江蘇省無錫市郵政分公司繼駐點無錫市中醫醫院、實現寄遞合作全年無縫銜接后，于去年底啟動中醫院膏方配送項目，目前，月發件量達1600多件。 

　　據了解，無錫市中醫醫院膏方之前由自產加工改為由原料生產商蘇州天靈醫藥直接生產加工，再通過社會快遞公司寄至患者處，但破損率高導致的投訴率居高不下。無錫市分公司獲悉后，經無錫市中醫醫院介紹，聯系蘇州天靈醫藥尋求合作，繼而了解到蘇州市郵政分公司此前已與天靈醫藥合作蘇州區域內的膏方配送業務。此后，無錫市分公司又在蘇州市分公司引薦下，與天靈醫藥形成合作關系，“蘇錫一體化”膏方配送項目正式落地。 

　　無錫市分公司吸取了多次中轉會導致膏方破損率高的前車之鑒，專門制定了個性化服務方案：配送采用同城專投模式，上午由同城專遞前往蘇州倉庫取回當日要配送的膏方，下午電話預約并直送至客戶家中，減少中轉步驟帶來的貨品損壞，配送效率也得到很大提升。項目持續一個多月以來，做到了無一破損、無一投訴、無一延遲，也進一步填補了同城專遞下午的投遞間隙，充分做到人車的復合利用。 

　　對于“跨城就醫”的膏方訂單，無錫市分公司經反復實驗，最終采用“厚硬紙板箱+內置泡沫格+雙層氣泡墊”的模式打包貨品，減少破損率。投遞上采用密碼投遞方式，客服組全面監控投遞過程，及時反饋并解決配送途中出現的問題，保證郵件送到患者手中的完整性和新鮮度，積極協助無錫市中醫醫院發展“跨城就醫”。