財政部、海關總署、稅務總局2月2日聯合發布公告,增加海南離島旅客免稅購物提貨方式:離島旅客購買免稅品可選擇郵寄送達方式提貨;島內居民離島前購買免稅品,可選擇返島提取。海南省郵政分公司是首家也是目前唯一一家提供離島免稅購物“郵寄送達”業務的企業。
2月5日,海南省郵政管理局聯合海南省郵政分公司召開了離島免稅品“郵寄送達”專題新聞通氣會。
在通氣會上,海南省郵政分公司寄遞事業部副總經理龍新穎說道,中國郵政集團有限公司高度重視海南離島免稅品郵寄送達工作,開通“免稅產品寄遞”專屬產品,把“免稅產品寄遞”作為重點項目進行管理,按海關監管要求設計了專門的寄遞流程。開發了“免稅產品寄遞”信息系統,實現了海關、免稅經營企業、郵政三方的信息系統聯通。同時,在全國各地郵政企業建立了“綠色通道”。中國郵政集團有限公司成立了離島免稅品郵寄項目組,建立了總部-源頭省-保障省三級組織架構進行服務保障。作為源頭省,海南省郵政分公司分別在???、三亞、瓊海9家免稅店提供現場離島免稅品郵寄服務,并在海口、三亞準備了倉儲場地。免稅品郵件優先發運、優先處理,趕發最有效、最快速的發運頻次,確保離島免稅郵件的全程運遞質量和時效。對“免稅產品寄遞”郵件實行保價服務。根據商品內件價值進行保價?!懊舛惍a品寄遞”郵件采用綠色環保包裝。為保障郵寄安全及需求,針對45種免稅品的品類特性提供8種尺寸的包裝箱,其中對酒類、化妝品類等易碎商品,分別制定包裝、填充規范,外包裝全部粘貼“易碎品”標識,確保郵件的安全。對“免稅產品寄遞”郵件實行主動客服。包括主動跟蹤查詢郵件的運行狀況,及時響應處理客戶的服務訴求。
在通氣會上,龍新穎就相關問題進行了回答:
“免稅產品寄遞”郵件何時送達?寄件人離島后,免稅店將貨品交給郵政收寄,除了偏遠地區,全國地市級以上城市72小時內送達。
如何查詢快件位置?客戶可通過微信關注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢快件位置。
選擇“郵寄送達”的顧客需要注意什么事項?購買人、支付人和收件人必須是同一個人,收件地址應在海南省外,旅客購買免稅品時必須按要求提交身份證給工作人員驗核身份,通過后再填寫詳細收貨地址及聯系方式。
郵寄離島免稅品的費用如何結算?有沒有哪些貨品不可以郵寄?離島免稅品郵寄費用由免稅品銷售企業支付。除國家明文規定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄,目前離島免稅品中沒有禁寄物品。
春節期間是否可以正常郵寄?郵政全年營業,春節期間可以正常郵寄。
商品在運輸過程中如有損壞如何處理?客戶接收郵件時發現異常應立即現場拍照(含郵件外觀和內件),在配合郵政快遞員完成郵件開拆手續后,通過官網、APP自助、撥打11183等方式提出售后需求,按實際損壞內件的價值賠償。
疫情高風險地區能否郵寄?如何做好包裹的防疫消殺工作?目前,沒有對“免稅產品寄遞”郵件寄往疫情高風險地區的限制。對包裹的防疫消殺,我們嚴格按照《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規范建議(第六版)》開展防疫工作。
據了解,海南離島免稅品“郵寄送達”新政發布后,首批免稅購物“郵寄送達”包裹已經由中國郵政于2月4日寄出。