10月20日上午，天空還飄著細細密密的雨，重慶市沙坪壩青木關郵政支局廳堂已聚滿了趕來領取養老金的客戶們。 

　　正當員工們忙得團團轉時，一位老婆婆穿過擁擠的人群，悄悄拉住支局長張璇的手，試探性地問道：“妹兒，我家老頭子腿上有殘疾，他走得慢。我們今天來打明細，馬上還要趕到街道去辦新一年的殘疾補助。我想麻煩你先幫我取個號，我幫他把隊排起。你看得行不？” 

　　說著，老婆婆拉著張璇來到網點門口。只見馬路對面一位失去雙腿的老大爺，整個身體都坐在木制小凳上，正靠一雙手撐著凳子艱難地移動。老大爺幾次想穿過滾滾車流，都未能成功。張璇立刻明白老人的特殊情況和需求。這哪是什么難為情的事兒。網點平時接待行動不便的老人、身懷六甲的孕婦，或是其他需要特別關懷的客戶時，都會在第一時間為他們開通綠色通道辦理業務。老人的要求，實在是“小菜一碟”。張璇讓網點“大力士”王東和自己一起，穿過車流。張璇揮手示意雙向來車停車相讓；王東則躬下身，扎穩馬步，穩穩地抱起老大爺，跟在張璇身后大步走向馬路對面。老婆婆不放心，竟也緊跟過來，踮著腳、伸長了胳膊為王東和老大爺撐傘…… 

　　這溫馨的一幕，贏得了路人點贊。回到網點，張璇怕老人感冒，又立即為老兩口擦去身上的雨珠，并遞上熱水。然后就像每次提供暖心服務一樣，開通綠色通道幫助他們快速查詢并打印賬戶明細。 

　　離開網點時，老兩口緊緊握住張璇的手一個勁兒地說著：“謝謝你們！謝謝你們！除了謝謝，我們都不曉得還能說啥了！”張璇目送他們離開，看到老兩口走到街角盡頭還回過身朝她揮手，不覺得眼眶有些濕潤。