為做好寄遞大客戶營銷規范管理，廣東省郵政分公司日前制定了相關管理制度，明確全省寄遞一級以上及重點行業大客戶的分類分級分層開發、維護、流失問責等有關工作規范。 

　　為落實“重要客戶重點管，重點項目有人管”的工作要求，廣東郵政對寄遞大客戶進行劃分，實現分類分級分層營銷和維護管理。在分類規則上，廣東郵政擬定了公安、司法、教育等14個重點行業。在分級規則上，按照客戶每年度月均稅后收入規模，分為特級客戶、一級客戶、二級客戶、三級客戶、小微客戶。在分層營銷規則上，針對不同行業和不同等級的客戶，制定了省—市—縣（區）三級聯動管理機制。 

　　在省分公司層面，廣東省寄遞業務大客戶營銷中心作為牽頭責任部門，采用“省一點接入、全省聯動”的策略，負責全省政務市場所有客戶、集團戰略客戶、央企客戶、省統簽客戶、省屬國企客戶和重點行業特級客戶的牽頭營銷開發工作。在市分公司層面，市級寄遞大客戶中心作為牽頭責任部門，負責地市區域范圍內一級及以下客戶的營銷開發和日常維護工作，同時協助做好上述省分公司負責的客戶走訪和維護工作；各縣（區）分公司、營業部或攬投部承擔“片區包干”的客戶營銷維護責任，重點對轄區范圍內中小微客戶、散戶的營銷開發和日常維護工作負責，省分公司提供客戶營銷開發和維護管理的支撐政策和措施指導。 

　　對于納入省寄遞業務大客戶營銷中心項目制的重點行業客戶，廣東郵政規定，要按照審批納入和清退的機制進行管理，各項目組在每月20日之前提交新納入和擬清退的客戶審批表，經審批后進行當月客戶清單調整。同時，建立寄遞大客戶減收流失問責機制，確保各層級寄遞大客戶穩定。如出現寄遞大客戶月度收入同比減收超過10%或流失的情況，將根據實際情況或客戶等級進行質詢或問責。