很奇怪,當(dāng)談?wù)撈髽I(yè)文化的時(shí)候,喜歡“高談闊論”的我,腦海里最先跳出來的,竟不是什么看不見摸不著的理論、概念或者生僻名詞,而是3位從我的記憶中緩步走來的、鮮活的人物。
都一樣的
十幾年前,我在郵儲銀行黑龍江省雞西市密山市支行做信貸客戶經(jīng)理時(shí),郵儲銀行農(nóng)戶小額貸款剛剛開辦,對于如何將這項(xiàng)新業(yè)務(wù)推薦給農(nóng)民朋友,沒人有經(jīng)驗(yàn)。
當(dāng)時(shí),我有個(gè)同事叫“小依”,是個(gè)剛?cè)肼毑痪玫拇髮W(xué)畢業(yè)生員工。小依對工作有著一腔年輕人的滾燙熱情,他每天早上不到8點(diǎn)就出去跑村子、找農(nóng)戶,晚上10點(diǎn)才回家。那時(shí),單位里還沒有配車,小依就騎著自行車到處跑。但密山市地廣人稀,離網(wǎng)點(diǎn)最近的村子也有20公里遠(yuǎn)。遇到大雨,村路更是泥濘難行,他就換上隨身帶著的一雙膠鞋,走路進(jìn)村。就這樣,小依一輛單車、一雙膠鞋,一個(gè)村子一個(gè)村子地跑,一戶人家一戶人家地問——問的是需求,送的是服務(wù)。
即便在那個(gè)尚不講究數(shù)據(jù)、算法的年代,小依的方法也是有一點(diǎn)笨拙了。但他說,入職培訓(xùn)的時(shí)候聽過一句話“傳郵萬里”,我說那指的又不是銀行業(yè)務(wù),小依卻說:“都一樣的。”
有什么值不值的
五年前,我跟著黑龍江省分行檢查團(tuán),來到佳木斯撫遠(yuǎn)市支行,在這里我遇到一個(gè)人,我叫他“憲哥”。
憲哥是一名老郵政,第一批郵儲人,那時(shí)的他在做小企業(yè)客戶經(jīng)理。根據(jù)檢查分工,我需要對他的一個(gè)客戶進(jìn)行回訪。我從他的管戶企業(yè)中,隨便挑了一家做水產(chǎn)生意的客戶。
我和憲哥驅(qū)車近1小時(shí),終于到了目的地。企業(yè)不大,領(lǐng)導(dǎo)很熱情,講起話來滔滔不絕。他說當(dāng)時(shí)做貸款業(yè)務(wù)的時(shí)候,啥都不明白,漁場還忙,走不開。憲哥來來回回跑了五六趟,一趟八十里,來了就干活,煙不抽、飯不吃,干完活就走……
我信了,但沒完全信,返程的路上我問憲哥,這么遠(yuǎn)的路跑了五六趟,就為這幾十萬元的業(yè)務(wù)?憲哥說,他跑了整整七個(gè)來回,才把這業(yè)務(wù)做下來。為一筆幾十萬元的業(yè)務(wù)這么下功夫,我覺得不值,然后憲哥給我上了一課。他說:“從前在郵政,有個(gè)說法叫普遍服務(wù),后來到銀行,也有個(gè)說法叫普惠金融。幾十萬元的客戶跟幾百萬元的客戶,咱不都得服務(wù)嗎,有什么值不值的?!?nbsp;
客戶誰管
三年前,我隨團(tuán)到大興安嶺地區(qū)漠河市支行調(diào)研。在“祖國北極”,我認(rèn)識了一位郵政支行長“任姐”。
當(dāng)時(shí)是9月初,漠河的溫度就已經(jīng)降到10℃左右了,網(wǎng)點(diǎn)有些陰冷,來往的客戶也不多。任姐告訴我,漠河也就5萬多人口,冬天氣溫在零下40℃,還讓我冬天再來感受一下什么叫“戰(zhàn)風(fēng)斗雪”。
我已經(jīng)冷得微顫,聽到這個(gè)邀約更是連禮貌性的應(yīng)承都沒敢說出口,只能轉(zhuǎn)而反問她:“這地方老少邊窮,人都跑到城市去了,您就沒想過要走嗎?”
任姐說:“想過啊,但是不能走。既然網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在這兒了,就說明這兒有需要,客戶不多但也終歸是有的。再說了,我要是天天嚷嚷要走,這些年輕員工不是更坐不住了嗎?網(wǎng)點(diǎn)咋辦?客戶誰管?”
回憶到這里,關(guān)于企業(yè)文化,我的思緒更加清晰明朗起來:小依,一雙膠鞋,連接了服務(wù)農(nóng)村的“最后一公里”;憲哥,不計(jì)得失,踐行著普遍服務(wù)的重要使命;任姐,戰(zhàn)風(fēng)斗雪,堅(jiān)守在邊遠(yuǎn)小城的服務(wù)第一線。三個(gè)不同的人,三句不同的話,其思想深處所反映出的精神內(nèi)涵卻是高度一致的,那正是郵政企業(yè)的宗旨,是立企之本、存在價(jià)值、發(fā)展本源——“人民郵政為人民”。
立足新時(shí)代,郵政企業(yè)提出了更遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)。無論前進(jìn)的道路上有多少困難,只要“人民郵政為人民”的精神力量代代相傳,就總會有小依、憲哥和任姐這樣的企業(yè)文化踐行者不辭辛苦,為企業(yè)而來,為人民而來。