為打通城市快遞服務“最后一公里”，更好滿足零散客戶寄遞需求，同時減輕末端投遞壓力，江蘇省南京市建鄴雨花區寄遞事業部自2020年下半年起，嘗試在服務轄區內的商務樓宇、科技園區等建設集郵件投遞、散件攬收、客戶營銷等多功能于一體的綜合服務平臺——特色小郵局。到今年8月底，已建成不同模式、各有特點的4家小郵局。 

　　建立據點 以專屬服務解難題 

　　“自從有了慧谷小郵局，就像有了一個根據地，攬件也更有底氣了。”奧體營投部攬投員王研說，他終于不用為郵件沒地方擺放而發愁，更不用擔心客戶有寄件需求得不到及時響應。如今的他，每天早上到營投部取件帶回小郵局，借助“快寶驛站”系統將包裹掃描入庫后按序放在包裹架上。同時，系統會將編輯好的短信同步發送到客戶手機。客戶憑借取件碼可隨時取件，也可以撥打王研預留的手機號要求上門送件或攬件。 

　　蘇寧慧谷的辦公人群約有5000人。為了促進攬收，奧體營投部還專門為小郵局派駐了一名攬收員負責樓群區的攬收工作?！拔颐刻煸跇侨簝茸咴L，可以做到對客戶寄件及時響應。利用小郵局開展駐點服務，能讓客戶深切體會到郵政就在身邊，服務隨叫隨到。”派駐攬收員劉曉東表示，有了小郵局，群眾對郵政的知曉度和認可度明顯提高了。 

　　“建設小郵局的初期目標，就是在保本運營的前提下，解決我們自身郵件末端投遞和攬收問題。”建鄴雨花區寄遞事業部經理虞蓓介紹說，在開辦小郵局前，營投部會借助損益模型進行簡單的損益核算，只有核算能夠贏利的才能被允許開辦。在選址方面，主要考慮業務量、地理位置、競爭對手業務覆蓋范圍及客戶開發潛力等因素；在用工方面，會盡量選擇一些年紀偏大、不適合跑段道的人員駐點小郵局，充分盤活人力資源。 

　　開放共享 以協同服務求共贏 

　　上午10點左右，南京市雨花區萬博科技園內“滿滿”小郵局的工作人員程艷偉正在通過手機上的“快寶驛站”系統將中通快遞送來的40件包裹逐一掃描入庫上架。據程艷偉介紹，自5月底開業以來，目前“滿滿”小郵局每天代投各家快遞公司的快件在200件左右，園區內代投及攬收月均收入可達25萬元。 

　　“我們以前常在園區門口擺攤，挨個兒打電話或發短信讓客戶下來取件。如果遇到下雨天就犯愁了?！敝型爝f小哥說，與郵政合作后，包裹直接交給他們，安全方便，也節省了自己不少時間。 

　　據了解，園區為了便于管理，規定所有進出園區的快遞都由“滿滿”小郵局統一攬投，其他快遞公司支付給郵政一定費用。由此，“滿滿”小郵局形成開放性代投代收的園區模式。 

　　“無論客戶使用哪家快遞公司寄件，我們都要拿出最好的服務態度，尊重消費者的自主選擇權?！庇葺硪恢边@樣鼓勵小郵局的員工，凡事都要以客戶為中心，盡力滿足客戶需求，努力提高客戶體驗、提升市場份額。 

　　小郵局充分疊加了代投代收其他快遞公司快件等業務，使得“最后一公里”的配送成本呈現邊際遞減，即隨著參與共同配送的快遞企業數量增加，分攤到每個快遞企業的配送成本會顯著降低。由此，通過開辦小郵局來織密城市快遞物流服務網絡，也將進一步優化時效，提升客戶體驗，最終讓所有快遞公司實現共享共贏。 

　　提升標準 以優質服務拓市場 

　　“郵政小哥非常負責，律所的郵件都能夠第一時間送到我們手中，也協助我們提高了工作效率?！北本┥泄蓭熓聞账啻瓮ㄟ^南京國金中心的物業對郵政提出表揚。 

　　據悉，南京國金中心是新鴻基地產以國際規格建造開發的超甲級商務樓，致力于為進駐商戶提供高品質服務。自2020年白龍江營投部入駐以來，攬投員將收件、派送、取件、查詢、走訪等服務有效整合，不斷提升客戶用郵體驗。今年1月，白龍江營投部憑借“零客訴”的高標準末端服務，成為南京國金中心綜合快遞服務獨家供應商，并由國金中心物業免費提供場所，設立了國金小郵局。隨著國金中心新客戶的不斷入駐，郵政在該中心的客戶占有率逐步達到50%，僅8月的特快業務收入就有2.3萬元。 

　　在國金中心物業方看來，郵政具有較高的快遞管理水平，這種高標準、專業性能夠讓進駐商戶真正享受到管家式的貼身服務?！巴ㄟ^微信預約，郵政小哥會幫忙先找好件。等我們下樓的時候就可以直接在自助設備上掃描取件，節省了等待找件的時間?！眹鹬行拇髽莾鹊囊晃黄髽I員工表示，對于不著急送件的私人物品，通過自助取件也很方便快捷。 

　　小郵局的建設將末端服務前置到樓宇或園區，讓服務更貼近客戶?！俺嘶镜泥]件代收代投，后期小郵局還將利用穩定的客流量疊加社區團購、商品直銷、金融業務宣傳、代繳費等各類便民服務，助推業務融合發展?！蹦暇┦朽]政分公司副總經理沈峰表示，南京郵政將繼續完善小郵局的運營流程，從解決問題向商務開發延伸，帶動快遞業務發展，提升郵政品牌形象。