攬投員為客戶下單?!鮿⑾?攝
“現在好了!登記下信息,郵政就送藥上門,再也不用排隊拿藥、大包小包擠公交了?!苯衲?,在江蘇多地,病患就醫有了新感受。這背后,得益于江蘇省郵政分公司與醫院、醫藥公司加強合作,加大資源投入力度,以“流程更少,效率更高,速度更快”為原則,提升藥品寄遞質效,致力將“問題清單”變為“成效清單”的具體舉措。
與江蘇省中醫院聯手建設“共享快遞中藥房”后,南京市郵政分公司對“共享快遞中藥房”的工作流程進行了優化:發藥頻次從每日3個增至5個,有效緩解了患者等藥的焦慮;提供密碼投遞增值服務,確保在藥品送達前100%電聯患者,進一步提升投遞準確性;定制個性化包裝紙箱,提醒各環節操作人員郵件內件為藥品,提升處理效率;在包裝臺末端增配“收寄一體機”,實現信息快速回填,將郵件運輸的掃碼工作前置。流程優化后的“共享快遞中藥房”實現了自動化傳輸,減少了人員往返搬運郵件的過程。對此,院方給予了高度肯定:“通過這種新的服務模式,患者可以享受到‘線上繳費購買+郵政獨家寄遞’的服務,實現同城上午開方、下午送達,下午開方、晚上送達,晚上互聯網醫院開方、第二天送達?!?nbsp;
常州市郵政分公司進一步加強同城網絡建設,通過“專業攬投+限時直配”提升藥品的同城配送水平,做到“上午寄、下午到”。同時,該分公司配備新式冷鏈箱和鋁箔保溫袋,使冷鏈藥品配送質量得到提升。
為確保藥品第一時間送達,無錫市郵政分公司加大手持終端、掃描儀等設備的投入力度,幫助攬投員快速、準確地完成藥品信息的錄入和跟蹤,提高配送效率。對于有特殊儲存要求的藥品,該分公司還定制了專用可循環使用保溫箱,做好保管、清潔和消毒工作。
淮安市郵政分公司與淮安市第二人民醫院和醫藥公司合作,推出網上藥品配送業務。該分公司安排專人到門診窗口和醫藥公司攬收藥品,提供藥品打包、配送服務,開辟市民線上購藥新通道。
在鎮江,網上江濱醫院開通醫保脫卡支付功能后,鎮江市郵政分公司將藥品配送服務接入線上診療平臺,實現了即時配送與互聯網醫院診療平臺的無縫對接。同時,設計專業的運輸方案,配備隔溫層、冰袋等,進一步提升藥品運輸配送的安全性。
揚州市郵政分公司聯合全市十余家醫院開展郵寄專遞服務,還安排專職客服人員對藥品類郵件實時跟蹤,發現未妥投藥品及時與攬投員或患者聯系,確保藥品安全準確送達,努力讓群眾“少跑腿”。