良品鋪子股份有限公司(以下簡稱“良品”)創立于2006年,總部設在湖北省武漢市,專注于高端零食市場,現已形成覆蓋肉類零食、堅果炒貨、糖果糕點、果干果脯、素食山珍等多個品類、1400余種的產品組合,連續5年高端零食市場終端銷售額全國領先。良品山東倉原服務模式為:第三方物流公司承接倉儲運營,郵政自從第三方倉庫提貨起,負責物流配送業務。為增強項目管控和運營主動性,2021年,山東省德州市郵政分公司以“倉+配”服務模式,直接對接良品,切入良品山東倉運營項目。
2021年2月下旬,在了解到良品有換倉意向后,德州市分公司蓋世營銷團隊第一時間在周邊尋找合適倉庫,以“倉+配”服務模式營銷服務客戶。
集團公司寄遞事業部大客戶營銷中心協助邀請良品采購總監前來實地考察,就倉配合作事宜與客戶面談,提出合作優化方案。依托郵政在服務品牌、運營網絡、安全保障等方面的優勢,以及團隊多年的大型電商服務經驗,成功爭取到合作機會。
為做好項目運作前的準備,德州市分公司蓋世營銷團隊挑選業務骨干,向兄弟單位良品項目組學習項目操作流程及經驗,同時派人赴良品武漢總倉學習,了解客戶需求,確保盡快理順各項操作流程,制定操作細則、各項業務規范,要求工作人員熟知各項考核指標,確保達標。
開倉第一周,德州市分公司邀請良品總倉及西安倉同事進行為期一周的現場指導,確保項目平穩上線,訂單按時發出。項目運作過程中,項目團隊在庫內分區、貨品擺放、揀選區設置與揀選路線優化等方面不斷進行分析優化。德州市分公司進行過多次庫位調整,以期達到縮短揀選距離、提高分揀效率的目的。通過不斷創新、精益求精,目前,該項目人均效率提升38%。
依據項目運行需要,德州市分公司建立德州良品項目團隊,設信息、倉儲、生產、封發四個班組。信息組規劃庫區、通道、庫位等布局,進行產品、人員、設備配置,做好倉內產品出入庫計劃;按優先級順序下發訂單,控制倉內揀貨節奏,為倉配運營提供數據支撐。倉儲組負責產品入庫上架、收貨暫存、品控質檢、庫內管理、現場巡檢、移庫、出庫,確保庫存準確、先進先出。生產組負責生產訂單、備貨、揀貨、驗貨、復核、裝箱貼單、出庫以及禮盒組裝和特殊產品封裝等工作。封發組負責稱重、攬收、分路向出庫封發、裝車。各組分工作業,責任到人,打造了一個高標準服務團隊。2021年,被湖北良品鋪子總部授予“最佳標桿倉”榮譽稱號。今年“雙11”,良品武漢倉與天津倉因疫情閉倉,德州倉出貨量超日常量10余倍。該倉核心崗位由項目團隊負責,迅速補足人員,提供無差錯服務,確保平穩渡峰。
今年11月,德州良品項目累計實現業務量170萬件,實現業務收入893萬元,累計整體損益率為37%。今年“雙11”,德州市分公司抓住良品華北倉出現運營問題契機,成功將華北倉出貨切換到德州倉,訂單服務范圍由山東省拓展至華北及東北地區。在倉庫出貨量超日常量10余倍的情況下,德州市分公司及時配足資源,提量增收,新增業務量達10萬余件,份額占比提升7個百分點。