對員工加強風險管理,尤其是加強人文關懷和心理疏導,是改進和加強企業思想政治工作、構建和諧勞動關系的重大課題。郵儲銀行廣東省分行運營中心(以下簡稱“運營中心”)在落實總行“六大能力”戰略要求中,以思想政治工作“六字訣”持續加強員工規范化管理和風險動態管控,在打造“體系支撐能力”穩定“人”的因素中,起到了控制操作風險、實現管理賦能的良好作用。
實施背景
思想政治工作“六字訣”,指立體化員工風險管理模式的六個方面,即“防、堵、懾、通、疏、護”。運營中心深入分析了員工風險管理的形勢和要求,精準“把脈”員工風險管理中易產生的問題和原因,就如何有效融入思想政治工作保障各項集約化業務平穩運營、全面防控人員管理風險,探索建立了“六字訣”員工風險管理模式,并形成了“631”立體工作方法論。即6個3——以“三個教育”加強思想建設,以“三種手段”堵截員工風險,以“三種力度”增強震懾效果,以“三種機會”拓寬發展通道,以“三個保障”加強溝通疏導,以“三個促進”加強員工保障;實現1個目標——立體化強化員工風險管理。
主要做法
“防”字訣:以“三個教育”加強思想建設。一是思想政治教育,始終堅持黨建引領,堅持理論學習和實踐鍛煉,形成全員共學的良好局面。同時,教育員工重視風險問題,從思想源頭杜絕違規行為。二是合規警示教育,持續開展合規培訓和警示教育,不斷增強員工合規意識,從根本上遏制違規操作,使員工不想、不敢、不能、不愿違規。三是企業文化教育,充分利用各類宣傳載體傳播企業文化,引導員工積極踐行“郵儲人共識”,為運營中心轉型發展提供文化精神支撐。
“堵”字訣:以“三種手段”堵截員工風險。一是全面深入推進員工排查,通過完善制度、細化網格管理、全面深入開展員工行為排查等,不斷強化員工行為管理,有效防范和化解各類風險漏洞。二是實施員工分級管理,結合員工日常工作表現和行為動態、是否涉及經濟因素、是否存在主觀違規等,綜合分析員工行為風險狀況,加強員工分類分群分析管理,建立高風險員工資料庫,及時發現員工異常風險苗頭,將違規風險扼殺在萌芽階段。三是提升法律風險防控能力,針對性提升員工風險管理條線人員法律專業素質,在處理勞動關系和糾紛過程中,加強與律師的溝通,規避法律風險。
“懾”字訣:以“三種力度”增強震懾效果。一是加大合力懲戒力度,整合員工風險管理資源,實施合規、紀檢、人力等多條線聯動,建立協同檢查和合力懲處機制,開展合規教育聯合監督,完善監督機制。二是加大違規問責力度,高標準執行違規問責,落實問責通報機制,達到“問責一個,警醒一片”的效果,發揮違規問責的震懾作用。三是加大通報曝光力度,通過黨支部會議、OA公告欄等多種形式公開曝光、實名通報違規行為及典型問題,形成有效警示和震懾。
“通”字訣:以“三種機會”拓寬發展通道。一是成長發展機會。關注員工發展機會,鼓勵員工積極參與上級單位招聘,拓寬員工職業發展通道;加強專業類、運行類人員崗位職級聘任管理,開展內部招聘,激發員工干事創業的內生動力。二是分類培訓機會。針對不同層級、不同崗位的員工,積極探索數字化轉型下員工能力建設,實施“奮斗者計劃”項目,全面提升員工綜合能力和競爭力,做好人才儲備;持續組織員工參加崗位資格認證考試,提高員工勝任多崗位的能力和專業水平。三是職級晉升機會。堅持“縱橫結合”的方式完善員工職業發展通道,通過開展員工職級晉升、常態化開展薪檔晉升、組織專業技術職務申報等,推進企業發展與員工成長成才和諧共贏。
“疏”字訣:以“三個保障”加強溝通疏導。一是保障關系協調得到重視,暢通員工表達訴求的渠道,著重了解員工最關心的問題,將問題解決在萌芽狀態。發揮黨支部戰斗堡壘作用,真正將企業的人文關懷落到實處,保證員工思想穩定。二是保障溝通渠道得到完善,打造立體化溝通渠道,設立領導接待日、定期開展思想動態調研,及時掌握員工思想狀況,征集并落實員工意見建議。三是保障員工情緒得到疏導,通過立體化溝通渠道及時疏導員工情緒,推進完善負面情緒的正向管理流程,有效防范潛在風險因素。
“護”字訣:以“三個促進”加強員工保護。一是促進員工身心健康,結合“我為群眾辦實事”實踐活動,持續落實關心關愛員工身心健康工作,幫助員工以更加積極的心態面對企業改革發展。二是促進解決生活困難,對員工做到“四必知道”“六必慰問”,常態化做好員工關愛和幫扶助困工作。三是促進工作氛圍和諧,積極組織文體活動,營造輕松愉悅的工作氛圍,持續改善員工生產生活環境,切實增強員工歸屬感。(本文獲2022年度中國郵政優秀政研成果一等獎)