四川省郵政分公司創新突破,全面推進“網點+站點”運營,發揮郵樂購站點、郵快驛站、金融生態圈合作商戶等渠道優勢,為郵政引來了“源頭活水”,推動渠道客戶“流量變現”。截至6月底,該分公司建成優質站點9492個,參與“雙引流”轉介的站點4265個;建成郵快驛站1.3萬個,參與“雙引流”轉介的郵快驛站3543個;建成1.1萬個生態圈合作商戶,參與“雙引流”轉介的合作商戶2798個。
據調查,四川省分公司代理金融網點有2419個,其中農村網點1951個、占比80.65%,受網上銀行推廣、電子支付廣泛使用和客戶老齡化影響,廳堂到訪客戶持續下降,網點柜面交易占比從2014年的50.19%下降至2022年的4.34%。
四川郵政以鄉村振興辦公室作為“雙引流”工作牽頭部門,負責組織、推進、督導、考評等工作;渠道平臺部負責郵樂購等站點建設、日常維護管理、疊加渠道業務等工作;運營管理部和寄遞業務部負責郵快驛站等代攬投站點建設、疊加代收代投、網運作業組織等工作;金融業務部負責生態圈商家等異業點建設、疊加金融轉介、制定積分規則等工作;各支局是“雙引流”工作主體責任單位,負責基礎管理、業務疊加、活動運營等工作。
為解決“網點+站點”雙向引流“誰來干”的問題,四川郵政創新推進區域化運營,圍繞809個中心場鎮,在全省規劃520個經營區域,配置500余人的區域經理,打造渠道運營管理新模式。圍繞系統開發、科技賦能,在自建電子商務平臺和省金融客戶管理系統基礎上,自主開發了客戶預約系統,該系統具備客戶信息收集、網點活動發布、數據統計分析、客戶到訪追蹤等功能;開發客流分析系統,在德陽市郵政分公司試點開發寄遞客戶自助取件“門禁系統”,將“中郵E通”與“門禁系統”打通。
為了配套支撐、強化戰略引領,四川郵政將“網點+站點”項目納入服務鄉村振興示范縣、“比學趕幫超”勞動競賽、新普服新內涵30好縣的評選范圍,對優勝單位和網點予以表彰和獎勵;將優質“郵樂購”站點疊加“代收代投自提”、“網點+站點”雙向引流納入對市(州)分公司的績效考核;匹配相應的營銷宣傳費用,對站點開展“雙引流”活動給予宣傳物料支撐。