處理能力、郵件量、郵件集包、直發直運等情況。他指出，要結合清遠山區地廣人稀的特點，優化郵件處理環節、減少郵件裝卸處理時間、靈活采取交郵聯運方式，提升全程時限水平，實現降本增效。在城區禾順塘攬投部，他聽取了片區甩點攬投模式的介紹，詳細了解投遞員的現費攬投業務及其激勵機制等情況。

　　11月12日，在郵儲銀行廣東省分行首家五星級支行——體育西支行，劉愛力了解其“五化”轉型推進和業務發展情況，稱贊自助設備先進，軟硬環境一流，整體布局科學，讓人感覺有文化、有溫度，充分體現了現代銀行特色化、綜合化、輕型化、智能化、集約化的特點。

　　調研期間，劉愛力分別聽取了廣東省郵政分公司、郵儲銀行廣東省分行的工作匯報，對他們的工作成績給予充分肯定，并提出殷切期望。

　　一、堅定發展信心，推動廣東郵政實現更高質量更有效率更可持續發展

　　廣東郵政各板塊堅決貫徹落實集團公司決策部署，堅持質量第一、效益優先，統籌做好疫情防控和企業經營發展工作，整體發展形勢穩中向好，很多工作在全國郵政創出最佳實踐，發展成績來之不易，可圈可點。一是政務發展引領全國郵政。廣東郵政堅持“群眾少跑腿、郵政多跑路”的服務理念，每年提供政務上門服務惠及群眾超過6000萬人次，實現了廣州政務寄遞市場100%專營、政務服務100%覆蓋、政務系統100%對接，政務便民服務廣度、深度、溫度走在全國郵政前列，多項業務全國郵政首創。佛山警郵合作項目，從呼叫中心設置、牌照制作，到信息系統支撐，都實現了與交警體系的深度嵌入，形成了完善的服務體系、專業化的運作流程、系統化的合作對接。如果廣東全省都能像廣州、佛山郵政這樣，全國郵政都能像廣東郵政這樣，那么政務市場就會牢牢掌握在我們手里，競爭對手將難以抗衡。二是網點轉型成效顯著。華南理工大學校園服務中心整合不同快遞企業，打造集“普遍服務、快遞服務、金融服務、代辦服務及學生創業支持和學生創意交流”于一體的開放式、共享式、集約式的校園綜合服務平臺，既承擔了社會責任，又有很好的經濟效益，還充分展示了中國郵政的形象。大學生是國家的未來，也是企業的未來。怎么重塑其心目中的中國郵政品牌形象，是值得我們思考的課題，也是我們未來努力的方向。三是廣東省分行經營發展有所突破。負債結構持續優化，三季度月日均余額新增、活期存款占比、存款付息率位于全行前列。四是代理金融業務發展向好趨勢明顯。1—9月，廣東郵政代理金融業務收入同比增長8.6%，6—9月收入同比增幅達到12.9%，9月份收入排名全國郵政第一。順德“雙微”收單業務盡管只是一個點的突破，但是，一個點能做成，一個面也一定能做成。一花獨放不是春，百花齊放春滿園。如果我們能加快復制、全面鋪開，就會帶動儲蓄活期占比迅速提升，就會提升發展活力和質量效益，就會形成點面開花的大好局面，就會推動代理金融業務再上新臺階。

　　當前，我們正處在一個最好的時代，也處在一個百年未有之大變局的時代。我們面臨的機遇前所未有，一定要堅定發展信心。一要對中國郵政的發展前景充滿信心?？爝f物流業是國家戰略性、基礎性、先導性產業，虛擬經濟、數字經濟、互聯網經濟發展得越好，就越需要快遞物流支撐。目前仍是快遞物流業的高速增長期，行業主要快遞企業均保持了強勁增長勢頭，寄遞業務發展空間很大。代理金融業務是我們生存發展的根本所在，在未來3-5年的黃金發展期內，我們仍有著自身獨特的競爭優勢。二要對郵政的協同發展優勢充滿信心。黨的十九屆五中全會提出，促進平臺經濟、共享經濟健康發展。無論是共享經濟還是平臺經濟，都離不開線下實體網點，都離不開商流、物流、資金流。中國郵政擁有多板塊的協同優勢，擁有“三流合一”優勢，只要我們能夠打造真正的共享、協同發展模式，就可以建立無可比擬的競爭優勢。三要對郵政人想干事、能干事、干成事的能力充滿信心。近兩年，我們抓時限提速，總體已經做到與競爭對手旗鼓相當；我們抓路由集中改革，一些路向已經優于競爭對手；我們抓特快專遞業務，也已經實現了跨越式增長。實踐證明，工作抓與不抓不一樣，主動抓與被動抓不一樣，重點抓和一般抓不一樣。雖有智慧，不如乘勢。希望廣東郵政乘勢而上、順勢而為，進一步堅定發展信心，強化系統思維，凝聚員工干勁，激發企業活力，保持持續向好發展勢頭，推動實現更高質量、更有效率、更可持續發展。

　　二、找準角色定位，擔當起廣東應有的責任

　　廣東在我國改革開放和社會主義現代化建設大局中具有十分重要的地位和作用。2019年，廣東實現GDP10.77萬億元，占全國的比例為10.87%，經濟總量連續31年居全國首位。廣東的社會消費品零售總額、居民儲蓄存款、旅游總收入、互聯網用戶、外商投資等很多經濟指標均居全國首位。中國移動收入7000多億元，廣東占900億元；利潤1000多億元，廣東占200多億元。但是，廣東郵政還處于虧損狀態，發展質量效益有待提升，這與廣東作為改革開放排頭兵的地位很不匹配，讓人“不理解”。從寄遞業務看，發展差距更大，廣東作為快遞業務發展大省，市場規模大、發展潛力大，有得廣東者得天下之說。今年廣東省實現快遞總量173億件，占全國26.9%。但是，我們廣東郵政寄遞卻未能有效地發揮龍頭作用，前9個月累計虧損5億元，收入市占率僅為7.3%，與2019年底相比還降低0.5 個百分點，寄遞國內業務收入市占率只有3.1%，這與郵政作為行業“國家隊”的地位很不相稱，讓人“說不過去”。

　　習近平總書記對國有企業領導人員提出“20字”標準，不是抽象的，而是具體的。什么是“治企有方”？就是要將當地實際工作和行業最優對標，認真梳理企業自身存在的問題，有針對性地提出解決思路和辦法；什么是“興企有為”？就是要參照當地經濟在全國、全省的排名情況，對比郵政系統排名，取得與地方經濟社會及行業發展相一致的業績。

　　“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”。廣東郵政要認真思考，是否做到了“治企有方、興企有為”？希望廣東郵政每一個部門、每一個專業都要做到指標一項一項去對比，工作一件一件去梳理，問題一個一個去分析，目標一條一條去確立，真正找出差異所在、癥結所在、目標所在，哪些指標就應該全國郵政第一，哪些工作就應該全國郵政領先，哪些問題的確有其特殊性？關鍵是要擔負起自己的責任，做到實事求是、心中有數。要分清哪些可以“說得過去”，哪些“說不過去”；“說得過去”的，怎么發揚光大？“說不過去”的，怎么改進優化？

　　三、銳意改革創新，發揮好廣東應有的作用

　　習近平總書記幾次來廣東，提到最多的就是“走在前列”。廣東是改革開放的排頭兵，是創新發展的引領者，也是行業最佳實踐的創造者，很多政策、體制機制、技術、商業模式、管理方式等創新都來自廣東，很多企業的創新試驗點、最佳實踐案例也都源于廣東。這是因為廣東擁有創新的人才儲備、創新的良好氛圍、創新的思想沃土、創新的基礎條件和創新的雄厚實力，就應該是引領者，就應該走在全國前列。

　　廣東郵政就應該發揮這種龍頭帶動作用，不斷打破束縛生產力發展的體制機制弊端，當好改革轉型的排頭兵、創新發展的引領者，努力續寫更多“春天的故事”，確保各項工作走在全國郵政前列。但是，廣東郵政跟河南、江蘇、山東等先進省份比，還有不小差距，還缺乏與地方經濟社會發展相適應的高人一籌，缺乏與改革開放排頭兵相一致的最佳實踐，缺乏與創新發展引領者相匹配的獨門絕活。廣東郵政的同志們要深入思考，哪些應該走在全國郵政前列，哪些已經走在前列，怎樣才能走在前列、勇爭第一？小改進，大獎勵；大建議，只鼓勵。我們不能坐而論道，必須起而行之、創新創新再創新，切實做好本職工作，擔負起時代賦予的重任，這才是最大的忠誠。

　　四、深而學之、起而行之，要做學習貫徹十九屆五中全會精神和國企改革三年行動方案的先行者

　　黨的十九屆五中全會明確了“十四五”時期經濟社會發展指導思想，提出了必須遵循的重要原則，指出必須堅持黨的全面領導，堅持以人民為中心，堅持新發展理念，堅持深化改革開放，堅持系統觀念。這“五個堅持”，對中國郵政提出了什么樣的要求？“十四五”規劃目標中提出，要全面深化改革，構建高水平社會主義市場經濟體制，充分發揮市場在資源配置中的決定性作用。市場化首要問題就是競爭，市場的基本規律就是優勝劣汰，但是，我們習慣于看自己，自己與自己比，很少看競爭對手、與競爭對手比；習慣于關起門來自己過日子，生活在沒有競爭對手的環境里，害怕與行業對標，不敢跟對手對標，這是我們最大的問題。知彼知己，百戰不殆。我們不僅要關注自己，更要關注在整個市場環境下，中國郵政的地位是什么，競爭對手的發展情況怎樣。當前郵政的主要矛盾是能力與充分競爭中生存發展的矛盾，究其本質，是市場化的充分競爭和行政化的傳統運營之間的矛盾。除普遍服務外，郵政的各項業務、各種產品都是充分競爭的業務、產品，但我們缺少競爭的意識、競爭的機制、競爭的舉措，我們決不能用傳統的運營方式、用行政化的管理方式來經營充分競爭的業務、充分競爭的產品。

　　《國企改革三年行動方案》中明確提出兩個要求：一是倡導國有企業要有進有退、有所為有所不為，對增強國有企業盈利能力也提出了明確要求。沒有盈利，就沒有能力擔當經濟責任、政治責任和社會責任，打造行業“國家隊”、打造成為黨執政興國的物質基礎和經濟基礎就是一句空話。中央提出“實現郵政普遍服務業務與競爭性業務分業經營”“對不同類別業務實行分類核算和分類考核”的要求，這是中國郵政改革的“東風”。 我們要以此為契機，進一步提高站位，認真貫徹落實黨中央、國務院的要求，堅定不移深化改革，完成普遍服務和競爭性業務分業經營、分類核算，實現“業務清晰、人員清晰、資產清晰、成本清晰、核算清晰”，盡最大可能減少寄遞負擔，決不能穿新鞋走老路。二是增強國有經濟的競爭力、創新力、控制力、影響力和抗風險能力。對照中央要求和“五力”標準，我們仍存在較大差距，三大板塊在各自業務領域都不是龍頭企業，缺乏對行業的控制力和影響力。要深刻領會“惟改革者進”的內涵，只有持續深化改革，才能與時俱進、與行業俱進。

　　領導就是面對發展，能夠見微知著、未雨綢繆、高瞻遠矚，給予正確的引領；面對問題，能夠傳道授業、解疑答惑、群策群力，給予精準的指導。希望廣東郵政各級領導干部充分發揮這種引領和指導作用，將學習貫徹落實十九屆五中全會精神和國企改革三年行動方案作為當前和今后一個時期的重要政治任務，帶頭學習、帶頭落實，作好表率、當好標桿。要對標行業先進，全面深化改革，把中央關于國企改革的重大決策部署落到實處，切實擔負起經濟責任、政治責任和社會責任，努力將中國郵政打造成為行業“國家隊”、打造成為黨執政興國的物質基礎和經濟基礎。要堅定不移地推進寄遞改革，要給予寄遞最優的資產、最大的支持、最有利的政策、最有效的機制，真正提高其競爭力、創新力、控制力、影響力、抗風險能力。要正確理解創新，創新無大小之分，而應以解決問題為要，產生專利是創新，破解科技前沿問題是創新，滿足新要求、應對新挑戰，解決不適應甚至阻礙企業發展的問題更是創新。

　　五、堅持“三個視角”“三大規律”，回答好“不忘初心、牢記使命”這一終身課題

　　做優做強做大中國郵政，離不開正確的方法論?！安煌跣摹⒗斡浭姑敝黝}教育帶給我們的是嶄新的世界觀和方法論，最后落腳點就是堅持問題導向“找差距、抓落實”。要把不忘初心、牢記使命作為終身課題，奔著問題去、扭住問題改，將以“三個視角”找差距、以“三大規律”促改革實實在在地體現在具體實踐中，體現在生產經營中，開展全業務、全流程、端到端、全要素的對標立標達標，夯基礎、補短板、強弱項、建優勢。

　　一是千方百計抓好代理金融業務發展。代理金融是郵政公司的“吃飯業務”，是反哺普遍服務的資金來源，更是培育明天競爭力的源泉。要把握市場資金機遇，負債端擴規模、調結構，打造多點開花的穩存、增存格局。抓大不放小，做大收入規模，提升非儲蓄收入占比，構建多元、穩健、均衡的全產品鏈收入格局。要在雙微賦能已經奠定的商戶收單業務發展的基礎上，持續做優做強做大商戶收單市場，切實推動代理金融轉型發展。

　　二是深入推進惠農合作項目。農村市場是中國郵政的發家地、根據地、大糧倉。惠農合作項目既激發了農民合作社、家庭農場等微觀經濟主體活力，也抓住了農民合作社、家庭農場等的商品、物流和資金，這猶如喜馬拉雅山的雪水、秦嶺的水源，為郵政金融、寄遞業務發展引來了源頭活水。如果丟掉了惠農項目，就丟掉了農村市場，丟掉了未來的根基。當前，廣東郵政在基于農民合作社的平均有效客戶信息完整率、個人客戶走訪數量、農民合作社批量獲客方面還有較大提升空間。商流、物流、資金流“三流合一”是中國郵政的核心優勢，為新型農業經營主體解決“融資難”“銷售難”“物流難”等問題是郵政惠農合作的切入點。要充分發揮多業態、多場景、多渠道的要素資源稟賦，通過業務協同，一手拉著農民、一手拉著消費者，搭建起農村電商平臺、綜合物流網絡、農村金融體系，從商流、物流、資金流等方面加大供給力度。要加強與農民合作社開展深度合作，助力推動農業農村現代化，始終做農村開放發展的重要參與者、始終做農民擴產增收的穩定推動者、始終做鄉村振興戰略的積極踐行者，著力打造“政府滿意、企業受益、農戶增收”的多贏局面。

　　三是全力加快寄遞業務高質量發展。寄遞業務是中國郵政的主業，是行業“國家隊”的象征，能否盡快扭虧為盈，既關系自身長遠發展，又影響集團整體戰略布局，還關乎中國郵政品牌形象。今年前9個月，廣東郵政寄遞業務虧損占全國郵政超過四分之一，同比多虧1.6億元。寄遞業務的本質是“時限更快、成本更低、價格更優、丟損更少、穩定可控”。要持續做好提質提效降本增收工作，穩時限、提品質，強能力、提效率，降成本、增效益，拓市場、促開源。要加快營銷體系建設，推行分層精準營銷，一地一策，搶占市場份額，構建競爭優勢，推動寄遞業務跨越式發展。

　　四是扎實推動重點工作落地見效。習近平總書記強調，開展任何工作，都要在做實上下功夫，要拿出實實在在的舉措，一個時間節點一個時間節點往前推進，以釘釘子精神全面抓好落實。細節決定成敗。對集團公司黨組定下的重點工作，廣東郵政要轉變工作作風，發揚愚公移山精神，樹立必勝信念，一個領域一個領域盯住抓落實，一件事情一件事情盯住抓落地，務必抓實抓好抓出成效。要堅決打贏“雙11”旺季生產攻堅戰。要按照集團公司提出的“促發展、保暢通、重體驗”總體目標要求，通過對標先進、學習先進，切實做到不拒收、不限量、不積壓、不爆倉。要蹄疾步穩推進“五大改革”。要不等不靠，多研究、多商量，在吃透相關政策的基礎上，推進“兩集中”改革、攬投部改革、中心局改革、網絡組織改革、運輸方式改革，打造面向未來、符合市場發展規律、全新的寄遞競爭優勢。要抓實抓細抓好跨年度營銷?！暗猛菊叩萌辍?。堅持以目標為導向、以問題為導向、以業績為導向，確保跨年度營銷各項任務目標順利實現。要提早部署2021年生肖賀歲季，全力推進報刊大收訂和新郵預訂工作。要打好協同發展的組合拳。協同是中國郵政最重要的戰略，最核心的優勢。要聚焦板塊協同，積極拓寬協同發展領域，打造高效生態體系，創新產品服務，共同構筑郵政競爭優勢的護城河。

　　未來的世界是開放的世界、信息的世界、年輕人的世界，未來的金融也一定會越來越開放、越來越信息化、越來越需要推進干部年輕化。面對新技術、新業態帶來的新變化和行業發展新趨勢，認識準確當前面臨的新要求、新問題、新矛盾、新挑戰。形勢在變、任務在變、工作要求也在變，變在何處，我們應該如何準確識變？面對變局，我們要如何保持戰略定力，如何應對，科學應變？又如何在把握規律的基礎上謀求突破，主動求變？在郵儲銀行廣東省分行，劉愛力還提出了轉型發展“四問”，要求廣大領導干部特別是年輕同志，結合新形勢、新特點、新要求，居安思危、提前思考，活在當下、迎接未來。一是我們擔當的責任是什么，發揮的作用是什么？如何承擔起應有的責任，發揮應有的作用，走在前列、干在前列、創新在前列？二是我們的競爭優勢是什么？每家銀行都有自己的優勢，郵儲銀行的差異化競爭優勢在哪里？在存款為王、渠道為王的時期，我們說網點是最大的優勢，現在進入數據為王、科技金融的新時代，我們的優勢又在哪里？相比于同業，我們的立行之本是什么？三是我們活在當下的新思路是什么？如何貫徹落實十九屆五中全會和國企改革三年行動方案？如何提升郵儲銀行的競爭力、創新力、影響力、控制力和抗風險能力？發展有新思路、改革有新突破、產業有新格局，這對我們提出怎樣的新要求？金融無處不在，就是不在銀行網點，那么在哪里？如何在城市、農村、網上業務方面協調發力，如何做好活期、對公、結算等業務市場開發？四是我們未來發展的增長點、贏利點是什么？歐洲一些國家、日本已經出現負利率，銀行收益率下降趨勢明顯，其他銀行可在一定程度上依賴中收彌補，我們如何加快轉型發展步伐，在未來競爭中贏得主動？

　　調研期間，廣東省副省長陳良賢在廣州郵區中心局會見了劉愛力，雙方一同調研了“雙11”旺季服務保障工作。陳良賢對郵政生產處理自動化、信息化、智能化水平，對井然有序的現場管理和常態化疫情防控工作成效，對廣東郵政全力保障“雙11”郵件寄遞服務工作表示充分肯定，認為中國郵政充分體現了行業“國家隊”的責任擔當。陳良賢希望郵政企業充分利用信息化手段，進一步強化寄遞安全管理，全力確保郵運車輛交通安全，全力保障行業安全運行。同時，做好員工福利保障工作，切實做到注重員工福利與企業發展的有機統一。陳良賢表示，廣東省政府將從政策、資金方面，大力支持廣東郵政的改革發展，切實幫助解決相關實際困難。