短發、清瘦,胸前掛著“黨員先鋒崗”標志牌,在北京市石景山區魯谷郵政支局,營業員武瑤像風一樣快速穿梭在客戶測溫登記點、集郵展柜和業務辦理柜臺之間。疫情發生以來,尤其是近期北京出現多例確診病例,這是武瑤每天的工作狀態。面對她忙碌的身影,武瑤身邊的同事早已習以為常,因為在大家眼中,她是一個遇事不會往后縮,凡事都要“多一點”的人。
多一點擔當
營業廳是郵政企業重要的服務窗口,自疫情發生以來,武瑤便主動承擔起營業廳和辦公場所的清潔、消毒工作。
為了讓來辦業務的客戶安心、放心,每天早上,武瑤都會提前1小時來到單位,用消毒液仔細擦拭辦公桌、柜臺、門把手等經常接觸的地方,并對營業廳地面進行消毒。為了減輕其他同事的工作壓力,她還主動承擔起為客戶測量體溫、登記個人信息等工作,并在每位客戶辦完業務后,認真清潔消毒?!懊刻熳鲞@些重復、細碎的清潔消毒工作不會厭煩嗎?”面對提問,武瑤笑著回答:“我喜歡干這些活兒,看著同事們在干凈衛生的環境中辦公,客戶能踏踏實實辦理業務,我特別有成就感?!?nbsp;
多一點耐心
因為總是佩戴著“黨員先鋒崗”標志牌,并且服務細致有耐心,很多客戶一遇到難題就愛找武瑤幫忙。
一位80多歲的老郵迷一直在武瑤那里預定套票,有時候不在北京不能按時取票便讓武瑤幫他保存。這位老郵迷十分感動,多次在留言簿寫下感謝的話語。還有一位客戶連續多年購買郵票年冊,有一年沒訂上,便來找武瑤解決難題?!肮媚铮闶屈h員,我就相信你,幫我想想辦法?!薄按鬆?,您別急!我這幾天幫您看看,能不能補訂上。”了解客戶的難處后,武瑤一直繃著這根弦,關注預訂系統里還有沒有新的名額。功夫不負有心人,幾天后,武瑤幫客戶完成了心愿。為了表示感謝,客戶給她帶去一條圍巾作為禮物,但是武瑤沒有收,她覺得客戶對她信任就是最大的獎勵。
“營業員就是讓客戶在效率之外感受到理解和溫暖,焦慮時有處說、麻煩時有人助,我的工作才算做到位了?!蔽洮庂|樸的話語道出了她的“服務經”。
多一點貢獻
除了做好本職工作,在支局業務發展上,武瑤也沖在前面,積極參與各項勞動競賽,并找準時機宣傳郵政的產品和服務。
去年初,魯谷支局召開“開門紅”保險動員會,會議結束不到兩天,武瑤便出單10萬元,在助力支局業務發展上作出了表率。與此同時,武瑤在維護集郵客戶的過程中,每隔一段時間就會在客戶微信群發布熱門郵品和集郵活動信息,向客戶宣傳近期最新的集郵產品和服務。因為在群里發布的郵品都是武瑤仔細了解過并精心挑選的,所以每次客戶向她咨詢產品,她都能詳細為其介紹產品的文化內涵、設計理念以及使用的工藝和材料?!拔覀兠總€人都是支局的一員,支局建設發展需要大家共同努力?!痹谖洮幙磥恚约菏且幻h員,理應比別人多做一些、做好一些,為支局各項業務發展作出應有的貢獻。