自代理金融跨年度專項營銷活動啟動以來,寧夏回族自治區郵政分公司以“集團有要求、寧夏有行動、落實見成效”的堅決態度,對標先進省份和行業最優,緊緊圍繞收入增長目標,以效益為導向,持續做大金融總資產規模,實現代理金融業務高質量發展,一季度代理金融收入增幅排名全國郵政第一,并以全國第四組排名第一的成績榮獲“十強省分公司”稱號。
高點定位補短板,跑出發展加速度
2020年下半年以來,寧夏區分公司以“比學趕超”找差距、補短板,明確目標和方向,在發展速度上比甘肅、在余額規模上比青海,自我施壓,營造活動氛圍。在全國的優秀實踐中找標桿、學經驗,先后組織網點金融從業人員到山東、陜西等地尋找寧夏發展的答案。并以甘肅慶陽、酒泉等先進地市為目標,通過找差距、明目標、強趕超,進一步點燃了凝心聚力、勇爭一流的激情。
寧夏區分公司以網點為經營核心,明確要求資源、政策下沉支持網點,發展、服務圍繞網點。寧夏區分公司領導班子帶頭深入基層調研,召開網點座談會,問計于基層,著重解決基層網點“急、難、愁、盼”的問題。面對市場激烈的競爭形勢,要求各級領導要加大直面基層力度,真實掌握基層情況,找到發展方向,抓住難點、解決難題,給基層最大的關心和支持。下沉營銷費用、增加人工成本投入、充分授權基層單位,以“快準狠”的工作作風,激活基層隊伍干事創業的內生動力。
源頭獲客固根本,培育增長新動能
寧夏區分公司把“以客戶為中心”的理念貫徹于金融業務發展的全過程,做好引客到訪、細分客群、精細活動、權益黏客,實現了客戶規模與價值雙提升。
寧夏郵政各網點負責人學著當好“老板”,網點的員工對客戶數據做到心中有數,以“做好客戶規模”為主線,聚焦余額、保險等高效業務,用好CRM系統挖掘、維系客戶,扎實開展“引客到訪”“商戶大拜年”“新客郵禮”等活動,實現了“走出去、引進來”,擴充旺季客源、資金。對“引進來”的客戶,根據其需求,雙線運營生態圈,多方引流黏客。線下以“有節過節、無節造節”的思路,開展生日會、大抽獎、逢8會員日、送蔬菜、廣場舞、插花燈等形式多樣的廳堂活動,有效提升客戶的體驗滿意度。線上打造“會員星級權益”系統、建郵商聯盟生態圈,強化線上場景黏客,不斷豐富客戶權益體系,強化獲客黏客的能力。
謀劃長遠聚優勢,轉型轉出新高度
為發揮協同優勢,寧夏區分公司強力樹立“無數據不運營”的理念,推進“金融+寄遞”“金融+藥店”“金融+惠農”等協同工作,加強客戶數據分析,實現客戶共享,協調配合,延伸服務觸角。依托中郵大藥房以及網點周邊藥店資源,建立會員共享機制,打造“郵商聯盟”,提供積分雙向兌換、雙向折扣權益,聯合開展優惠購、1元購、義診、養生講座等惠民活動,實現客戶轉介、客戶引流,共享共贏。充分利用寄遞協議客戶資源,聯合開展活動,拓展公司業務、商戶收單、工資代發等業務。
此外,寧夏區分公司加大農村地區金融產品和服務宣傳力度,加強農民合作社走訪,協同郵儲銀行在村鎮做好助農貸款和相關金融服務;協同中郵保險制定適合農村客群的個險、團險等簡易險及重疾險產品,努力打造惠農助農新生態。