在數字時代的變革浪潮中，銀行面臨著來自互聯網金融機構的跨界競爭，也面臨著客戶消費模式的變化，唯有準確識變、抓住機遇、贏得先機才能與數字時代同頻共振。

　　郵儲銀行察時代之變，乘數字之勢，著力夯實數字能力根基，打造數字郵儲智慧（intelligent）、創新（innovative）、普惠（inclusive）、迭代（iterative）的i時代。

　　在i時代的浪潮中，郵儲銀行厚植時代沃土，釋放成長活力，把“應時代之變”作為制勝的新賽道，積蓄能力，創新迭代，以特色化、差異化的數字化轉型之路，擁抱數字郵儲i時代。

　　i代表著AI的i，即數字金融的時代；也代表著“我”的i，即金融為民的時代。今年初，郵儲銀行提出圍繞“五大差異化增長極”打造差異化發展特色，探索在“三農”金融、小微金融、主動授信、財富管理、金融市場五個方面培育特色業務優勢。而依托數字金融能力，將數字技術應用于業務各個環節，能夠為構筑差異化優勢開辟新路徑、跑出加速度。近日，在中國郵政儲蓄銀行數字金融大會暨手機銀行9.0發布會上，郵儲銀行“數字員工家族”驚喜亮相于大會開篇，以生動活潑的形式，展示了特色化的郵儲數字金融新業態。而郵儲銀行發布的“i-Bank”手機銀行9.0、“i-Cube”智慧魔方運營平臺、“i-Open”開放銀行服務平臺、“i-Super”金融數字化指數四項數字金融“i”系列產品，代表了最新的成果，引發社會關注。其以“知我”“懂我”“伴我”“為我”四個服務理念，展示了郵儲銀行特色化、差異化的數字化轉型道路，也成為郵儲銀行不斷提升數字金融服務能力、持續推進數字化轉型的生動注腳。

　　“i-Bank”手機銀行9.0：以“知我”的初心提供專業財顧、專屬體驗、專心陪伴、專注守護

　　發布會上，郵儲銀行正式發布的“i-Bank”手機銀行9.0版本，致力于打造專業化的線上金融服務，為客戶提供美好的生活體驗。 

　　在手機銀行9.0版本中，郵儲銀行突出以客戶為中心的服務理念，構建資產配置體系和財富管家體系，為客戶提供專業財顧服務，打造集“投資問診—產品貨架—財富規劃”于一體的全方位財富資產配置服務體系和集“收支管理—賬務管理—待辦管理”于一體的財富管家體系，幫助客戶全面掌握自身財務狀況。 

　　郵儲銀行始終注重為客戶提供優質體驗，手機銀行9.0版本提升互動趣味性，豐富消息中心業務提醒種類，完善消息管家服務；在業內首創主題盲盒，讓換膚增加神秘感和趣味性；新增桌面小組件、生日/節日祝福等有趣、好用的互動功能，讓線上金融服務更多彩。此外，郵儲銀行手機銀行9.0版本改版搜索結果展示頁面，增加“猜您想找”模塊，分類展示搜索結果，并運用大數據分析和自然語言分詞處理技術，提高搜索預測準確率。 

　　依托金融科技力量，郵儲銀行手機銀行9.0版本打造“AI空間+數字員工+視頻客服”的沉浸式陪伴服務。其中，AI空間通過下拉手機銀行首頁進入，向客戶直觀展示本月收支、常用繳費、最近收款人等信息，為客戶提供更具科技感的定制服務。數字員工可精準識別客戶提問，為客戶提供智能問答、業務辦理、產品介紹等服務，7×24小時提供個性化、智能化、可視化的交互服務。此外，遠程視頻客服為客戶提供集綜合查詢、線上辦理、手語等于一體的可視化交互服務，實現遠程高效溝通。 

　　郵儲銀行手機銀行9.0版本在智能風控上做到了安全管家和流程優化并駕齊驅，專注守護客戶資產安全。具體而言，郵儲銀行完成全渠道去令牌化改造，手機銀行9.0版本依托大數據智能風控體系，在提升客戶體驗的同時保障交易安全性；支持客戶在可信設備授權開通免登錄快速交易功能，日累計1萬元以下向常用收款人轉賬無需登錄手機銀行；上線基礎認證方式設置功能，支持客戶自主選擇5萬元以下轉賬交易環節的認證方式，提供更加便捷、安全的客戶體驗。

　　“i-Cube”智慧魔方運營平臺：以“懂我”的細心實現精細分群、精密監測、精準推送、精確評估

　　“i-Cube”智慧魔方運營平臺是郵儲銀行將集約化、數字化深入經營理念轉變為一整套易操作、可執行、可視化的系統工具，形成集“數據采集—客戶畫像—策略配置—精準觸達—運營監控—跟蹤評估”為一體的運營全流程閉環管理，可大幅提升客戶經營效率。 

　　“i-Cube”智慧魔方運營平臺首先在于對客戶的精細劃分。該平臺通過整合數據資源，實現分層分群、千人千面的捕捉、分析、觸達，并采用“桑基圖”等工具進行客群路徑追蹤，實現基礎數據實時展示、屬性變化實時可知、交易規律實時掌握、客群分布實時分析，及時了解客戶金融需求變化情況。 

　　在此基礎上，“i-Cube”智慧魔方運營平臺統籌建立適應客戶行為的營銷資源和權益配置機制，對客戶生命周期進行劃分，結合關鍵業務路徑節點和客戶旅程，配置自動化的精準觸達策略，通過手機銀行彈窗、PUSH推送、短信等渠道，探索自動化、集約化運營客戶的新模式，最終平臺會自動生成效益評估報告，形成良性數據反饋機制，不斷迭代優化策略。

　　“i-Open”開放銀行服務平臺：以“伴我”的使命形成無界開放、無形服務、無感融合、無限擴展

　　開放銀行是一種平臺化商業模式，通過與商業生態系統共享數據、算法、交易、流程和其他業務功能，為商業生態系統的客戶、員工、第三方開發者、金融科技公司、供應商和其他合作伙伴提供服務，使銀行創造出新的價值，構建新的核心能力。郵儲銀行“i-Open”開放銀行服務平臺，不斷拓寬金融服務的邊界，攜手多方共同推動“金融+生活”“網點+商圈”及“線上+線下”有機融合，打造與C端、B端、G端、F端客戶聯動發展、合作共贏的數字生態銀行。 

　　值得注意的是，通過“i-Open”開放銀行服務平臺，郵儲銀行積極探索產業鏈金融服務新路徑、新模式，集“開放能力、解決方案和金融云”為一體，大力推廣創新金融產品，不斷提高金融服務質效，為各類經營主體提供信貸金融支持，量身打造產業鏈金融服務方案，形成“平臺金融+場景+產業”新模式，為產業鏈上下游提供金融支持，助推實體經濟發展。 

　　郵儲銀行各分支機構依托“i-Open”開放銀行服務平臺的數字金融能力，結合當地特色積極做好產業鏈金融服務。其中，郵儲銀行陜西省分行精準聚焦貨運車主客群，創新開發數字化產業鏈“車主貸”產品，為34萬平臺客戶提供純線上貸款，客戶從發起授信申請到完成貸款支用，僅需10分鐘。郵儲銀行海南省分行立足地方經濟特色，打造智慧橡膠平臺服務實體經濟，以“數據驅動”深化當地特色橡膠產業鏈與金融融合，圍繞橡膠生產、收購等金融服務的難題，推動構建良好的農村地區信用體系，開創“平臺+農戶+科技+金融”服務新模式。

　　“i-Super”金融數字化指數：以“為我”的態度探索全盤規劃、全面評價、全新方法、全局優化

　　“i-Super”金融數字化指數是郵儲銀行構建的可持續迭代優化的數字化轉型評價指數，可為郵儲銀行數字化轉型的現狀趨勢分析、成效成果評估、優勢差距識別、轉型路徑優化提供有力支撐。 

　　郵儲銀行“i-Super”金融數字化指數立足“企業級—業務級—區域級”三大主體視角進行全盤規劃，根據不同評價主體特點，設置差異化的評價指標，分別輸出對應的金融數字化指數，圍繞基建數字化（Infrastructure）、管理數字化（Supervision）、經營數字化（User-operation）、產品數字化（Product）、生態數字化（Eco-system）和風控數字化（Risk）六大數字化一級核心能力，設置多級多項細化指標，逐級深入、層層分解，支持對銀行整體、業務板塊、分支機構多維度視角的前中后臺數字化轉型工作展開全面評價，轉型成果一目了然，轉型現狀趨勢盡在掌握。 

　　與業界已有的數字化轉型評價研究相比，郵儲銀行“i-Super”金融數字化指數采用全新方法進行創新優化，通過引入證券指數編制方法論，同時結合專業統計模型，合理確定各項指標權重，構建專業的數字化轉型評價體系，實現評價指標及指數的標準化、科學化、可量化、實時化，增強評價的直觀性、專業性、可比性、持續性，打造靈活迭代的數字化轉型評估工具，評價結果支持以各類可視化圖表的形式進行展示，全面直觀地呈現數字化轉型各領域發展情況。