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        定制服務 深度惠商

        ——河南西平縣分公司拓展市場記
        殷明珠2022-03-03來源:中國郵政報

          “不論刮風下雨還是下雪結冰,郵政小哥每天都準時來收件,看著他們熟練利索的動作,我就知道,這批郵件又絕對可以放心了!”2月13日14點,河南省伊順肉食品銷售部李經理說,“郵政收的是良心價、走的是航空件,服務很貼心。‘極速鮮’真是又快又鮮、品質可靠!”李經理身后,郵政員工栗世龍正在熟練地操作。之后,一件件打包好的“極速鮮”快遞被裝上郵車,從西平直發鄭州,再搭乘郵航飛機,奔向全國。 

          河南省西平縣郵政分公司以“口碑為王、價格為王、速度為王、服務為王”的理念,以專業、定制、靠譜的“深一度”服務,從去年冬季開始拓展“極速鮮”市場,幫助商家把速凍肉及其加工品銷往全國。從去年11月上旬開始,西平縣分公司服務3個冷鮮肉網上電商和線下商家,目前已累計發寄48500件“極速鮮”,幫助商家銷售2.1萬件共6600公斤產品,實現銷售額約420萬元。 

          “早想一步”專業服務 

          “我們之前主攻傳統渠道,由于疫情等因素,電商項目被迫起步于去年9月,以前吃過成本過高、售后不實的虧,后來向郵政求助,西平郵政在關鍵時候幫我們渡過了難關?!蔽髌娇h伊食安食品公司總經理呂冰泉動情地說。 

          西平縣分公司建議伊食安食品公司使用泡沫箱包裝,以減少內件震動;幫助設計黃色的外纏膠帶、特制“極速鮮”標志貼,便于優先處理。同時,還建議客戶在包裝箱內放置業務宣傳單,以此拉近與客戶的距離,方便客戶回購。該分公司還按照寄達距離建議客戶內置冰袋,不遺余力地幫客戶控制成本、減少損壞,從而最大限度實現獲利。 

          “去年,我們主打湖南、湖北等地市場,每個月的銷量都在翻倍。是郵政幫助我們快速打開了全國市場,并指導我們抓住了今年初年貨節旺季營銷的機會。與郵政合作,省心、放心還給力,我準備重點抓電商市場,增量還走郵政發寄?!眳伪f。 

          “用心用情”定制服務 

          合作洽談中,西平縣分公司列出全市場價格,讓價格、品質、路線、支持力度的對比一目了然,突出郵政價格實惠、范圍覆蓋全國、偏遠鄉鎮配送到家的優勢,贏得客戶的信賴。 

          “今日西平郵政‘極速鮮’15點30分已發運620件,預測明天700件?!薄安恍杞涋D駐馬店市,西平直發鄭州航站,若出口量大幅提升,需要至少提前3小時溝通,由駐馬店市郵政分公司直接調配專業車輛發運?!瘪v馬店市分公司對西平縣分公司“極速鮮”項目高度關注,建立專門的微信群,分管副總經理、市及縣分公司各部門關鍵負責人“一竿子插到底”,協調運作、保障車輛,全力保證原產地直發運送的速度、時效和品質。 

          “多想一層”靠譜服務 

          從攬收到寄達全程跟蹤,西平縣分公司安排負責任、專業化、年輕化的專屬客服,全天24小時售后監控,與客戶及時解釋、與商家及時反饋、與內部及時溝通,有問題提前告知,小問題快速解決、大問題加快處理;特快負責人定期回訪,探討行業利好、分享同行信息、告知禁限區域、通知直發路向、給出合理建議,幫助商戶拓寬銷售范圍、降低物流成本、增加銷售量??傊陨碳夷繕藶榧喝?,急客戶之所急,西平郵政以靠譜服務贏得了客戶的心。 

          “下一步,我們將繼續立標對標,爭取達標創標,進一步做好‘極速鮮’業務,深化發展冷鏈業務,積極鋪開同城業務,以客戶思維推動西平郵政特快業務發展提質增效。”西平縣分公司總經理燕偉堅定地表示。

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