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        廣州郵政政務服務向智慧化便利化升級

        中國郵政報廣東記者 劉嵐 通訊員 黃展鴻2023-08-15來源:中國郵政報

          今年,廣東省廣州市郵政分公司深入落實“放管服”改革要求,持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動,強化寄遞業務主責主業,聚焦提升郵政政務便民服務的智慧化、便利化水平,努力實現“像網購一樣便利的政務服務”,讓群眾坐享“隨時辦”“就近辦”,助力全面優化營商環境。截至7月底,廣州郵政實現政務類寄遞業務收入2.1億元,為市民提供各類便民寄遞服務1575萬人次。 

          隨著暑假旅游旺季到來,出境游十分火熱??墒寝k理簽證時間緊張,怎么辦?廣州郵政攜手廣東中旅通過“口袋全球簽”小程序,推出簽證業務“線上申請+線下雙程郵寄”服務,為市民申辦出國簽證提供便利。市民線上提交出國簽證申請,經審批通過后,郵政上門收取證件和簽證材料,出簽后再將證件郵寄到家,免去客戶往返奔波的麻煩。為此,廣州郵政增派人手、運力,提供“專點專送”服務,第一時間送達證件,讓辦證市民“一次不用跑”。截至7月底,廣州郵政出入境簽證業務累計辦理335萬件(次),實現收入3350萬元。 

          針對辦理政務業務來回跑的問題,廣州郵政聯合多個政府部門完善網頁端、移動端、自助端多種服務路徑,引導市民政務服務“線上辦”。如廣州郵政與交管部門合作,打造機動車抵押/解押登記業務系統,將債權方、債務方和登記機關三方串聯嵌入業務流程,推出登記業務“線上申請+線下雙程郵寄”服務,代替之前只能線下窗口辦理的單一模式。 

          廣州郵政發揮點多面廣的服務優勢,搭建便民平臺,把郵政網點打造成交管服務的重要窗口,每年辦理各類車管業務超1000萬人次。自2022年廣州交管部門開通電動自行車上牌系統后,全市已有200個郵政網點可辦理上牌服務,實現“網上預約+就近辦理”,累計為400萬輛電動自行車上牌。 

          廣州郵政以“線上醫療平臺+線下實體醫院”為抓手,借助信息化手段,加快融入醫療、醫院市場,滿足市民尋醫問藥的寄遞需求。例如,攜手廣州市衛健委推出“出生醫學證明郵寄到家”服務;通過與醫院系統對接,拓展病歷復印、藥品藥包、健康報告等“在線受理+郵寄到家”服務,并在醫院現場設置便民服務點,為就醫市民提供標準、規范、優質的“一站式”郵寄服務;利用郵政場地優勢,推出醫療藥品用具“倉儲+郵寄配送”一體化服務。目前,廣州郵政已開辦的“醫郵”便民服務覆蓋五大類、13個細項,年均服務150萬人次,有效提升了市民就醫的便捷度和滿意度。 

          針對法律文書“送達難”“執行難”問題,廣州郵政創新“法郵合作”,打造集約送達服務新模式,解決“案多人少”矛盾。廣州郵政與各級法院探索推進集約送達新模式,共建“集約送達服務中心”,整合大數據查找、郵寄送達、電子送達、拍照取證、公告送達等服務,實現“一鍵發起,高效送達”,為全市各級法院年均郵寄送達文書170萬份、電子送達文書近10萬份。

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