6月20日一大早,位于江蘇省泗洪縣半城鎮的陳圩“交郵驛站”自提點內,取件的客戶排成了隊,大家對照手機收到的取件碼,15秒內就找到了自己的快遞?!霸缟纤屯旰⒆?,順便來取一下快遞?,F在,在這一個點就能拿到好幾家快遞公司的快遞,比之前方便多了!”村民張桂俠說道。
“網點+自提點” 打造業務發展新模式
陳圩自提點成立于2021年,依托泗洪縣交通局提供的客運站場站資源建設,縣商務局出資進行裝修改造,縣郵政分公司負責具體運營,三方聯合創新了“交郵商”合作模式,共同推進農村地區自提網絡建設工作。
在運營初期,陳圩自提點每天大概有200件郵政包裹。支局長一人在陳圩支局作業,兩名郵政投遞員在客運站分揀、處理、投遞。為了解決物流網絡不健全、資源不集中的問題,泗洪郵政大膽嘗試,提出將陳圩支局搬遷到客運站,實現“網點+自提點”合二為一作業,讓場地、人員等資源的利用率達到最大化。2022年7月,陳圩支局遷址成功。
村民在陳圩自提點除了取快遞,還常常郵寄一些農產品?!瓣愛孜鍖殹敝?,黃桃是其中一寶。每年七八月,是陳圩黃桃的銷售旺季。與往年不同的是,得益于三級物流體系和自提網絡建設,今年,泗洪郵政利用陳圩、半城、孫園3個鄉鎮自提點開展代收寄服務,以大戶駐點、中戶上門、小戶定點的方式,為桃農提供多樣化的寄遞服務,有效拓寬了黃桃的上行渠道,促進了農特產品的銷售。
“支局搬遷后,作業環境有了很大的改變,面積是之前的10倍。去年,陳圩自提點一天攬收黃桃最多在180件,預計今年可突破400件?!便艉榭h分公司副總經理閆寧波說。
今年黃桃收寄旺季,泗洪縣分公司積極部署,前置處理中心,對自提點攬收的黃桃郵件直接裝車發運,為桃農節省運輸成本,也有效提高生鮮產品的中轉效率。
為了支持農特產業發展,縣商務局還在陳圩自提點投資建設了100平方米的冷庫,用于當地黃桃等農產品的冷藏保鮮,延長鮮果的保質期、增加銷售時長,以解農戶銷售農產品的后顧之憂。冷鏈等物流基礎設施建設的完善,也為泗洪郵政更好地開展農產品收寄創造了條件。
推動資源整合 實現降本增效新提升
6月20日15點左右,滿載郵件的趟車到達陳圩自提點。自提點負責人周永與同事一起卸下郵件。他說:“我們這個自提點每天處理三家快遞企業的郵件,數量在600件左右,旺季可達到800件?!?nbsp;
從2021年底發展至今,陳圩自提點整合各大品牌快遞公司,建立“快遞超市”,實現了縣、鄉、村三級全環節的共配。
郵件到達自提點后,周永將郵件按照規格、形狀、包裝進行分類,有序掃描入庫,實行“貼碼上架”,按貨架號、貼單碼有序擺放,客戶憑取件碼取件,摒棄了傳統使用手機號碼的取件方式,提高了取件效率,得到客戶的一致好評。
自提點建設以來,投遞員外出投遞時長較之前減少1—2小時,相應地增加了投遞員的營攬時間,使其有更多精力助力農產品“走出去”,無形中提高了郵政寄遞業務的市場占有率。
今年6月,泗洪郵政與“三通一達”、極兔等5家快遞企業簽訂共配戰略合作協議,積極整合快遞企業資源,開展多層次、多領域、全方位的業務合作,解決快遞企業末端投遞難題,推進共配合作向縱深發展,實現共建、共享、共贏。
在中通、韻達兩家快遞公司的縣級處理中心,泗洪郵政安排專人掃描陳圩片區郵件,每日兩個作業頻次,并安排專車點對點派送郵件到鄉鎮自提點。
目前,泗洪郵政為中通、韻達兩家快遞公司日均代運代投郵件約700件,按照合同約定的0.6元/件結算,預計全年可增加共配收入15萬元。同時,縣交通局安排了兩條鎮村公交線路,免費為自提點提供“快遞進村”專車專網運輸服務,打通了消費品進村的“最后一公里”。通過復用農村公交“交郵專線”資源,實行汽車甩點投遞,投遞員進村投遞時長減少40—60分鐘。經測算,全年可壓縮郵政運輸成本約5萬元,降本增效效果顯著。
疊加綜合業務 打造“一點多能”新服務
說起自提點的服務,陳圩自提點負責人周永自信滿滿:“除了郵件自提,我們還提供金融咨詢、政務服務、電信服務等,冷庫冷藏更是獨一無二?!?nbsp;
走進陳圩自提點,各個服務專區功能明確、布局合理:普遍服務區主要用于處理報紙、平信、掛號信等普服郵件;郵件自提區內,50組自提貨架排列有序,高拍儀、PDA、藍牙打印機等智能設備一應俱全;郵政營業區提供郵件的收寄、信息處理和日常營業服務,處理工單、投訴問題;因部分郵件尺寸較大,無法上架擺放,還單獨設置了大件存放區;政務服務區則為村民提供業務咨詢、政務服務辦理和“一鍵通”快速寄遞服務,讓“數據多跑路、村民少跑腿”。
在原有服務功能的基礎上,陳圩自提點改變思路,創新“交郵商政+互聯網”的服務模式,疊加政務服務線上辦事體驗,提供線上線下咨詢指導、代辦幫辦服務,實現政務服務“就近辦、家門口辦”?!叭タh里行政大廳辦事往返要一天時間,還耽誤一天工時?,F在太方便了,家門口就可以辦理業務,還不影響工作。”村民劉壯高興地說。
該自提點還借助支局的服務優勢,疊加金融產品、社區團購等業務的宣傳和推廣,成為郵政業務營銷的策源之所、農村客戶的引流陣地,激活了農村市場的“神經末梢”。
陳圩自提點利用各類便民服務,建立客戶微信群,為金融、寄遞、分銷等業務引流,日均在100人左右,客戶轉化率達15%,為支局拓展了新的業務增長點,推動網點轉型工作有效落地。2022年,陳圩自提點銷售化肥達60噸,形成收入約20萬元;助力黃桃銷售寄遞,實現寄遞收入5萬余元。
“我們將結合三級物流體系建設和‘客貨郵’融合發展模式,按照農村地區自提點布局,重新規劃組網模式,進一步提升農村投遞運營效能,疊加新的郵政業務和服務功能,在實現降本增效中不斷強化郵政的競爭優勢,為深耕農村市場注入新動能。”泗洪縣分公司副總經理孔祥儒說。