2月20日上午，郵儲銀行湖南省長沙市開福支行迎來了一位送錦旗的老人——盧爺爺。老人表示，非常感謝開福支行周到細(xì)致的服務(wù)，讓一筆“沉睡”已久的存款“失而復(fù)得”。 

　　據(jù)悉，老人的妻子13年前在該支行存入一筆大額定期存款。然而直到離世，她都沒有告訴家人，以至于幾年過去了，家屬竟無一人知道這筆存款。2月13日，開福支行理財經(jīng)理伍陽蓮像往常一樣進(jìn)入CRM系統(tǒng)，查看客戶特殊事件。在查詢定期到期明細(xì)時，她突然發(fā)現(xiàn)一位70歲的客戶于2010年存入一筆定期錢款，至今都沒有辦理一次轉(zhuǎn)存。根據(jù)對老年客戶群體的了解，她馬上意識到客戶可能不記得這筆資金了。本著對存款人負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，伍陽蓮馬上撥打了客戶電話，告知了開福支行地址以及名下有一筆于2010年存入的定期存款。接聽電話的是該客戶的女兒。經(jīng)溝通，對方表示母親已經(jīng)過世幾年，家人并不知道有這筆存款。隨即，客戶家人前往開福支行辦理了取款手續(xù)，最終讓這筆“不為人知”的存款“失而復(fù)得”。