丁丹偉(右)在了解果樹長勢時與農(nóng)戶交談。
“只有把小事當(dāng)作大事干,一步一個腳印往前走,才能經(jīng)風(fēng)雨、長才干、壯筋骨?!闭憬×x烏市郵政分公司渠道平臺部惠農(nóng)專班負(fù)責(zé)人丁丹偉說道。作為一名退伍老兵,丁丹偉一直堅守著“退伍不褪色”的信念。在惠農(nóng)工作推進(jìn)中,他繼續(xù)發(fā)揚(yáng)能吃苦、能耐勞的精神,帶領(lǐng)片區(qū)經(jīng)理攻堅克難,不僅為農(nóng)戶辦好事、辦實事,也為農(nóng)戶辦雜事、解難事,解決農(nóng)戶“急難愁盼”的現(xiàn)實問題。
當(dāng)好“貼心人” 鋪就服務(wù)“滿意路”
赤岸鎮(zhèn)下清溪村的“夏黑提子”已成熟,且顆粒和串形都比較大;赤岸鎮(zhèn)朱店村有大量的“浙密5號”西瓜可以采摘,口感好且甜……丁丹偉的手機(jī)里,多是全市農(nóng)村農(nóng)業(yè)熱線信息。哪個農(nóng)戶家瓜熟了、蛋可以賣了……他都了如指掌。
疫情期間,有著19年黨齡的丁丹偉主動申請成為志愿者,天天沖鋒在前。他每天都要幫助處理配送蔬菜的問題訂單。有一次,一個單子上寫的地址和實際地址相差4公里。這個訂單是樓女士買給年邁不能外出的父母的,可是一不小心,寫錯了地址。了解情況后,丁丹偉立刻將物資改址,并及時送達(dá)目的地。樓女士得知父母收到蔬菜后,給他打電話感激地說道:“關(guān)鍵時刻,還是郵政靠得??!多虧了你們幫我爸媽送菜,真的太感謝了!”
當(dāng)好“搬運(yùn)工” 打通農(nóng)品“出村路”
丁丹偉不僅做好“貼心人”,更當(dāng)好農(nóng)產(chǎn)品從田間到舌尖的“搬運(yùn)工”,助力農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城。
“小丁,我家農(nóng)場里的藍(lán)莓已經(jīng)陸續(xù)熟了,但天氣預(yù)報說,要連下好幾天的雨。有沒有銷路?不然,藍(lán)莓要爛在樹上了!”前幾天剛走訪過的義烏市藍(lán)顏家庭農(nóng)場負(fù)責(zé)人,在晚上9點多時,打電話向丁丹偉求助?!昂茫襾硐朕k法?!倍〉M口應(yīng)下來。
掛上電話,丁丹偉聯(lián)系對應(yīng)的片區(qū)經(jīng)理,立即制定銷售方案。第二天一早,他協(xié)助專班組織文案、宣傳話術(shù)以及產(chǎn)品圖片,并進(jìn)一步與農(nóng)場負(fù)責(zé)人溝通,對接產(chǎn)品價格、品質(zhì)等各項信息。最終,雙方確定,按市場上類似樣品(250克簡裝)包裝,成為社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)品,并給予郵政最低價。隨后,由農(nóng)場負(fù)責(zé)采摘和包裝,專班負(fù)責(zé)商品品控、運(yùn)輸配送及銷售工作,通過郵政員工團(tuán)購群、“掌柜”群、政企群等對產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳推廣。僅用3天時間,丁丹偉和同事們就銷售藍(lán)莓843斤,并得到了購買者的一致好評。
當(dāng)好“排頭兵” 架好業(yè)務(wù)“連心橋”
丁丹偉在服務(wù)好農(nóng)戶的同時,積極熟悉公司各項業(yè)務(wù),融合各項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。在日常的農(nóng)戶回訪中,與他合作過的農(nóng)戶都非常滿意。“之前,真是小看你們了。郵政真是幫了我們大忙啦!通過合作,現(xiàn)在才真正了解你們了??!”繪香禽蛋商行陸老板握著丁丹偉的手說道。
原來,渠道部在開展社區(qū)團(tuán)購活動、篩選各類日用品時,“團(tuán)長”們對日常生活中需求較大的雞蛋補(bǔ)貨呼聲很高。丁丹偉積極響應(yīng),第一時間在多家銷售禽蛋的商家中對比,前期引入的“兩個1000”商家繪香禽蛋商行因其高性價比入選第一批團(tuán)購供貨商。可他家只有整箱裝的雞蛋,沒人手進(jìn)行二次包裝了。丁丹偉覺得,整箱的雞蛋太多,買來家里也放不下。最好10個裝的,客戶可以一次買個2—3盒,夠家里吃半個月了。綜合考慮下來,雞蛋必須進(jìn)行小包裝銷售。人手不夠,專班來湊。選好品后,專班進(jìn)駐商行,同商行員工一起分裝打包。同時,也抓好商品的品控工作。在打包之余,丁丹偉和陸老板閑聊,得知他們在市場里新租了店面,但是流量不大。有時,是老人看店,他們不會用智能手機(jī),收個錢都會搞錯;而且,單位客戶門檻都較高,都需要對公打款。和之前運(yùn)作模式不同,想進(jìn)一步打開市場,他們遇到了難題。丁丹偉一聽,想著對公、收單都是“剛需業(yè)務(wù)”,馬上向陸老板詳細(xì)介紹了郵政的金融業(yè)務(wù)。陸老板當(dāng)場表示,愿意合作。丁丹偉第一時間聯(lián)系金融業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員,第二天就上門辦理了商戶收單業(yè)務(wù),接著,和郵儲銀行溝通,約定時間又開通了相關(guān)金融業(yè)務(wù)。這樣,他們第一次團(tuán)購就銷售10枚裝鮮蛋超過1700盒。
服務(wù)只有起點,沒有終點。只有百倍用心,才有可能贏得客戶的十分滿意。自惠農(nóng)專班成立以來,丁丹偉帶領(lǐng)著專班成員和片區(qū)經(jīng)理們走訪了382家農(nóng)民合作社和涉農(nóng)企業(yè),幫助76家農(nóng)戶解決了“三難”問題。“我將繼續(xù)做好推廣優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的工作,并協(xié)同金融、寄遞等相關(guān)部門,做好獲客、活客工作,為推進(jìn)農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展出一份力?!倍〉ト缡钦f。