西安郵區(qū)中心通過數(shù)字化效能可視化看板,實(shí)時(shí)掌握設(shè)備和人工效能,并通過效能數(shù)據(jù)分析研判環(huán)節(jié)問題癥結(jié),靈活組織調(diào)配生產(chǎn)。□趙世君 攝
“有了數(shù)字化處理中心工程的應(yīng)用上線,生產(chǎn)現(xiàn)場真正實(shí)現(xiàn)了可視化監(jiān)控,對我們業(yè)務(wù)管理來說,開展日常工作更便捷、更高效了?!苯眨兾魇∥靼侧]區(qū)中心郵件處理中心業(yè)務(wù)管理魏永濤高興地說。
今年,集團(tuán)公司開展數(shù)字化處理中心建設(shè),西安郵區(qū)中心被列為數(shù)字化處理中心推廣應(yīng)用工程首批上線的試點(diǎn)單位。面對新的挑戰(zhàn),西安郵區(qū)中心精心組織、先行先試、主動(dòng)作為,積極推動(dòng)數(shù)字化處理中心應(yīng)用工程的試點(diǎn)工作。在數(shù)字化處理中心建設(shè)過程中,西安郵區(qū)中心通過與規(guī)范化管理相結(jié)合、與重點(diǎn)指標(biāo)管控相結(jié)合、與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字科技與生產(chǎn)實(shí)際緊密融合。目前,西安郵區(qū)中心在數(shù)字化處理中心建設(shè)中取得階段性效果,設(shè)備收容率、效能指標(biāo)多次榮登“快鹿榜”,人均處理效率達(dá)到1845件/人/日。
數(shù)字化+規(guī)范化管理
“實(shí)施數(shù)字化后,設(shè)備及人員效能有了很大的提升?!蔽靼侧]區(qū)中心郵件處理中心現(xiàn)場管理人員說道。西安郵區(qū)中心將數(shù)字化建設(shè)工作作為推進(jìn)規(guī)范化改革的重要抓手,通過數(shù)字化場景的應(yīng)用,以數(shù)據(jù)分析找問題,確保規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理要求抓實(shí)抓細(xì)抓落地。
西安郵區(qū)中心將效能提升作為規(guī)范化改革工作的重點(diǎn)指標(biāo)之一,借用數(shù)字化場景助力,持續(xù)摸索提高效能的方法,科學(xué)優(yōu)化設(shè)置設(shè)備分揀方案,通過對數(shù)字化分揀方案場景運(yùn)用,按照推薦的分揀方案與實(shí)際生產(chǎn)作比對,及時(shí)對現(xiàn)有的分揀方案優(yōu)化調(diào)整,實(shí)現(xiàn)了設(shè)備分揀效率、人員配置的最優(yōu)化;將數(shù)字化場景與“走動(dòng)式管理”相結(jié)合,要求業(yè)務(wù)管理人員提高現(xiàn)場走動(dòng)頻次,利用數(shù)字化效能可視化看板,實(shí)時(shí)掌握設(shè)備和人工效能,并通過效能數(shù)據(jù)分析研判環(huán)節(jié)問題癥結(jié),靈活組織調(diào)配生產(chǎn);通過數(shù)字化業(yè)務(wù)量預(yù)測場景的使用,業(yè)務(wù)管理人員按照看板對郵件流量流向的預(yù)測,分時(shí)間分時(shí)段有計(jì)劃地壓縮開機(jī)時(shí)長,形成集中均衡作業(yè),努力推進(jìn)設(shè)備效能達(dá)標(biāo)。
今年以來,在規(guī)范作業(yè)的基礎(chǔ)上,西安郵區(qū)中心通過數(shù)字化賦能,郵件處理中心擺輪矩陣(粗分)設(shè)備效能、小件分揀機(jī)設(shè)備效能指標(biāo),連續(xù)多日進(jìn)入“快鹿榜”。在設(shè)備效能提升的同時(shí),郵件處理中心也在“人員提效”上狠下功夫。在數(shù)字化“智能排班”場景應(yīng)用后,業(yè)務(wù)管理人員提前一個(gè)班次使用智能排班系統(tǒng),掌握下一班次郵件量預(yù)測情況和生產(chǎn)方案建議并組織落實(shí)。同時(shí),依據(jù)用工建議控制班次外包用工總?cè)藬?shù),合理分配各環(huán)節(jié)作業(yè)人員。以小件機(jī)環(huán)節(jié)為例,數(shù)字化場景未使用前,每班單臺小件機(jī)設(shè)置12人供件、16人格口封發(fā);通過智能排班系統(tǒng)的使用,現(xiàn)在,單班每臺小件機(jī)調(diào)整為12人供件、14人格口封發(fā),單臺小件機(jī)壓降2人/班次,3臺小件機(jī)壓降6人/班次,有效地節(jié)省了用工成本。
該郵區(qū)中心通過數(shù)字化車輛入場場景的應(yīng)用,取消了駕駛員實(shí)物交單過程操作,不僅提高了工作效率,而且也壓降了接發(fā)人員數(shù)量。目前,在數(shù)字化試點(diǎn)后,接發(fā)室單班人數(shù)從3人優(yōu)化至2人。同時(shí),在處理中心內(nèi)部建立培訓(xùn)學(xué)校,通過多頻次的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)員工規(guī)范化操作入腦入心。在數(shù)字化的賦能下,通過全中心上下的共同努力,目前,郵件處理中心人均處理效率為1845件/人/日,達(dá)到集團(tuán)公司省際中心規(guī)定目標(biāo)。
數(shù)字化+重點(diǎn)指標(biāo)管控
西安郵區(qū)中心依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī),通過建立“周指標(biāo)分析會”制度,圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo),以問題和目標(biāo)為導(dǎo)向,運(yùn)用數(shù)字化相關(guān)數(shù)據(jù),開展復(fù)盤分析,為現(xiàn)場各環(huán)節(jié)達(dá)標(biāo)提供數(shù)據(jù)支撐。
“本期內(nèi)部處理及時(shí)率均已達(dá)標(biāo),各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)中有升……”郵件處理中心業(yè)務(wù)管理孫文逐項(xiàng)分析重點(diǎn)指標(biāo)完成情況。在西安郵區(qū)中心開完周指標(biāo)分析會后,郵件處理中心立即行動(dòng),依托處理中心周例會制度,按照所有的指標(biāo)進(jìn)行逐條分解,并建立“指標(biāo)攻堅(jiān)目標(biāo)責(zé)任制”,每周定目標(biāo),將各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)掛靠到對應(yīng)的業(yè)務(wù)管理人員,要求各業(yè)務(wù)管理人員定期進(jìn)行達(dá)成情況的監(jiān)控分析,制定出詳細(xì)的整改措施,明確完成時(shí)間,確保指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)。
圍繞各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo),郵件處理中心采取了一系列措施。為提高郵件內(nèi)部處理及時(shí)率,做好經(jīng)營支撐,提升客戶體驗(yàn),在數(shù)字化處理中心應(yīng)用平臺上線后,業(yè)務(wù)管理人員利用數(shù)字化看板管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控郵件逾限情況,加快車輛接卸速度,堅(jiān)持待卸車輛動(dòng)態(tài)清零,進(jìn)一步提高特快及快包郵件的內(nèi)部處理及時(shí)率。為了能更好地指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè),郵區(qū)中心在生產(chǎn)現(xiàn)場的裝車、卸車、分揀等環(huán)節(jié)也安裝了可視化看板,實(shí)時(shí)展示各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)輔助,各環(huán)節(jié)網(wǎng)格長能迅速發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)預(yù)警、立即干預(yù)。同時(shí),要求在內(nèi)部生產(chǎn)過程中確?,F(xiàn)場無積壓,郵件從進(jìn)到出實(shí)現(xiàn)全程流水化,最大限度減少手工處理量,確保進(jìn)出口銜接有序。
數(shù)字化+技術(shù)創(chuàng)新
“裝卸垛口安裝頂掃設(shè)備,降低設(shè)備收容率”“開發(fā)矩陣收容郵件輔助查詢應(yīng)用系統(tǒng),問題郵件原因查詢由3分鐘/件優(yōu)化到3秒鐘/件”……西安郵區(qū)中心積極推進(jìn)科技賦能,加大技術(shù)創(chuàng)新力度,開發(fā)出一批助力生產(chǎn)提效的應(yīng)用裝備。
西安郵區(qū)中心在裝卸垛口安裝頂掃設(shè)備,利用該設(shè)備解決全網(wǎng)信實(shí)不符問題,并對無收寄信息郵件直接剔除,降低設(shè)備收容率;開發(fā)收容線問題郵件輔助查詢系統(tǒng),并安裝在矩陣回傳線上,郵件通過掃描后可直接展現(xiàn)異常郵件條碼、供件臺、上機(jī)次數(shù)、落件時(shí)間和異常原由等多項(xiàng)信息,幫助生產(chǎn)操作人員提升業(yè)務(wù)研判能力;業(yè)技融合,提升處理效率,采用“1147工作法”:業(yè)技聯(lián)動(dòng)形成每日1次的專題通報(bào)和業(yè)技聯(lián)合的“聽診會”,生產(chǎn)“問診”、運(yùn)維“把脈”;卸車環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)“一字長龍卸車法”,通過規(guī)范卸車動(dòng)作,確保接卸郵件全部按照“一字長龍”有序進(jìn)入矩陣分揀設(shè)備;業(yè)技聯(lián)合,每日4次對全場矩陣設(shè)備中六面掃描識讀鏡頭進(jìn)行擦拭,提高六面掃描識讀率,壓降條碼未讀郵件數(shù)量;所有封發(fā)人員均嚴(yán)格執(zhí)行“七步封袋法”,在提高設(shè)備運(yùn)行效能的同時(shí),重點(diǎn)解決格口滿格堵塞造成的鎖格超時(shí)。