初次接觸郵樂小店,僅用10個月就銷售農產品近140萬元,這在別人看來很難做到的事,如今就發生在王潔身上。而更令人想不到的是,她只是一個從事網絡運維的信息技術人員。
2018年,王潔進入浙江省杭州市郵政分公司信息技術部門,主要負責網絡運營維護工作。每天與各種機器設備打交道,感覺永遠也不會和郵樂小店有交集,直到一次偶然的“爆單”,讓她和郵樂小店結下了不解之緣。
平日里的王潔,有一顆熱愛生活的心,有一群喜歡美食的朋友,他們喜歡尋找各種食材,討論各種烹飪方法,油鹽醬醋茶,都是他們日常的話題。2021年春節,在朋友的聚會上大家聊到了某款醬油,正巧,郵樂小店上也有這款醬油,價格還有補貼,這讓王潔眼前一亮,便分享給了朋友們。沒想到一次無意的分享,讓微信群里一下子熱鬧起來,實惠的價格讓大家心動不已,奔走相告,一下子就銷售了近200瓶。在郵樂小店初試牛刀的王潔收獲了意外的驚喜,也讓她看到了郵樂小店的潛力。
有了第一次的成功,王潔開始認真研究郵樂小店。她發現郵樂產品非常多,品類也非常豐富,而其中最吸引她的還是郵政自營的農產品,因為都是“原汁原味原產地”,品質有保障,也體現了郵政助農惠農的責任擔當。
有了清晰的立意后,王潔在原有微信群的基礎上,又建立了一個助農微信群,取名為“洋媽助農群”。剛開始群里只有幾十人,在經營過程中還遇到許多問題,比如選品無序、售后無門,都讓她倍感壓力。
直到王潔加入了全國郵政的“金牌店主群”,在那里,她獲得了許多店主的幫助,也慢慢地摸索出了一些門道。比如,群里的客戶都以女性上班族為主,工作時間很少關注群消息,所以,每天早上和晚上是產品發布的最佳時期。
王潔特別關注各省郵政上架的農副產品,她會通過自購或者向各省同行咨詢來判斷產品是否適合推薦。在售后方面,她對運輸要求特別高的農產品,都會盯緊時限,跟蹤到貨情況,及時提醒客戶收貨,并詳細告知產品的保存方法;客戶收到產品后,她會主動詢問客戶的感受,根據反饋意見作出分析,便于完善后續的選品工作。
正是如此專業細致的服務,使王潔與客戶建立起良好的溝通關系,讓客戶盡可以放心地在王潔的郵樂小店里購物。此外,王潔還會選擇在一些重大節日,用一些郵樂的產品做互動,抽獎、發紅包,活躍群內氣氛,維護客戶關系。良好的購物體驗,贏得客戶好評,老客帶來新客,助農群也慢慢地壯大起來。目前,已有700余位客戶加入了她的隊伍。
當被問及這次獲得“全國十大金牌店主”的感受時,王潔說:“自從開了郵樂小店,我的生活更豐富了,也有了很多樂趣。郵樂產品就像一條紐帶,把我和客戶緊緊地聯系在一起,大家共同分享、銷售農產品,為參與助農的善舉而感到自豪。這也讓我更堅定了把小店做好的決心?!?/p>