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        淮北郵政李珍:用貼心服務踐行“人民郵政為人民”
        作者:記者 陳昕 孫亞東

          “親切的微笑,溫柔的話語,得體的站姿”,這是我們見到李珍時的第一印象。簡單的幾句寒暄,就給人如沐春風之感,在郵政工作期間,她已經把服務意識體現在了待人接物上,融入到了她的工作和生活中。

          李珍,女,1978年出生,郵政營業高級工,本科學歷,中共黨員,現任淮北郵政公司服務質量部業務管理員。從業以來,始終“把工作放在心上、把心放在工作上”,在自身服務崗位上充分發揮積極性、主動性、創造性,展示了一名共產黨員的優秀品格和良好情操,用自己的一言一行踐行著共產黨員和模范的初心使命。2016年,她更榮幸地成為了“全國五一勞動獎章”的獲得者。

          回首1997年,她剛進入淮北郵政這個大家庭,憑著一股不服輸的勁頭,她很快脫穎而出,獲得淮北郵局“技術能手”,并代表淮北局參加全省郵政業務技能大比武。

          由于李珍表現突出,2001年她被任命為郵政營業班班長。2013年郵政營業班也由班組建制升格為支局建制,在被視為淮北市分公司郵政形象旗幟的淮西支局任支局長16年。

          在工作中,她每天忙碌于營業廳,用自己多年的前臺工作經驗指導員工,關注服務中每一個細節,要求營業人員做到手與心并用,手,即手要快,減少客戶等待時間;心,即貼心、用心、誠心為客戶服務,始終以微笑待人,不斷提高客戶用郵體驗。她還注意用心觀察每位客戶的需求,以客戶需求不斷改進服務方式,豐富服務內涵。如為寄遞重要票據的客戶提小塑料封裝袋、營業員在為客戶檢查郵件時佩戴一次性手套等,這些物件的使用,就是李珍所提倡的,物件雖小,發揮的作用卻不小,她憑著待客戶如家人般的貼心服務和嫻熟過硬的業務技能,贏得了客戶、領導以及同事們的贊譽?;次髦Ь衷谌∩衩厝藱z查中多次獲得第一名。

          為進一步發揮勞模示范帶動引領作用,著力培育和造就一支知識型、技術型、創新型的高素質職工大隊伍,2015年“李珍勞模創新工作室”應運而生,作為全公司新入職員工和后進員工規范化服務培訓基地。她和工作室的其他成員,白天帶著學員在大廳內現場觀摩學習,晚上進行理論培訓,截至目前工作室已培訓員工近千人次。

          借助工作室這個平臺,她和她們的淮西團隊不斷創新提升支局的服務水平。首創了優質服務“四個一”,即:一部《支局員工服務禮儀規范》教學錄像、一套《禮儀晨操》、一首《淮西支局之歌》,以及一本《員工服務禮儀規范》手冊,成為全省郵政規范化服務培訓教材樣本。此案例被中國郵政集團公司評選為優秀案例,并選入中國郵政網絡學院培訓課件。

          “梅花香自苦寒來”,付出的同時她也收獲了很多,從一名勞務派遣員工,成長為一名企業合A類員工,獲得了諸多榮譽。她先后榮獲安徽省“模范文明職工”、安徽省“五一”勞動獎章、全國“五一”勞動獎章、安徽省分公司“優秀員工”、安徽分公司服務質量管理“先進個人”、淮北市分公司“優秀員工”等一系列榮譽稱號。

          李珍說榮譽已經成為過去,感謝組織對她多年的培養,感謝領導對她的信任和支持,在以后的工作中她會一直心懷感恩,加倍努力工作,為城市轉型發展和淮北市分公司更加美好的明天貢獻一份力量,讓人生在奉獻中綻放光芒!

          來源:中安在線

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