安徽省安慶市郵政分公司、郵儲銀行安慶市分行立足“自營+代理”特色經營模式,積極培育自上而下的協同文化,于2022年聯合建設“鄉村振興金融工作室”,打造服務鄉村振興新模式。截至2023年6月末,安慶郵銀已建立86個鄉村振興金融工作室?!叭谫YE”業務自2022年以來累計投放10.66億元,余額5.68億元;2022年年投放、年凈增、余額、新增客戶數四項指標均居全國二級分行第一位;2023年1—6月投放4.85億元,排名全省第一位。
主要做法
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1.提升服務品質
為提升客戶服務品質,郵銀雙方建立了“結對作業”“共同走訪”“風險分擔”的工作機制。
2.創新包裝產品
安慶市分行對標對表競爭對手,將“鄉村振興卡特色白名單極速貸”“產業貸”兩個產品作為主推產品,圍繞“宜”字做文章,積極打造“宜商貸”“宜業貸”品牌。
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1.準確進行定位
一是服務郵政現有存量客戶,防流失。二是營銷他行存量優質客戶,拓增量。三是深入開展走村入戶活動,補空白。
2.整合人力資源
及時優化配備各網點信貸人員,持續充實“三農”信貸客戶經理隊伍。同時,根據前期形成的結對幫扶機制,充分發揮鄉村振興金融工作室作用,真正把根扎下去。
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1.改變作業模式
安慶市分行分析競爭對手主要營銷途徑和效果,結合自身特點加以借鑒和改進,采用“線上產品+線下營銷”融合的模式,依托科技賦能,將國有大行線上產品的“便利”與線下營銷的“溫度”充分結合,發揮郵銀協同特有優勢。
2.優化生產流程
郵政代理網點通過鄉村振興金融工作室批量獲客,銀行客戶經理集中上門受理并按需采集相關信息,銀行后臺針對郵政推薦客戶開通審查審批綠色通道,做到“前端批量獲客+中端及時響應+后臺高效支撐”,進一步縮短貸款發放時間,滿足客戶時效要求。
取得成效
截至今年6月末,全市上半年小額貸款年投放42.86億元,年增9.79億元,較去年同期增幅分別為21.76%、13.05%。安慶市分行個人經營性貸款余額為58.19億元,居全市同業第一位,年凈增10.16億元,居全市同業第二位。小額貸款結余19562戶,較2021年末增長39.39%。代理網點轉介的貸款客戶總資產突破9000萬元。2022年通過對“融資E”貸款客戶及其親屬進行個金產品綜合營銷,全市實現中郵保險期交保險銷售490萬元,銷售理財約5000萬元,發放信用卡856張。(專欄案例由郵儲銀行代理金融管理部提供)