2023年，湖南省長沙郵區中心深入貫徹集團公司深化郵區中心規范化改革工作思路和舉措，在湖南省郵政分公司領導推動下，以“一局一策”為指導，以“創優爭先”為目標，以“內外結合”為原則，以“精細實干”為抓手，不斷對標對表、優化改進，實現了關鍵指標“三升三降”，真正達到增效降本的目的。 

　　目前，長沙郵區中心包件人均處理效率較改革前提升了322件/人·日；雙層分揀機效能由81%提升至107%，簡易分揀機效能由119%提升至136.62%；全流程實際使用人員1471人，較改革前減少172人，優于目標值82人；雙層分揀機收容率由6.23%壓降至0.8%，簡易分揀機收容率由0.98%壓降至0.24%；上機率由改革前的41.72%，提升至53.35%，順利實現達標。

　　以“網格化管理”夯實“現場為王”

　　長沙郵區中心按照“四個到人”的指導思想，堅持“現場為王”的底線思維，以“網格化+群防群治”為工作主線，建立現場作業標準，落實推進“6S現場管理”。 

　　以制度定標準，實現有標可依。一是按照集團公司模板，制定《定置定位制度》《清理清掃制度》《封閉管理制度》等一整套處理中心現場管理制度。二是因崗制定切合生產實際的操作規范，明確各環節生產作業效率標準。三是將“三本手冊”所要求的工作細化任務，落實到每個環節、每個崗位、每個動作，并通過現場看板展示、班前班后會議、各種培訓宣貫等方式，使制度標準深入人心、全員知曉。四是創新運用“網格員積分制”管理。對網格員匹配生產現場物理區域，按工作職責設立考評機制，以機制調動網格員履職積極性，采取“四不兩直”方式開展現場檢查，形成隱患清單并對照整改銷號，以全覆蓋的“群防群治”實現不間斷的“預防預堵”。 

　　以落實“6S現場管理”制度，實現有規可循。一是明確現場管理職責，制定工作責任清單，實現所有網格全覆蓋，落實“清理”。二是嚴格定置定位管理，在生產現場實行分區域、分環節、分崗位的色彩管理模式，按照清理一批、劃轉一批、優化一批的原則，落實“整頓”。三是開展“最美風景線”“現場為王PK”等活動，執行“一車一清”“班結清場”“班后十分鐘”，落實“清掃”。四是編寫通俗易懂的作業口訣，通過看板展示強化實時管控，以“268工作法”（2次班結、6次清理待卸車輛、8次清理現場郵件）對關鍵時間節點郵件時限進行管控，落實“規范”。五是實施帶班輪值和網格安全員制度，體現人防；設立與公安系統聯網安全門和視頻監控全覆蓋，體現技防；開展安全生產月、垛口1米線、人車分流、崗前愛心檢等活動，落實“安全”。六是開展班前軍訓、淡季練兵、技能比武、列隊訓練、鐵軍訓練營等活動，提升業務技能水平和團隊作戰能力；通過“一月一事、要務攻堅、五禁一限、彎腰行動、一不二定三提升”等活動，提升“素養”。

　　以“伙伴式管理”激發“共進雙贏”

　　在外包人員占主體的情況下，外包環節的規范化管理成為郵區中心規范化改革的關鍵。長沙郵區中心堅持問題導向，針對外包管理中存在的基礎薄弱、隊伍不穩、素質不齊等短板問題，依托“網格化+群防群治”工作主線，開展外包專項整治，加強外包隊伍建設。 

　　以制度落實外包規范。一是開展整章建制，進一步完善《外包供應商管理辦法》《外包公司服務質量考核辦法》，強化內部監督管理，充分利用合同管控、獎懲機制、評價手段激發外包生產效能，嚴格約束外包商按業務制度及服務標準進行作業，實現外包管理的標準化。二是加強人崗匹配，制定按業務量分檔與外包人員、崗位匹配需求方案，實現不同業務量場景下，外包人員管理精細化、效率最大化。 

　　以創新建立伙伴關系。變“雇傭式管理”為“伙伴式管理”，最大限度提升外包人員參與規范化改革的主動性和積極性。一是加強“伙伴式管理”。邀請外包管理人員共同參與班前會、月度會、質量分析會、生產運營會，加強雙向溝通；將外包管理人員納入網格化管理以及“新輪值”工作中，對外包各環節推進自主式管理為主、“嵌入式管理”為輔模式，嚴防“以包代管、質量下降”，營造“共同參與、齊抓共管、群防群治”的良好氛圍。二是提供“伙伴式關懷”。與當地醫院共建醫療保障協同機制，開辟“綠色通道”，實行“先診療、后付費”，讓外包人員切身感受到郵政企業伙伴式溫暖；要求外包商購買雇主責任險，與外包商簽訂安全責任書，對外包人員開展消防安全演練，加強崗前培訓和規范操作，消除外包環節安全隱患。三是促進“伙伴式成長”。與外包公司密切合作，對外包人員開展多種方式的教育培訓和淡季練兵，提高其業務技能，提升其業務素養，讓外包人員與郵政企業同進步、共成長。