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        共享快遞中藥房讓患者盡享極速服務(wù)

        郭醒2023-09-06來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

        郵政員工通過收寄一體機(jī)的快拍功能自動(dòng)獲取快遞面單上的收寄信息。

          “原來(lái),在省中醫(yī)院?jiǎn)栐\結(jié)束后,要去藥房排隊(duì)候藥取藥很麻煩;現(xiàn)在,我使用了共享快遞中藥房服務(wù),早上就診完,當(dāng)天下午,郵政小哥就將中藥配送到家了,真是快捷便利!”日前,家住江蘇省南京市棲霞區(qū)堯化門街道的龐先生表示,這種創(chuàng)新服務(wù)為廣大患者節(jié)省了大量時(shí)間。 

          共享快遞中藥房是將院方的中藥房與南京市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合(同址建倉(cāng)、同址作業(yè))的醫(yī)藥合作新模式。秉承“流程越少、效率越高、速度越快”的原則,最大限度壓縮快遞環(huán)節(jié)和所需時(shí)間,通過優(yōu)化流水線作業(yè)方式,將原先傳統(tǒng)的藥房配藥—院內(nèi)短駁—藥品封裝—收寄封發(fā)—運(yùn)輸發(fā)運(yùn)的處理流程,優(yōu)化完善為現(xiàn)在只需藥房配藥—藥品封裝—收寄封發(fā)流程,就能實(shí)現(xiàn)藥品即配即發(fā)。 

          自8月7日試運(yùn)營(yíng)至8月25日,江蘇省中醫(yī)院中藥飲片郵寄份額從40%提升至90%,共享快遞中藥房累計(jì)發(fā)出包裹超2600件。經(jīng)回訪患者,體驗(yàn)滿意率超99%,尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)“當(dāng)日就診、當(dāng)日服藥”的本市患者滿意度最高。 

          “這種新的服務(wù)模式,可以通過線上寄藥到家,患者不用再帶大包小包而浪費(fèi)體力,同時(shí),也能夠及時(shí)拿到我們的藥。如果使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù),有的患者甚至不用到醫(yī)院來(lái)了?!苯K省中醫(yī)院副院長(zhǎng)江志偉介紹,“共享快遞中藥房將快遞服務(wù)嵌入中藥調(diào)配流水線,基本能夠做到南京同城上午開處方、下午送達(dá),下午開處方、晚上送達(dá);我們互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是24小時(shí)服務(wù)的,如果是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院夜間開藥方,中藥快遞次晨就可以送達(dá)患者手中。” 

          為保證共享中藥房的藥品與省中醫(yī)院本部的同質(zhì)化管理,院方每天從牛首山院區(qū)中藥倉(cāng)儲(chǔ)中心將中藥飲片送達(dá)共享快遞中藥房,約20名省中醫(yī)院中藥調(diào)劑藥師和5名郵政員工進(jìn)駐快遞中藥房。處方通過信息化系統(tǒng)線上流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)接單、配藥、包裝、運(yùn)輸?shù)娜鞒塘魉鳂I(yè),大大減少了門診患者排隊(duì)取藥壓力,有效提升了患者就診便捷度。 

          據(jù)南京郵政省中醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理劉海明介紹,共享快遞中藥房徹底突破了原先中藥飲片的取藥交接模式,通過同址作業(yè),以全自動(dòng)皮帶輸送機(jī)為抓手貫穿配藥區(qū)與快遞包裝區(qū),實(shí)現(xiàn)中藥飲片的自動(dòng)化傳輸,減少了人員往返搬運(yùn),縮短了作業(yè)時(shí)間,提升了作業(yè)效率。此外,在皮帶機(jī)末端,郵政人員還加設(shè)了“自提升筐”。該裝置可以根據(jù)載入飲片的重量自動(dòng)調(diào)節(jié)內(nèi)部裝載空間,防止飲片跌落地面,提升安全性。 

          南京郵政通過對(duì)包裝區(qū)場(chǎng)地的實(shí)際調(diào)研,在包裝臺(tái)的末端增配了收寄一體機(jī)。當(dāng)中藥飲片包裝完畢后,收寄一體機(jī)上的相機(jī)通過“快拍”功能自動(dòng)快速獲取快遞面單上的收寄信息,實(shí)現(xiàn)信息的快速回填,前置了后續(xù)郵件運(yùn)輸前的掃碼工作。 

          “為確保中藥飲片的投遞質(zhì)量,我們還執(zhí)行日清制度?!蹦暇┼]政速遞部經(jīng)理虞蓓介紹,在每日截郵前完成調(diào)配的中藥飲片,會(huì)在當(dāng)晚全部發(fā)出。省內(nèi)郵件均加貼“次晨達(dá)”標(biāo)識(shí),享受真正的VIP服務(wù),與之前相比,至少壓縮了1天的時(shí)限。 

          “我們會(huì)以信息化、智能化手段,積極配合院方優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗(yàn)。”南京市分公司副總經(jīng)理沈峰表示,南京郵政將持續(xù)不斷探索,努力打造醫(yī)事藥事合作項(xiàng)目樣板,讓更多患者享受到共享快遞中藥房的便利。

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