汪菲,中國共產黨黨員,現任江蘇省南京市秦淮玄武區郵政分公司中央門支局局長。自2008年步入支局經理崗位,曾任職億源、板倉、櫻花路、長江大橋、幕府西路、中華門、中央門等7個支局。13年韶華,她和伙伴們并肩前行,攜手奮戰,交出了一份份傲人的答卷,并獲得“優秀共產黨員”“黨員先鋒崗”“優秀支局長”“鴻雁杯郵政十大優秀青年”“文明職工標兵”等榮譽。
真誠服務 做客戶的貼心人
汪菲的父親,是一名有著35年工齡的老郵政人,也是一名有著42年黨齡的老黨員。她從小就對父親的職業報以憧憬,渴望成為像父親一樣有責任、有擔當的人?!澳托摹薄皭坌摹薄罢嫘摹笔歉赣H留給她對于這一職業的最初印象,也成為她工作后始終秉持的初心。
2014年是汪菲人生中重要的一年。這一年,她光榮地成為一名共產黨員。堅定的入黨信念源于父親對黨執著追求的耳濡目染,源于黨強大而又溫暖的組織力,也源于身邊優秀的黨員同志們不懈堅持“全心全意為人民服務”宗旨的感召力。入黨以來,汪菲借助網點優質資源,陸續同依山郡、東方城等五個社區建立了黨建聯盟,圍繞綠色郵政、親情助老、反假宣傳等主題開展了數十場共建活動,逐步將網點打造為情系百姓、溫暖萬家的“加油站”,獲得周邊百姓們的歡迎和贊許。
有一次,一位姓孫的阿姨在等待辦理業務時和汪菲聊起了家常。愛美的她一直被白發困擾,又不好意思去理發店,心里很是郁悶。汪菲記在了心里,想到之前給媽媽買過一款純植物染發劑,便到店里幫她也買了一支,并請她來網點,耐心教她如何使用。就這么一件小事,孫阿姨卻成了汪菲的鐵桿粉絲,無論網點有什么活動,她都過來捧場。5年前,孫阿姨因為要陪孫子讀書,搬到了山東,但她依然將個人資金交給汪菲打理,每次存款到期的日子,她會專門回一趟南京到汪菲的網點。面對子女的不解,孫阿姨說,自己要的不是投資收益有多高,而是一份貼心和安心,不管人到哪兒,就是要找汪菲辦業務。
每到客戶的生日,汪菲都會發送祝福短信;客戶喜愛集郵,斷了年份沒買到的郵冊,她千方百計幫忙找到;外地來的客戶要租房子,她多方幫忙打聽……點滴小事匯聚成愛。這份溫暖的傳承來自父親,是汪菲的處世之道,也是她和網點職工的服務共識。
恪盡職守 做團隊的領頭人
做了13年的支局“當家人”,網點已成了汪菲的家。13年來,無論嚴寒酷暑,她總是第一個到達網點,檢查硬件設備、梳理晨會流程、確認工作安排,以保障員工到崗后能迅速完成班前準備,以飽滿的精神面貌進入工作角色。
2016年7月,幕府西路支局遷址,汪菲臨陣受命擔任了支局長,剛一上任就迎來了“大干四季度”和“開門紅”競賽活動,開啟了乘風破浪的新賽季。早上6點半,當很多人還在夢鄉的時候,她已經在走訪客戶的路上。上任的第一個月,汪菲便帶領團隊把支局周邊住戶都梳理了一遍。上午針對菜場走訪宣傳,下午安排職工電話回訪,晚上走進小區上門拜訪重點客戶。對所轄服務區內的客戶實現精準、無死角、全覆蓋走訪。同時,結合走訪預估客戶的服務需求,為客戶提供更加科學、細致的金融服務方案。
聚焦“走出去、引進來”,汪菲通過帶領職工舉辦豐富多彩的活動,不斷探索客戶的需求和喜好,進一步留客、活客。在端午節組織客戶參加包粽子大賽,將包好的粽子一起送到孤寡老人家中。通過活動不僅聚攏了人氣,還樹立了郵政品牌,讓周邊的客戶主動去說郵政的“好”,讓口碑“口口相傳”。那年跨年營銷活動,支局克服了市場環境的制約,實現了余額、保險“雙達標”,在區分公司郵政同類網點中名列前茅。
為了提升支局的保險業績,汪菲每天帶著理財經理一起為客戶做金融小報、普及知識、推薦產品;每周通過金融小課堂向客戶傳遞“分散投資,降低風險”理念。在資金安全的情況下,多為客戶爭取收益。為了在激烈的市場競爭中拼得一席之地,她細心教授職工營銷話術、服務技巧,提升服務能力。面對點多、面廣的現狀,如何凝聚人心、同向同行是做好支局工作的基本點。
那些熬夜給職工整理金融知識的日子,那些為了客戶錯失與親人相伴的時光,那些為了工作放棄的休假……正是那些難熬的曾經,讓她成為令大家信賴的領頭人。
不屈不撓 做自己的擺渡人
2019年10月,汪菲忽感身體不適,時常壓制不住劇烈的咳嗽。但此時金融跨年營銷活動剛剛啟動,她不想也不能輸在起跑線上。憑著心中這份堅定的信念,汪菲一如往日堅守在自己的崗位,戰斗在一線。時光不負實干者,在她和團隊小伙伴們的共同努力和克難攻堅下,網點的金融總資產順利達成既定挑戰目標,再次創造了“大滿貫”的喜人佳績。這時,她才在區分公司領導的勸說下,安排好網點的工作去了醫院檢查。本以為是普通的咳嗽,診斷結果卻是“早期肺腺癌”!
而此時,結腸癌晚期的父親剛剛被下了病危通知書,母親因承受不住打擊得了腦梗,女兒正面臨高考,一刻不能分心。照顧父母、教育女兒、放不下的工作……汪菲不能被打倒!親人需要她,一起奮戰的伙伴們需要她,戰勝病魔更需要她頑強拼搏、做自己命運的“擺渡人”!在親朋的鼓勵下,她迅速做了肺葉切除手術。術后的她躺在病床上,仍然牽掛著網點,心系著昔日并肩作戰的戰友們,電話連線詢問支局狀況。
幾輪治療之后,她的病情得到有效控制。經過短暫的休整,她又申請回歸工作崗位,繼續和網點的“孩子們”一同奮斗。春華秋實,不負耕耘路。在2020~2021跨年度競賽中,在汪菲和中央門支局團隊的共同努力下,完成金融總資產1.09億元,中郵保險完成率115.9%,余額完成挑戰目標,完成率達148.3%。