楊歡在抽空學習。
初見她時,白皙的臉龐、淺淺的微笑、精致的五官透出淡淡的自信。這是一位標準的“90后”美女。一般常見印象中,慢生活、美食加旅游、從容會享受是“90后”的標簽。但是,她卻有些與眾不同——3年來,跨越四川、西藏、青海3個省(區),為2000多個網點、300多名管理人員、上萬名網點柜員開展了培訓,累計授課412課時……她就是中國郵政集團有限公司內訓師、四川省自貢市郵政分公司金融業務部業務督導楊歡。
多重歷練 奠定內訓工作堅實基礎
2014年2月,楊歡進入自貢市大安區大山鋪郵政營業所,她的崗位是普柜。每天和鄉親們打交道,她覺得他們特別淳樸和親切,而她耐心細致的服務,也得到了鄉親們的稱贊。
一天,一位70多歲的老大爺來辦理業務,因識字不多,反應也慢,辦理業務時不順暢。楊歡沒有著急,她輕聲地給大爺講解,手把手教他寫字,又耐心地向后面等候辦理業務的客戶作解釋,差不多半個小時才把業務辦完。老大爺很是感動,連連豎起大拇指稱贊小姑娘態度好、工作認真,一旁的客戶們看到這一幕不但沒有怨言,反而紛紛為楊歡點贊。
到了晚上整理憑條的時候,楊歡發現老大爺開戶憑證的客戶聯還在網點,公司存根聯卻被老大爺錯拿走了。正在著急的時候,老大爺自己找上門來了。原來,大爺也發現自己把單據拿錯了,想到小姑娘白天耐心給自己辦業務耽擱了不少時間,又覺得這個東西對小姑娘來說很重要,便立即專門雇了一輛三輪車趕到網點,給楊歡送了過來。楊歡得知后要幫大爺付路費,大爺卻堅決不收。這件事讓楊歡很受感動,此后,她便更加注重培養自己的能力。
從網點普柜開始,楊歡先后做過區分公司金融管理員、市分公司金融管理員,還被借調到省分公司金融業務部轉型組工作過。每到一個崗位,她都認真工作,勤于學習,受到同事和領導的一致贊揚,而多崗位鍛煉也為她日后成為一名合格的內訓師打下了堅實的基礎。
走上講臺 體味艱辛也收獲成功
2016年1月,楊歡調到自貢市郵政直屬分公司當金融管理員,負責轉型督導。她發現,要將市分公司、省分公司的轉型要求更好地導入網點,不僅需要精通業務知識,還需要良好的溝通技巧,如同老師,既要傳道授業更要解惑。于是,她開始慢慢留心“授業”經驗。
2018年4月,四川郵政舉行第一屆“中郵保險杯”內訓師大賽,楊歡決定試一試。沒有授課經歷的她,更沒有大賽經驗。那段時間,她到處查閱資料,力求把課件做得更好,常常一直忙到深夜。“開始不會做微課動畫,只能做成PPT展示,效果就不如其他同事的動畫。”楊歡在談起最初參賽的情況時說。但她憑著自己的認真和努力,仍然從眾多參賽者中脫穎而出,進入大賽前50強,并榮獲“優秀內訓師”稱號,正式成為一名省級內訓師。
初次參賽的成功給了她極大的信心。2019年5月,楊歡參加了四川郵政第二屆“中郵保險杯”內訓師大賽,再次榮獲“優秀內訓師”稱號。2019年7月,集團公司進行內訓師選拔,楊歡經過激烈的筆試和面試角逐后,成功競選上集團級內訓師。2021年,楊歡參加了四川郵政第三屆“中郵保險杯”內訓師大賽,榮獲“十佳內訓師”稱號。
從菜鳥、學生到集團公司內訓師,再到“十佳內訓師”,楊歡僅用3年的時間完成了人生跨越。她的進步似乎出奇地順利,但楊歡知道自己付出了多少。走上講臺的楊歡,特別注重教學的實際效果。她認為,作為企業的內訓師,必須言之有物,理論要接地氣、能夠指導實際操作。所以,日常工作中她經常下沉網點,和網點人員溝通、交流,參與外拓、營銷現場支撐,用心體會客戶的感知,提煉、總結好方法和好經驗,進而針對不同網點的實際情況調整教學方法。
助推發展 督導轉型結碩果
培訓最終目的是助力企業經營發展。楊歡用通俗易懂的話語深入淺出地講解,風趣幽默的互動,寓學于樂,受到學員們的歡迎。
針對新員工入職培訓,她是一個專業知識、技能的傳授者,讓大家盡快掌握與工作崗位相匹配的業務知識和工作技能,快速進入工作狀態;針對日常培訓,她是一位企業管理的診斷者和改革的推動者,以線上線下相結合的方式,靈活開展對網點的日常培訓工作;針對旺季營銷培訓,她是一個企業發展戰略和專業發展戰略的宣講者,通過培訓加快推進專業融合發展,加強專兼職營銷隊伍建設,助力旺季營銷產能提升。
2021年5月,西藏自治區郵政分公司開展系統化轉型培訓,楊歡受邀為全區金融管理人員、網點人員授課;7月,青海省郵政分公司開展金融網點支局長培訓,楊歡受邀為全省金融網點支局長授課;在四川省郵政分公司,楊歡繼續開展全省代理金融轉型培訓、全省郵政代理金融網點新入職個人客戶經理崗前培訓、全省區域經理培訓等日常培訓活動……
如今的楊歡,已培訓過上萬名學員。微信里經常有學員請教她各種問題,她總是想盡辦法回答大家的問題。為此,不斷學習、充電成為她的常態,累并快樂著。她道出自己的心聲:“希望今后成為一名站位高、格局大,理論深、實戰強的優秀內訓師,更好地服務于郵政高質量發展。”