3月21日，東方航空公司MU5735航班執行昆明—廣州任務時，在廣西梧州市上空失聯并墜毀。得知這一事故消息后，中郵保險第一時間啟動突發事件應急預案，總部突發事件應急處理委員會統一安排部署應急處置工作，廣西分公司成立應急小組，了解事故詳情，開通理賠綠色通道，切實為客戶提供保險保障。

　　據了解，中郵保險啟動的理賠應急措施包括：開通24小時全國理賠報案電話4008909999，專人受理理賠服務；進行客戶排查，主動提供理賠服務；開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務；簡化理賠手續，根據權威機構公布的事故傷亡人員名單先行賠付等。中郵保險將密切跟進事態進展，并配合相關部門做好應急處置和后續理賠服務工作。