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        南風吹拂綠意濃——安徽省合肥市南麗灣綜合便民服務站發展小記

        作者:中國郵政報記者 方懷銀 通訊員 孟筱萌來源:中國郵政報發布時間:2023-05-05

          谷雨后,南風起,江淮大地草木葳蕤,安徽省合肥市南麗灣小區里綠意正濃。記者走到7棟2單元住宅樓門口,看見門廳廊柱上貼著一塊綠白兩色的標牌:上方綠色底子的是中國郵政標識,下方白色區域寫有“南麗灣綜合便民服務站”(以下簡稱“服務站”)和提供的服務種類。 

          “郵政把服務點放在小區里,取包裹、拿菜、充公交卡的什么都有,真是方便呀!”9點多,遛彎兒回來的王大媽來拿團購的蔬菜和水果,并開心地對記者說。 

          打造共享寄遞平臺 

          2014年交房的南麗灣小區有17棟樓、2000多戶人家,入住率在80%左右。小區不大,但有3家快遞自提點。 

          “我這個快遞點是2018年7月開始運營的,起先只有快遞自提服務,一天三五十件?!苯衲?6歲的周天真告訴記者說。穿著印有“中國郵政”標識的淡綠色馬甲,他和前來取件、拿菜的居民親切交談。大家都叫他“周老板”。服務站建成后,這里成了他開拓事業的平臺,從最初的自己一人干,到現在和妻子一起干,還請了2名兼職員工。79平方米的空間干凈有序,但略顯擁擠,因為隨著自提快遞量的增加,服務站的業務也在不斷疊加。 

          服務站是郵政建設的,但除了代投郵政快遞,還與其他快遞公司合作,共享寄遞平臺,真正便利了小區居民取件寄件?!艾F在每天來的快遞有500來件,其中郵政有200件左右?!闭f話間,合肥市青網園郵政攬投部的攬投員張明扛著一袋郵件走了進來,周天真上前幫著把郵件取出來。張明又拿著站點的小推車到門口去裝快遞?!斑@個點是我的直投點,不需要一個個打電話進行投遞,省了不少精力?!睆埫髦钢嗆嚴锸O碌目爝f說,“還有100多件,要不然一天都投不完?!毕挛?點,張明還要送來一批快遞,順便帶走服務站攬收的快遞。 

          陸陸續續,幾家快遞公司的“小哥”都將快遞送來了,周天真的妻子和2名兼職員工于是忙碌起來,一人一臺PDA開始掃描郵件,進行入庫上架操作?!拔覀冇弥朽]E通和多多驛站兩個系統做入庫,發取件短信,用戶報取件碼就能取件?!敝芴煺娼榻B起具體的業務操作流程,“寄件這塊通過中郵E通小程序,或者我這邊的預制面單都可以,挺方便的?!蹦壳?,服務站每天收件10件左右,郵政占到一半。 

          疊加社區便民服務 

          “老板,打印個文件”“老板,拿菜呢”……人來人往,桌子上的門禁電話響個不停,采訪不時被打斷。周天真顯得有些不好意思:“每天都這樣的,下午下班后還有波高峰呢,人有時都排到外面去了?!?/p>

          作為小區的居民,周天真很清楚居民需要哪些服務,也盡可能地“疊加疊加再疊加”。一方面,不斷上線郵政的便民服務,如代繳水電費、煤氣費和公交卡充值、ETC辦理等;另一方面,重點開拓社區團購業務?!案叻鍟r,我合作的社區團購有十多家;現在,主要是郵樂優鮮、美團優選、多多買菜幾家,這成了我每月收入的主要來源。”周天真指著貨架上的6罐裝可口可樂說,“這就是郵樂優鮮常態團的商品,很實惠的?!?nbsp;

          通過快遞自提吸引客流,疊加更多便民服務提升收入,是周天真的經營之道。針對小區周邊沒有打字復印店的情況,他購置了彩色打印機、復印機。“現在學校老師布置作業,都是發電子文檔,我經常來這兒打。”張先生輕車熟路地在服務站的電腦上打開文檔進行打印。能服務的項目多了,服務好了,客戶也就留住了。周天真建了2個“南麗灣便民服務站”微信群和1個微信團購群,有近700人。他經常在群里發些郵樂優鮮團購鏈接,常態團主要是紙品、可樂、啤酒等快消品;還不定期地為郵政代理金融星級客戶開展權益團,主要是本地的特色農產品,包括長豐草莓、大圩葡萄、土雞蛋等。每月10萬元左右的團購銷售額,讓周天真收入增加不少,也增加了與小區居民的聯系頻率,使得郵政在城市社區市場站穩了腳跟。 

          延展金融服務觸角 

          “他們有的,我更優;我有的,他們沒有?!眴柶鹋c小區另外兩家自提點的區別,周天真說了段“繞口令”?!翱爝f自提、社區團購我們3家都有,但我做得更好。無論是快遞還是菜品都上架,干干凈凈的。有些住戶不方便來拿,在微信上說一聲,我們還給送過去。” 

          說到“他們沒有”的,合肥市曉星郵政營業所的理財經理黃偉最有發言權,因為他的另一個身份是服務站的渠道經理?!胺照臼俏覀兙W點在小區的‘窗口’與‘陣地’,一些業務和活動都是他們在幫助宣傳,特別是在金融轉介、保險推薦上發揮了很大作用。”曉星營業所地處城郊接合部,距離服務站有兩公里的路程,“沒有周天真在小區微信群里前期的宣傳和與物業的溝通,我們進小區搞活動都很難。即便能進,也是很隨機的,效果不太好?!?nbsp;

          按照“網點+站點”的“同心圓”管理要求,黃偉每月至少要來服務站一次,向周天真介紹近期的新業務、新活動,并商量如何在小區推廣等事宜。經過渠道經理多年的走訪與深耕,周天真對如何引薦居民去營業所存款、購買保險,何時在小區開展集中辦理ETC、開辦第三代社保卡等,與曉星營業所配合得很是默契,實現了“同心同力同行”。服務站里有個展架,上面擺放著郵政金融相關宣傳單頁,來這里的居民可以自取,有時周天真也向重點客戶宣傳推薦。目前,小區有1100多戶居民成為了營業所的客戶。今年代理金融旺季營銷期間,周天真轉介了400多萬元的存款,開發了5份郵福安康重大疾病保險。“中郵年年好健康險新的折頁這兩天能到,我回頭送些過來?!秉S偉和周天真想再在小區搞一次健康險的推廣活動。 

          “現在快遞自提、社區團購都趨于飽和。下一步,我要在郵政金融服務上下功夫,為小區居民提供更多的綜合服務?!敝芴煺嬷钢鴫ι稀班]政綜合便民服務站”的招牌堅定地說。

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