今年以來,四川省郵政分公司系統推進渠道平臺轉型,以普遍服務為根,以鄉村振興為媒,以普惠金融、寄遞服務、政務服務、惠農服務、農村電商等為抓手,打造郵政綜合便民服務平臺,有效促進了網點收入增長和客戶數量增加,服務內容持續增加,服務廣度和深度大幅拓展,渠道綜合運營能力快速提升。
著力提升網點效能
四川省分公司以“功能區域模塊化+業務疊加菜單化”模式,構建標準化的服務場景。統一設計打造了7個標準化的營業廳堂功能區,包括共享寄遞區、鄉村振興區、商品銷售區、政務服務區、便民服務區、文化體驗區和客戶休閑區;整理出15大類、58小類可疊加業務菜單,以“規定+自選”的模式開展渠道轉型業務疊加工作,根據6類網點特點,將“網點+站點”雙向引流、郵快合作、政務服務納入“規定動作”,將便民業務、異業合作等項目納入“自選動作”,要求站點向網點引流金融資產達到120萬元/年,鄉鎮、社區網點郵快合作月均派件達到1500件以上,政務服務覆蓋2500個綜合網點。
同時,該分公司還出臺“眾創眾享”、承包制、加盟制等實施辦法,通過“明責、放權、讓利”,鼓勵經營單元共同創業、共享成果。首批184個機制創新轉型網點在不增加人工成本的基礎上,實現收入增長4403萬元,1782個寄遞末端推進了外包代辦、內部承包和特許加盟模式。在純郵務類網點和寄遞攬投部,機制創新成為釋放渠道活力的關鍵因素。
著力開展對外合作
四川省分公司通過與多所高校建立合作關系,進駐校園。該分公司圍繞高校校園文化建設,以主題郵局方式,打造文創中心、快遞服務中心和校企實踐基地;通過代辦人員,以市場為導向,由其在校內租賃場地,以郵政業務為主開展經營;與校內已有商業主體(菜鳥驛站、包裹自取點、超市、打印店等)合作建點。目前,該分公司已累計進駐高校104所,完成集團公司計劃的106%,列全國郵政第1位。同時,利用世界大學生運動會項目,與各大高校洽談合作運營;利用開學季、畢業季、主播大賽等活動,做好常態化運營;聯合新華文軒、中國移動開展合作共建,開展創業實踐并建設直播間,為學生提供創業實踐崗位近200個。
該分公司還積極推進熊貓郵局連鎖經營。新建熊貓郵局愛情直營店、理工大學和軒客會格調書店兩家鋪貨店,開辦九寨溝和黃龍景區授權店,“熊貓郵局YOYO”獲得成都大熊貓旅游文化產業促進會頒發的“最佳大熊貓IP獎”;先后與谷米設計、郎酒集團等企業開展合作,聯名開發各類文創產品,推出“文娛消費”“文創贈禮”“文化收藏”3大類、10余款產品。
著力全面復制推廣
四川省分公司通過開展渠道平臺轉型“爭優創先樹標桿”勞動競賽,目前,已樹立省級轉型標桿27個,涵蓋業務疊加、機制創新、客戶引流、校園網點入駐與運營、三級物流體系建設等多個方面。
該分公司通過“省級專班”對縣區分公司總經理、青年干部、青年人才、區域經理、支局長開展了14期渠道平臺轉型培訓;全省郵政召開線上視頻督導會議18次,到20個市(州)實地調研、座談指導;市(州)分公司按周、月上報渠道平臺轉型工作情況和總經理會議紀要;對“網點+站點”雙引流、郵快合作、政務項目三個規定疊加動作設定了明確的運營數據,達到標準即視為轉型合格;對轉型標桿經驗落地推廣的市(州)分公司給予績效加分。