在寄遞服務質量提升專項行動中,江蘇省郵政分公司建立健全“每日一通報、每周一調度、每月一聯席”工作機制,確保制定的專項行動細化舉措落地見效,進一步提升了服務水平與客戶滿意程度。截至10月中旬,江蘇郵政寄遞服務質量提升專項行動“四確?!本C合得分保持全國領先。其中,郵件(信息)丟失率壓降至萬分之0.5,寄遞產品全程時限達成率為97.19%,有效申訴率壓降至百萬分之0.12,普郵時限達標率持續保持100%,“六嚴禁”問題大幅壓降。
為確保專項行動目標高質量達成,江蘇省分公司建立“三個一”工作機制:每日一通報,即每日在省、市郵政主要領導微信群發布“四確?!被顒又笜送瓿汕闆r,實時監控預警,第一時間督導解決問題短板,實現早識別、早預警、早發現、早處置;每周一調度,即省分公司“一把手”每周組織召開周調度會議,分享先進單位的工作經驗,督促后進單位持續加大專項行動推進力度,完善工作舉措,及時改進提升;每月一聯席,即每月召開部門聯席會議,聚焦專項整治中的“堵點”、客戶反響強烈的“痛點”、運營問題多發的“風險點”,充分發揮服務質量、運管、經營、技術等部門的協同合力,全力推動專項行動各項工作立得住、落得實、行得遠。
江蘇省分公司還安排專人分批次赴各市分公司開展跟蹤指導,確保責任壓緊壓實、舉措落地見效。各市分公司圍繞專項行動目標細化制定了本單位的工作方案,加快整改、快速提升,為打贏旺季經營生產奠定堅實基礎。在具體落實上,各郵區中心、攬投站點、營業網點通過形式多樣的培訓宣貫,將行動精神“一貫到底”,督促員工樹牢服務意識,堅持以客戶為中心,嚴格執行服務規范。