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        中郵保險江西分公司運營服務水平持續提升

        作者:萬欽來源:中國郵政報發布時間:2021-08-19

          “老頭子出了事,我又身體不好,感謝你們這么遠跑來為我們辦理賠?!苯魇∮镭S縣一位中郵保險出險客戶李大媽近日收到理賠款后,為中郵保險的理賠服務點贊。 

          自開展黨史學習教育以來,中郵保險江西分公司把“我為群眾辦實事”作為檢驗黨史學習教育成果的重要內容,以最有利于客戶利益為原則,推進理賠服務時效提升。接到李大媽報案后,該分公司安排專人驅車200多公里幫她填報理賠材料,第二天理賠款就打進了李大媽的賬戶。 

          該案例是中郵保險江西分公司積極落實為群眾辦實事的縮影。今年以來,該分公司通過下沉調研、制度梳理、流程優化等措施,不斷優化支撐服務;專門成立了運營服務組深入渠道實地調研,梳理渠道網點在保險業務發展中存在的難點問題和需求,并通過線上、線下等形式組織承保、保全專業培訓,以臺賬形式從跟蹤問題到解決問題實行閉環管理,及時為客戶排憂解難。 

          截至8月初,該分公司運營人員下基層86次,實地調研47次,組織培訓、現場帶教48場,解決運營問題123件,辦結理賠案件367件,賠案留存率為0.19%,同比壓縮0.5個百分點;理賠出險支付時效42.97天,同比縮短11.21天;小額理賠5日結案率為100%,7日調查完成率為100%。

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