關紅蕊同志參加工作以來就一直在營業窗口工作，從郵政營業到儲蓄營業再到支局管理，每天都會接觸到形形色色的人。她用親切的微笑迎接著客戶，用真誠的服務感動著“上帝”，只要客戶需要，再難再麻煩的工作她都做到用戶滿意。通過多年的窗口服務，帶動了船營儲蓄整體服務水平的提高，她也因此結交了四面八方的朋友，吸引了一大批客戶群，更為郵政儲蓄贏得了信譽。在做好窗口服務的同時，她帶領大家上門公關攬收存款，發展儲蓄業務，主動搶占市場，走出了一條發展儲蓄業務的新路。

　　一、主動熱情服務，把客戶當親人

　　關紅蕊一上班就非常幸運地來到了全國先進集體——船營分局營業室工作，在這個光榮的集體里，她學習到了許多規范化服務經驗，并鍛煉了自己熱情、堅韌、知難而進的性格。每天在窗口前接待不同的客戶，無論什么樣的客戶，多么難的業務，她都做到耐心、細致，一絲不茍為客戶解釋業務，千方百計為他們排憂解難。新疆地質局的潘龍才老大爺從95年開始在她在窗口辦理零存整取的業務，至今已經有14個年頭。他的零存整取存折從最開始月存200元，到現在月存1000元，每次她就象對待自己的親人一樣，問寒問暖，和老人交談，老人有什么難事也愿意找小關幫忙。由于單位、親朋好友都在外地，老人經常有郵包、匯款。他就把這些郵件的收件人都寫成關紅蕊的名字，由她來轉交，14年來從未出現過差錯，每逢節假日和生日她都會主動問候老人，送去她的祝福，如今，他們已成“忘年交”，“客戶是我們的上帝，是我們永遠熱忱服務的對象”，在她的影響和帶動下，船營儲蓄所同志們都盡力為客戶服務。她們用熱情、真誠的服務默默地維護著郵政信譽，奉獻著青春和力量。

　　二、滿足客戶需求，練就過硬本領

　　在窗口服務的實際工作中，關紅蕊體會到，真正滿足客戶需求，光有笑臉是不夠的，還必須具備過硬的業務能力，為客戶提供準確、快捷、高效的服務，客戶才會滿意。為了更好地服務于客戶，關紅蕊同志刻苦鉆研儲蓄業務知識，苦練點鈔、打字、憑條加算等基本功，不斷總結儲蓄業務前臺操作技巧，努力提高自己的業務水平。她多次參加省市局組織的大型練功比賽中，連續多年保持全地區儲蓄工種第一名的好成績，99年在全省郵政儲蓄工種的業務練功比賽中獲得了儲蓄工種第一名的好成績，成為吉林市局唯一的儲蓄工種業務師，熟練的業務技能使她的窗口服務工作錦上添花。2004年在全國郵政儲蓄統版上線和兩網合并期間，她擔任了全地區164個儲蓄網點的前臺業務指導，為保證上線工作的順利進行，她組織和指導職工參加統版壓力測試競賽，根據實際工作經驗，她提出了許多有價值的意見和建議。她在抓好日常經營管理工作的同時，她連續1個多月加班加點，日夜奮戰在第一線，同廣大營業人員一起參加業務測試，協調解決業務操作和技術方面的問題，并研究新系統的最優操作法，組織和指導職工參加測試競賽，并獲得了全省團體第一名的好成績。并作為業務尖子被派出參加全國儲蓄統版業務工作經驗交流會，做經驗交流。2006年她被信息產業部評為技術業務能手。

　　來源：中工網