記者從2月24日召開的2022年全國郵政普遍服務工作電視電話會議上獲悉,2021年中國郵政普遍服務各項目標任務全面完成,普遍服務用戶滿意度持續提升,取得了“一年一小步,三年一大步”的顯著成績。
2021年,集團公司聚力攻堅,狠抓普服核心指標取得新突破。一是省會間普郵全程時限提速成效凸顯。各?。▍^、市)分公司優化作業組織,加大資源投入,建設普郵時限庫,修訂普郵運營標準,加密普郵收投和趟車頻次,1500公里以上的信函寄遞全航空運輸。2021年底,直轄市、省會城市間普郵總平均時限接近2.4天,較年初提速了30%以上。二是西部地區建制村投遞頻次大幅提升。各?。▍^、市)分公司通過增加車輛、增配人員,建制村投遞頻次顯著提升,西部地區周三頻占比從93%提升至97%以上,全國周三頻占比提升至99%以上。三是機要通信萬無一失再獲新成績。連續14年保持安全萬無一失,得到國家監管部門的高度肯定。四是普服網點總量穩中有升。2021年郵政普服網點總數為54087個,壓縮代辦網點2288個,營投單人合一網點壓降3284處。全國鄉鎮網點覆蓋率保持100%,四項業務開全率達到99%以上。1.12萬處營業網點得到改造,局所形象明顯改觀。五是黨報黨刊發行穩中有增,全國縣及縣以上城市黨政機關《人民日報》當日見報率提升至85.5%。六是郵件安全保障顯著提升,給據郵件信息斷點率較前一年又壓降了67%,條碼平信信息斷點率保持在千分之一以下。
通過多措并舉,普遍服務基礎管理實現新提升。一是制度建設取得重要成果,經過一年多反復研究、審慎起草修改,制定出臺了《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務管理辦法(試行)》和《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務質量問題責任追究辦法》,完善制度體系,明晰職責,加大追責力度,填補了郵政企業普遍服務內控管理沒有總辦法的歷史空白。二是科技支撐取得新成效,完成新一代營業渠道系統上線應用,實現網點核心基礎數據實時看板展示;持續完善優化普服管理信息系統功能,為集團、省、市、縣各級郵政企業提供了普服管理的有力工具,實現了對全國普服質量的實時管控,有力促進了“三升三降六個百分百”年度質量目標的總體實現。三是專項檢查有力推進,組織開展了補白和委代辦網點專項自查活動,完成整改問題12550個,有效督導網點服務能力保障。組織開展直轄市、省會城市間普郵全程時限專項檢查,以問題導向,突破瓶頸。組織開展建制村投遞服務專項檢查,完成50萬個建制村、15萬名農村投遞員信息的全部核查和系統管理,發現并整改問題27884個,夯實農村投遞管理。
郵政普遍服務不斷拓展新內涵,滿足新時代客戶的新需求。一是網點疊加業態不斷豐富,推出“一站式”政務便民綜合服務平臺,傳統業務供給內容不斷創新。31個?。▍^、市)郵政全面推進政務服務對接,其中疊加警郵網點1.2萬個、稅郵網點2萬多個、法郵網點1567個、社保服務網點8278個。以信函為載體,開展“輝煌歷程,寄語新時代”“重溫入黨誓詞”活動,得到中央有關部門肯定。公益包裹項目累計募集資金9.6億元,惠及700萬名小學生、98萬名婦女。實現郵票數字化轉型應用升級,完成29套紀特郵票數字化內容制作。二是助力“快遞進村”工程。31個省(區、市)郵政全面鋪開了郵快合作,累計代投快遞突破10億件、代收快遞1093萬件;代投覆蓋27.7萬個建制村,代收覆蓋2.5萬個建制村。
集團公司主動擔當,積極服務國家戰略和重大活動展現新作為。一是服務鄉村振興戰略,積極服務國內大循環和農村地區微循環,完成了第一批417個重點示范縣三級物流體系建設。以惠農項目為抓手,整合“四流”資源,完成220多萬家農民合作社的全面走訪對接,服務農民合作社20.8萬家,重點目標任務全部或超額完成,農業農村部給予充分肯定。二是125處邊海防郵路開通任務如期圓滿完成,軍隊喜報專遞累計交寄41.5萬件。三是綠色郵政建設步伐加快。落實行業生態環?!?582”工程,可循環快遞箱(盒)使用量達57萬個,電商快件不再二次包裝率達90%以上,累計設置標準包裝廢棄物回收裝置超3.2萬個,全網新能源車輛保有量達1.06萬輛,一級干線正班甩掛運輸占比達85.2%。四是圓滿完成各項重大活動服務保障。優質完成建黨100周年慶?;顒?、全國兩會、第二屆聯合國全球可持續交通大會、全運會等國家重大會議和活動期間郵政服務安全保障任務。完成《中國共產黨成立100周年》等重要題材郵票發行。確保十九屆中央第七、第八輪巡視專用郵政信箱寄遞服務暢通,獲多個中央巡視組共計22次致信表揚??朔鞣N困難完成冬奧會服務設施建設和郵政服務保障。冬奧會期間,北京、河北張家口兩地郵政累計服務7.5萬人次,收寄各類郵件3.1萬件、投遞2.6萬件、發行冬奧???.48萬份,高質量完成郵政服務保障任務。