錦屏鎮的2萬多名老百姓都深深記得21年前的夏天,馬善民騎車送郵件的情景,當時,他還是一名臨時工,每月工資僅有200多元,每天的工作就是騎行100多里送信。只要他的自行車鈴聲響起,老人孩子們都會知道馬善民送來親人們的問候了。他像風一樣地走村串戶,每天要送500多份信件和報刊,老百姓都親切地叫他“小馬哥”。
錦屏鎮朐山村有位蔣仁民退休老教師,他經常在報刊上發表文章,因為路程遠,交通不便,老人每月稿費馬善民都親自送上門。2014年8月有一封從上海寄到錦屏鎮東山分會李剛的信件,由于其搬遷無法投遞,到派出所和社區查詢都無法查到收件人具體地址,小馬哥利用下班時間到東山分會挨家挨戶打聽,經過三天時間終于查詢到收件人具體地址。每年都有近20件疑難信件無法投遞,但都在他的努力之下“死信變活”。從事投遞工作近20年來,他跑了10萬多公里的鄉村郵路,騎壞6輛自行車、3輛摩托車;12年來,他投遞報刊郵件數百萬件,無一差錯,.....
2005年夏天,“小馬哥”當時還是名投遞員,他被市郵政局選入集訓隊封閉訓練,準備到蘇州參加江蘇省投遞工種技能大賽。當時,妻子已懷孕八個月,“小馬哥”都不能趕上回家去看看她。9月20日上午,當參加表彰儀式的“小馬哥”聚精會神聽著主持人宣讀競賽名次時,“小馬哥”接到家人電話,妻子在醫院剖腹產下了女兒。電話剛掛,就聽臺上宣讀馬善民獲得應知應會第六名,帶著女兒出生的喜悅,“小馬哥”站到臺上接受領獎。為了紀念他在蘇州這次技能大賽,他的女兒取名馬蘇,小名州州。
百姓的貼心衛士
在老百姓眼里,馬善民不僅是郵遞員,還是他們的貼心幫手,數不清為他們捎帶過多少生活用品,墊付過多少匯款。錦屏新村居住的80%以上都是老年人,距離郵局近3里,繳燃氣費和電費等十分不方便,馬善民積極與有關部門協調溝通,終于爭取到在錦屏新村陳世術超市安裝代收費系統,解決了老年人繳費的困境;獅樹村距離郵局近10里,用戶用郵由于距離遠,十分不方便,小馬哥通過上級部門協助,在獅樹村卞耀東超市安裝商易通和代收費系統,解決了獅樹村老百姓領取養老金和繳費等問題……
桃花澗養老院有位宮翠蘭老人喜歡看雜志,馬善民每月都免費將《特別文摘》《祝您健康》等雜志送到老人手中,他還經常幫助老人打掃衛生,悠悠數載真誠的付出,讓老人感動不已,雙方結下了深厚的感情。
暖心的信息天使
馬善民每次在開展投遞工作前,總是先把所要投遞的報刊雜志上黨的富民政策、民生信息、致富消息瀏覽一遍,然后,在投遞過程中,積極向客戶傳達。對此,群眾無不喜聞樂見,無不翹起大拇指,嘖嘖稱贊馬善民為“信息天使”、“陽光天使”。酒店村王興兵,想承包魚塘,由于沒有技術,一直未能如愿,馬善民得知后主動聯系他,向他推薦《漁業致富指南》等養魚雜志,他從雜志中學到了許多養魚技術后,承包了10多畝魚塘,年收入8萬多元,此后又向他薦議發展垂釣等項目,王興兵不僅發家致富,還積極號召莊鄰訂閱致富雜志。
業務發展的急先鋒
在做好投遞工作的同時,馬善民深知郵政運營發展主要靠郵政儲蓄業務的發展,熟悉到飯碗工程的重要性。帶領支局員工利用走家串戶的時機,積極宣傳郵儲業務,根據每家的收入情況進行重點攻關,一次不行兩次,兩次不行三次,苦口婆心,不厭其煩,以真情感動客戶。平時,注重和用戶作好感情投資,對于有挖掘潛力及長期業務客戶,能在其家庭老人過生日,紅白喜事都能夠主動上門,溝通感情。用戶覺得馬善民同志為人真誠,老實可靠,都愿把該存的錢交給他存入郵政儲蓄,少則100元,多則上萬元,代存代取。近三年的跨年度競賽帶領錦屏支局攬儲總額2000多萬元,為海州區局儲蓄業務的健康發展做出了個人應有的貢獻。
在做好業務發展的同時,利用下班時間參加自學考試并鉆研業務技術,經過三年多時間取得大專文憑,在2005年全省投遞技能大賽中獲得第六名的好成績。
馬善民的兢兢業業終于得到了回報,他被上級破格提拔為支局長,在擔任支局長的8年期間,馬善民同志嚴于律己,盡職盡責,帶領全局員工克服地域經濟落后的不利因素,抓發展重經營,抓服務重形象,抓管理重實效,使錦屏郵政支局在各個方面都取得了顯著成效,同時得到了當地政府和郵政系統的一致好評,錦屏郵政支局接連被評為“建設錦屏先進單位”、“連云港郵政先進集體”、“連云港郵政十佳服務窗口”、“江蘇郵政優質服務示范支局”,五名職工中,三名投遞員均獲得全省“優秀投遞員”,營業員獲得市“優秀營業員”,馬善民同志也先后被評為“鎮級優秀共產黨員”、“全市郵政系統十佳優秀投遞員”、“連云港郵政十佳支局長”、“海州區愛心市民”、“江蘇省用戶滿意服務明星”“江蘇郵政百優支局長”、“連云港市首屆港城網絡善行榜提名獎”。
來源:中國文明網