“每封信都是一個囑托,每個郵件都是一份信任,既然交到了我的手上,我就應該準確無誤地把它們送到收件人手中。用心工作是我的本分。”葉其懂這樣說。
37歲的葉其懂,是上海市郵政公司普陀區曹楊新村支局的普通投遞員,已經在郵政投遞崗位上工作了14年。他堅持“真心對待用戶、熱心幫助用戶、細心關照用戶”,累計投遞各類信報300多萬件,無一差錯,妥投率100%。
近年來,隨著上海的高速發展,外來人口多、國際友人多、人員流動性大等成為都市郵遞員面臨的巨大考驗。為保證投遞效率和妥投率,葉其懂經常利用休息時間到郵路上“勘探”地形,把住戶、租客、商家、企業的變動情況記在小本子上,整理出了2000多條用戶信息?!八俏覀兊摹畼I務通’、‘活地圖’!”同事們說。
在日常投遞中,時常會遇到地址不正確、按規定可以退回的“疑難”郵件,可葉其懂從不輕易退信。一次,他收到一封寫著“蘭溪路X弄502室”的國外來信。他先在支局查,又到派出所和居委會尋找,都沒有找到收信人。最后,他只好采用“最笨”的辦法,挨家挨戶去找。當天晚上和第二天中午,他放棄休息時間,一戶一戶去詢問,但仍有16戶家中無人。于是,他寫了16張小紙條投進這些人家的信箱,上面寫著:有一封國外來信,收件人某某某,如果您是這位收件人,請聯系投遞員葉其懂,并留下了自己的手機號。功夫不負有心人,3天后,葉其懂終于接到了收信人的電話。
多年來,總結自己的工作實踐,葉其懂摸索出“查詢法”、“試投法”、“貼條法”等多種方法,先后使2400多封“死信”、1000多個疑難包裹得以“復活”?,F在,這些復活“死信”的方法已經作為投遞標準在全行業推廣。
在葉其懂負責的郵路上,還有一個特殊的驛站——普陀區社會福利院。葉其懂不僅幫老人們寄信取錢,還抽時間陪他們聊天讀報,自掏腰包給他們訂報刊、買禮物,像對待自家老人一樣照料他們。他還是區助殘協會的義務助殘員,10多年來,免費幫助殘疾人協會傳遞物品100多次。
在葉其懂負責投遞的師大二村,住著許多老教師、老學者。由于這里大多是老式居民樓沒有電梯,葉其懂就承諾“送郵上門”,不管郵包多重、天氣多熱,總是把郵件送進老人家中。多年來,許多老人都和葉其懂成了忘年交。88歲的華東師范大學退休教師馬興榮這樣評價葉其懂——“一個人無論做什么,能用一輩子把一件事做好,那就是一門大學問,小葉做到了。”
來源:經濟日報