廣東省廣州市郵政分公司客戶服務中心(以下簡稱“客服中心”)堅持黨建引領,秉持“用戶至上、職工為本”的企業核心價值觀,將解決實際問題同開展思想政治工作相結合,針對一線職工創新開展人文關懷和心理疏導工作,建成思想上有活力、工作上有創新力、組織上有凝聚力的職工溫暖“娘家”。一系列具體措施體現了改革和發展成效,動員和發揮了廣大干部職工的智慧和力量,提高了職工的幸福感和獲得感,增強了企業的凝聚力和向心力,推動廣州郵政高質量發展。
堅持黨建引領凝聚人心。持續開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,用習近平新時代中國特色社會主義思想指導實踐,促使各項工作成果取得更大突破。第一,開展思想教育,強化初心使命。持續開展書記講黨課、形勢任務教育活動、“四史”教育等,以學習、宣講、生產現場張貼標語等方式,統一職工思想,讓職工在潛移默化中感悟“人民郵政為人民”的初心和使命,引導職工從歷史中汲取前行的力量,爭當新時代的奮斗者、追夢人。第二,亮牌示范,爭當服務先鋒。發揮“三區一崗”(設立黨員責任區、積極分子爭先區、團員突擊區,評選黨員先鋒崗)積極作用,持續開展“提質量、優服務”勞動競賽,黨的十九大精神、雪線郵路精神進班組等活動,強化黨員的先鋒模范作用和帶動作用。第三,選樹先進典型,發揮榜樣力量。在生產一線成立勞模先進創新工作室、女職工創新工作室,持續開展評優評先活動,將先進的精神轉化為實踐動力落實到工作中、體現在行動上,鼓勵職工多奉獻、多付出,激勵職工在服務質量、專業技能水平、業務處理能力、工作效率上比貢獻、創標桿,樹先進、立典型,強化服務意識。
推行“四心工程”溫暖人心。第一,建設暖心之家工程,為職工營造整潔、舒適、安全的人文辦公環境。針對呼叫中心客服工作行業特點,特別為哺乳期女職工設立愛心媽媽小屋,開設女職工休息室。開展豐富多彩的活力拓展活動,讓職工可以充分釋放壓力、舒緩情緒,有效提高了職工隊伍的活力。第二,推行疏心解困工程,不斷探索加強職工思想政治工作的管理方式。制定職工思想調查工作機制,針對客服行業從業人員心理特點,開設心理減壓課堂和開展培訓,加強職工心理幫扶支撐。開展經常性談話談心、工作交流分享會,解心結、卸包袱、給動力。第三,落實愛心幫扶工程,共建、共治、共享五星級模范“職工之家”,突出職工在“建家活動”中的主體地位。貫徹實行職工三大互助保障制度,建立職工重病互助會,啟動職工休養計劃和在職工會會員住院關愛計劃,切實減輕職工經濟負擔,積極探索互助幫扶新形式。第四,實施放心菜籃工程,關心職工的身體健康,盡心盡力為職工解決“吃飯問題”,落實共享飯堂和手機便利訂餐服務,提供衛生安全的用餐環境,讓職工實實在在感受到“舌尖上的幸?!?。
不斷完善制度激勵人心。堅持采取“效率優先、重點激勵”“責權利對等、分類考核”“分配傾斜、確保一線”“嚴格考核、賞罰分明”四個原則,強化薪酬考核分配制度對職工的激勵作用和對經營發展的導向作用,鼓勵職工多努力、多付出,讓職工感到“可達到”,自覺做到“更努力”,實現“尊嚴勞動、體面生活”的同時實現自我價值。
系列舉措有效凝聚人心、匯聚發展正能量,客服中心客戶服務滿意度連續多年保持在99%以上,連續十年獲得“全國優秀質量管理小組”“信得過班組”稱號,先后獲得“全國青年文明號”“五一巾幗標兵崗”“全國交通運輸黨建文化建設優秀單位”等榮譽稱號;客服中心黨支部獲得集團公司“郵政系統基層黨組織建設示范單位”和“先進基層黨組織”等榮譽稱號。(本文獲2020年度中國郵政政研優秀成果二等獎)