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        全國交通技術能手盧海龍的“三心”
        作者:胡成松

          六安郵政城西營業部副經理盧海龍,可謂技術“牛人”,這些年先后獲得了省、全國技能競賽的好名次,2019年7月被授予“安徽省技術能手”稱號,2019年12月被授予“全國交通技術能手”稱號。

          匠心不移 盡力做到更好

          談到近幾年獲獎心得時,盧海龍說,“‘三多’,看得多一點、想得多一點、練得多一點,盡可能地把平時工作做到更好?!?/p>

          剛來到郵政從事分揀封發,盧海龍對段道路線不熟,郵件處理效率不高。為了改變這種狀況,他主動向前輩請教、跟著書本學習,利用休息時間走遍市區大街小巷,詳細記錄段道分布情況,晚上休息時腦海中還在思考當天操作中的問題和不熟練的地方,有時怕自己忘記了,趕緊起來拿小本子詳細記下來,他的“習題本”密密麻麻地記滿了這些年來他在業務操作上的每一個步驟、每一環流程、每一處細節,逐步實現了從“菜鳥”到“好手”到“標兵”的飛躍。

          初心不忘 把客戶裝心中

          “投遞工作是一項考驗耐力和意志力的工作,做好投遞服務必須時刻將客戶裝在心中,才能贏得客戶的信任,不辜負‘人民郵政為人民’的服務宗旨?!北R海龍說。

          2014年轉到攬投崗位之后,他主要負責六安市大別山路金環萬象城至濱河御景段道沿街商貿戶、客戶及企事業單位郵件的投遞及攬收工作。平日里盧海龍一天要投遞200件郵件,春節等節日旺季期間,投遞量猛增,光投遞的郵件就有400件左右?!澳?!這里是中國郵政,您有一件郵件到了,請您到單位樓下簽收?!边@是他一天中說過最多的話,這句話對于盧海龍來說,卻有著更多的責任感和使命感。濱河御景小區的劉大爺說:“有時候生活上需要購置一些東西,小盧都會主動幫助我,令我非常感動。”在從事攬投工作的6年時間里,盧海龍沒有誤過一個郵班,沒有丟失過一份郵件,沒有收到一起客戶投訴。

          信心堅定  服務贏得市場

          在做好日常投遞工作的同時,盧海龍主動與客戶溝通寄遞需求,用優質的服務贏得客戶信賴,拓展市場。

          金環萬象城有一家服裝店,原來為民營企業客戶,日均寄遞量200件左右,經過多次溝通,店長也只是將少量的合作快遞公司無法送達的郵件交郵政寄遞。有一天晚上,由于客戶出貨時間遲,合作的快遞公司無法保證當晚發運。店長電話聯系他能否上門攬收并盡快轉運,他沒有絲毫猶豫,立刻驅車到服裝店,幫助店鋪配貨打包,并開車將郵件送至20公里外的處理中心,保證郵件當晚全部發出?!皠偨拥降挠唵危?7件衣服,客戶要求晚上寄出,我打了好幾個電話,只有你愿意這么晚來收郵件,還幫忙打包和打印面單。”店長如釋重負。通過這次貼心服務,客戶已由原來的每天幾件到現在的每天數百件全部交由郵政寄遞。

          

          來源:安徽郵政網站

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