3月29日，中國郵政儲蓄銀行發布《2020年社會責任（環境、社會、管治）報告》（以下簡稱“報告”）。報告全面展現了2020年郵儲銀行統籌新冠肺炎疫情防控和改革發展工作，不斷提升金融服務水平，助力經濟、環境與社會可持續發展的各項實踐和取得的成效。

　　郵儲銀行全力馳援抗疫，服務“六穩”“六保”。面對突如其來的疫情，郵儲銀行迅速啟動疫情防控應急機制，織密扎牢疫情防控網，打出金融服務“組合拳”，全力以赴助推打贏疫情防控阻擊戰；金融“活水”穩流增量，開辟綠色服務通道，多措降低企業融資成本，護航實體經濟復工復產；積極對接國家重大戰略，服務構建新發展格局，為經濟社會恢復發展提供有力金融支持。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行累計向706家疫情防控重點保障企業發放專項再貸款89.44億元，為各類疫情防控相關企業發放貸款超過千億元；為普惠小微企業客戶辦理延期還本付息對應的貸款金額超過450億元，為2000余戶小微企業提供超過120億元疫情防控專項貸款；公司貸款余額為1.98萬億元，較上年末增加2372.21億元。

　　作為普惠金融的引領者和推動者，郵儲銀行始終保持零售銀行戰略定力，深耕普惠金融，走出了一條獨具特色的普惠金融商業可持續發展之路。該行加大金融扶貧力度，探索出金融扶貧五大模式，激發貧困地區發展內生動力，增強金融扶貧的可持續性，為打贏脫貧攻堅戰作出了應有貢獻。與此同時，該行積極打造線上線下融合的渠道體系，創新服務“三農”、城鄉居民和中小企業，大力探索普惠金融新模式、新生態。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行涉農貸款余額為1.41萬億元，較上年末增加1496.76億元；金融精準扶貧貸款余額為1005.21億元，較上年末增長180.65億元；個人消費貸款余額為2.36萬億元，較上年末增加3456.01億元；普惠型小微企業貸款余額為8012.47億元，較上年末增加1480.62億元。

　　疫情觸發對人與自然關系的深刻反思，全球氣候治理的未來更受關注。郵儲銀行秉持人類命運共同體的理念，積極踐行綠色發展，大力推進綠色金融和氣候融資，加強環境、社會和治理（ESG）風險管理，加強綠色運營和綠色辦公，努力建設綠色普惠銀行和氣候友好型銀行，助力我國實現“碳達峰”“碳中和”國際承諾，守護共同的地球家園。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行綠色貸款余額2809.36億元，較上年末增加651.58億元，增長30.20%，高于銀行業平均增速9.9個百分點。

　　當前，金融科技發展日新月異，成為銀行業數字化轉型的強力支撐。郵儲銀行堅持科技興行理念，加快推進數字化場景生態建設，持續打造“金融+服務”智慧生態圈，獲批加入國家數字人民幣試點，在國有大行中率先獲批籌建直銷銀行，積極探索線上線下協同發展的商業模式，加速打造智慧型“新零售”銀行，以金融發展成果更好地造福社會。報告顯示，截至2020年末，郵儲銀行個人電子銀行客戶數為3.55億戶，個人電子銀行交易替代率為95.69%；智能客服已實現全業務條線覆蓋，并推廣至全國36家一級分行微信銀行公眾號，問答準確率達95.91%，較上年末提升0.64個百分點，服務量占遠程銀行中心63.59%，疫情期間日均服務客戶58.63萬人次。

　　郵儲銀行堅持以人為本，持續回報股東，真誠服務客戶，關愛員工成長，積極奉獻社會，與各方共享金融發展成果、共創美好生活。該行實施人才強行戰略，深化人才開發與培養，提升員工職業幸福感，推動員工與企業共同成長；秉承“以客戶為中心”的理念，深入開展金融知識普及活動，緊跟客戶需求變化，優化客戶旅程，推進客戶體驗持續提升；發揮“郵愛公益基金”平臺作用，傳遞公益精神。報告顯示，2020年，郵儲銀行持續開展“郵愛自強班”項目，首批“郵愛自強班”項目資助的1650名貧困高中生已參加高考，第二批“郵愛自強班”項目資助了38所貧困地區（含部分“三州三區”地區）學校的1900名貧困高中生。

　　傳承百年郵儲的文化基因，郵儲銀行在發展的各個階段都堅定履行支持國計民生、服務社會大局的責任使命，傾力打造有擔當、有韌性、有溫度的現代化一流商業銀行。2020年，郵儲銀行推進社會責任管理融入全行發展戰略、治理結構、企業文化和業務流程，持續提升社會責任管理水平，攜手廣大股東、客戶、員工、社會各界，創造可持續的商業價值。

　　據了解，郵儲銀行下一步將立足新發展階段，堅持新發展理念，融入新發展格局，堅守服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，全力推進特色化、綜合化、輕型化、數字化、集約化“五化轉型”，奮力開創高質量發展新局面，在經濟、環境與社會領域展現新作為、彰顯新擔當。