今年47歲的宿松縣郵政分公司投遞員周澤兵,繼2020年被評為全國郵政“五星閃耀”最佳投遞員后,2022年4月份,又被評選為安徽省勞動模范。他說:“作為一名共產黨員,我只是在十分平凡的崗位上努力奮斗著,沒想到黨和人民就給了我這么高的榮譽?!?/p>
憑借一輛郵綠色摩托車,穿行在宿松縣城鄉蜿蜒的大道上。這是周澤兵工作常態。農村投遞路遠點散,留守人員起居習慣各異,找戶找人成為投遞工作第一難。為了堅持做到投遞簽收及時準確安全,往往是別人吃飯休息的時候,正是周澤兵最忙最累最要緊的時候,所以他經常不是飯點遲了,就是干脆餓著肚皮跑。
他負責的新城片區,黨政機關多,不僅量大包沉,而且政治責任尤其重大,容不得半點懈怠和閃失。但無論是跑鄉村還是跑縣城,無論是農家小報還是機關郵件,27年來累計超300多萬次的投遞,數千萬件報刊郵品,至今未發生一起延誤、錯投、漏投、破損、缺失和不當退回事件。往往到夜幕降臨時,家家戶戶的燈亮了,他還在崗位上工作。有一次,看到周澤兵晚上還來送報刊,老干部吳林激動地說:“小周啊,你太辛苦了,你對工作真是一絲不茍,這么晚還送報刊來啊!”
周澤兵嚴于律己,堅持用“標兵”和“能手”鞭策自己,在平凡中堅持奮斗,在奮斗中不斷創造不平凡的業績。針對不同客戶進行分類,周澤兵列出詳細報刊目錄供客戶選擇。如城關小學以學生校園報刊及課堂內外為主,教師報刊則推薦學習參考書之類的刊物。最近10多年來,該校報刊訂閱大幅增長,報刊費凈增20多萬元。為提高服務質量,他改進投遞方式,總是將校園報刊直接投遞到班級。他深刻地認識到報刊發行工作關鍵在于投遞質量的優劣,取得客戶的信賴是關鍵。在投遞工作中總是竭盡全力做好服務工作,確保郵件迅速、準確、安全地投遞到訂戶手中,27年無一起服務質量和服務態度問題引起用戶投訴的現象發生。
面對新冠肺炎疫情的嚴峻挑戰,他不斷創新服務方法,努力探索新的服務路徑,堅持人民至上、客戶至上的服務理念。在2021年穩中有升的基礎上,2022年,僅校園報刊收訂一項業務,增長率又提高380%多;其它報刊征訂從17萬多元增加到80多萬元,完成產品分銷任務4萬多元,其它各項上級規定考核的工作指標、優秀率均居同行前列;其中,約投掛號業務堅持每天提前電話預約客戶,并根據客戶要求按照相應的時間、地點、方式,精準服務,妥投率達100%。
“周師傅,把你的手機借用一下,我打個電話叫家人接一下,包裹太沉我拿不動。”一聽是客戶江子焰老人,他連忙幫老人把包裹送到樓上,還沒等老人說謝謝,就一溜煙騎上車繼續投遞了。
投遞是個特殊的服務窗口,周澤兵總是從小事做起,規范自己的服務和行為。他幾乎每天都要幫助那些需要幫助的人,讓腳下的綠色郵路變成一條溫暖的愛心之路。在艱辛而漫長的城鄉郵路上,只要遇到突發疾病的老人,他就立即送往就近醫院;遇到攜帶笨重貨物的婦女,他立即幫人家馱一把;撿到別人不慎丟失的財物,他及時找到失主;遇到上下樓道行動不便的長者,他都會幫扶到家。
雖然自己是家中頂梁柱,但樂善好施已成為他的一種行動自覺。在五里鄉環衛所、萬元村敬老院、五里中心小學、郵路沿途困難家庭和抗災搶險一線等處,經常出現周澤兵捐款、送物、贈送書刊忙碌的身影。疫情和汛情期間,他先后奔赴防疫和抗洪一線慰問公安民警,到孚玉鎮政府捐獻善款,先后到復興、洲頭防汛值守卡口,送去了飲用水、方便面、防蟲蚊香等物資。今年1月,他騎車近百里到北浴鄉四吉村走訪慰問五保老人,7月15日,又出現在五里環衛工慰問現場。這位新晉省勞模正在鄉村振興的綠色郵路上,繼續奔跑。