2018年,薛擁娟與郵樂結緣,成為郵樂小店的一名店主。從此,她也成為中國郵政開展扶貧助農工作、服務鄉村振興戰略的一分子。
在做好本職工作的同時,薛擁娟認真經營著自己的郵樂小店,用她的話說,要讓來自全國各地的優質特色農產品,走出大山田野,走進城市千家萬戶,讓農民增收致富,讓市民品嘗到地道的“原汁原味”,架起農產品出村進城的新橋梁、新通道。三年來,她不斷刷新著郵樂小店的經營業績,成功入選“全國十大金牌店主”。
起初,薛擁娟嘗試把親朋好友、網點客戶轉換成郵樂小店的客戶,在朋友圈和微信群里分享交流小店的商品。隨著郵樂小店在客戶中有了良好的印象,形成了一定的口碑,她也開始思考新的獲客方式,以擴大客戶規模。一方面,利用在社區開展業務宣傳的機會,主動推介自己的郵樂小店,并積極加入社區的各個工作群,有效觸達社區居民,擴大自己的客戶群;另一方面,積極走訪社區周邊的菜鳥驛站和零售商鋪,將微信群二維碼貼在店鋪明顯位置,既為郵樂小店爭取到新的客源,也為對方增加了物流收益,從而達到雙向引流、互惠共贏的效果。目前,薛擁娟已創建了3個微信群,客戶總數達1000余人。
作為支局的理財經理,薛擁娟在投身郵樂小店的同時,還積極推動金融VIP客戶的二次開發。不論工作多么繁忙,她都第一時間響應群內客戶的反饋,在售前、售中、售后等環節搭建起暢通的溝通橋梁,服務客戶事無巨細,目的就是讓客戶滿意。久而久之,客戶的黏性不斷提升。不僅客戶對郵樂小店的熟悉度、信任度大幅提高,帶動了小店的銷售業績,而且促進了跨板塊業務的融合發展,形成了新業務激活老客戶、老客戶引流新客戶的良性循環。她的獲客方式也被浦東新區分公司列為示范標桿。
“授人以魚不如授人以漁”,薛擁娟不僅是郵樂小店的推廣達人,更是用自己的熱情感染著身邊人,讓更多的人了解、使用郵樂小店。為此,她還專門制作了PPT,熱心地將成功經驗分享給周圍的同事,從郵樂小店的入門之道到得失成敗的經驗之談,從商品的精選與分享到客戶的服務與維系,都作了詳細的闡述。
三年了,郵樂小店的經營一路走來,薛擁娟深切地感受到,凡事將心比心,只要自己有肯付出的心,也定能贏得客戶的心。