以“創新賦能”為宗旨，以“業技融合”為抓手，江蘇省南京市郵政分公司胡曉東勞模創新工作室自2020年成立至今，累計完成研發項目60余個，覆蓋金融、寄遞、物流及綜合管理等板塊，取得創新成果79項，實現成果轉化79項，9個創新項目獲全國郵政科技創新成果小技改、小發明獎，有效提升了江蘇郵政的創新發展能力。 

　　胡曉東作為工作室領軍人，曾獲得“全國五一勞動獎章”，榮獲江蘇省勞動模范、南京市勞動模范、信息產業部技術能手等稱號。工作室其他15名成員均為南京市勞模和省、市分公司技術專家及骨干。 

　　“集智創新”提升發展質效 

　　工作室發力科技創新、賦能業務發展，以智能機具和智慧服務為載體，用信息化技術助力江蘇郵政智能大堂建設，科技效益轉化取得豐碩成果。自2015年自助智能終端入駐網點廳堂以來，工作室持續跟進業務轉型，推進服務自助化、無紙化、協同化，提高客戶滿意度。同時，持續提升在存折補登、自助填單、自助繳費、智能分流、客戶識別、特色業務功能定制等方面的智能化服務水平。 

　　為了拓寬營銷渠道、擴展服務內容，工作室將自助終端與社保、醫保平臺聯動，在全市網點上線“社郵15分鐘服務圈”便民服務系統，在打通智慧便民服務“最后一公里”的同時，為廳堂引流獲客今年。 

　　此外，今年4月，工作室開發江蘇省普通話等級證書寄遞系統，助力江蘇郵政完成月均3.2萬件證書的收寄工作，產生業務收入近40萬元；5月，依托集團公司“郵生活”系統接口，在自助終端開發廳堂到訪客戶會員身份識別功能，目前，每天為全市網點推送超3000名非會員客戶提醒，最高日會員轉化率達93.5%。 

　　“示范引領”做好支撐服務 

　　“我才來單位不久，對這個新一代系統一直操作不熟練，每次都要問同事?！惫ぷ魇页蓡T曹惠辰和王棟在龍蟠路營投部駐點支撐時了解到，很多攬投員對新一代系統操作不熟練，又不能用系統進行練習，導致攬收效率下降。為此，工作室成立項目組，經過反復研討，研發出了“中郵攬投培訓考試系統”，所有新進攬投員都可以利用這個系統進行模擬實操。 

　　立足業技融合，工作室實施“派駐式挖掘”實踐模式，深耕專業技術領域，共同探討研究，通過實行項目獎勵機制，激發團隊成員的創新熱情，提升團隊內驅動力。一方面，組織座談會，邀請各單位相關人員圍繞基層在經營發展中存在的技術難題暢所欲言；另一方面，鼓勵工作室成員深入基層一線，送教上門。 

　　同時，工作室充分發揮勞模表率作用，在開發語言、代碼安全、版本控制、項目管理等方面實行“老帶新”，提高工作室成員的整體素質，提升骨干、項目經理的項目管控能力。此外，鼓勵開發人員參加資格水平考試，目前有4人通過高級工程師資格考試，7人通過中級工程師資格考試。